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旅游机构继续升级退休保障。如果客服电话排队，请不要担心
新京报讯(记者 王振珍)在武汉文化旅游局取消所有旅游团体旅游、省A景区星级酒店活动、暂停文化娱乐场所、交通部、中国民航局、中国国家铁路集团有限公司三个部门宣布免费退款后，许多旅游机构也同时升级了退款保障政策。退改保障政策升级后，除1月31日至2月8日免费退改武汉酒店、门票、汽车、度假等订单外，还将旅游度假产品的保障范围扩大到全国。一些酒店订单的退改保障政策甚至包括香港、澳门和台湾。
据了解，携程、同程一龙、黄蜂巢等机构在春节期间加强了客户服务的值班安排，但由于消费者咨询量的激增和目的地信息，许多手动客户服务电话接听排队时间较长。
对此，携程相关负责人表示，由于服务咨询激增，可能会有等待排队的现象。“也许我们不能在第一时间给你留言和打电话，但请放心，携程永远不会少退一分钱。”
在响应有关部门决定的同时，途牛、去哪儿、携程等旅游企业自2020年1月24日0:00起宣布，自1月24日至2月8日(含)以来，可免费取消中国目的地团游、免费旅游、定制旅游、游学、当地玩乐、用车、景酒等产品。与此同时，途牛、携程、马蜂窝还建议将前往武汉、含武汉的旅游产品订单的免费退订时间延长至2月8日，同程艺龙将上述订单的免费退订时间延长至3月31日24日：00。美团表示，2月8日(正月15日)前所有国内景点的门票和度假订单都可以免费取消。
在酒店退订方面，携程表示，截至目前，已有10多万家酒店响应，1月22日至2月8日期间入住的酒店订单将被消费者免费取消。此外，携程承诺协调其他尚未响应的国内酒店合作伙伴免费退订或改期入住消费者。途牛表示，对于1月23日前预订的国内酒店订单，1月23日至2月8日（含），途牛将免费取消，损失由途牛承担，不包括香港、澳门和台湾的酒店和国际酒店。1月23日19日去哪儿网？:1月24日至2月8日生成的中国、香港、澳门、台湾的酒店将免费取消。
在旅游团防疫保障方面，截至1月23日，途牛在其全国各地的商店和“随行”接待机构购买了口罩、体温计、消毒剂等物资，并分发给节前已经在旅游的导游、游客和在职员工，以确保游客和工作人员的安全。目前，途牛自营产品“牛人专线”和全国“随行”接待俱乐部，动员所有导游进行安全卫生教育；调查餐厅、景点、汽车、酒店等卫生环境，每天对公交车进行全面消毒；要求有条件的餐厅实行用餐制度，无条件实行筷子勺制度。
除旅游机构外，国内许多景点也启动了应急预案。1月24日，中国世纪坛、中国美术馆、长隆度假区、敦煌莫高窟、麦积山石窟相继暂停对社会开放，其中长隆度假区自2020年1月24日17日起暂停对社会开放:广州长隆野生动物世界、广州长隆欢乐世界、广州长隆鸟类公园、广州长隆国际马戏团、珠海横琴长隆海洋王国、珠海横琴长隆剧院，长隆度假区表示，已购买公园门票和马戏团门票的游客将尽快通过原购买渠道退款。今天，上海迪士尼度假区宣布将于1月25日暂时关闭上海迪士尼乐园、迪士尼镇和星愿公园。
新京报记者王真真
图片 新京报记者王嘉宁
校对 李项玲
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