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全国暂停团队游,如何免费退订?

由于新型肺炎,目前全国所有旅行社团队游都已暂停,游客非常关心如何享受免费退订。近日,携程、去哪儿网、飞猪、同程等多家旅游平台宣布升级疫情退改措施。

黄山景区换乘中心已不再将游客运送到山区。

蔡季安 摄

国家旅行社暂停团队旅游

1月24日,文化旅游部办公厅发布《关于全力防控新型冠状病毒肺炎疫情暂停旅游企业经营活动的紧急通知》。从现在起,全国旅行社和在线旅游企业将暂停经营团队旅游和“机票” 酒店旅游产品。

通知要求各地要深刻认识这项工作的重要性,引导辖区内旅游企业服从服务大局,妥善处理旅游行程调整、退团退费等合理诉求。

随后,北京等地文化旅游局出台了具体细则,包括1月27日以后的所有团队旅游和“机票” 暂停酒店服务。

北京市文化旅游局有关人士透露,根据文化旅游部的统一要求,国内旅游团队的业务和“机票” 酒店服务已于本月24日停止。对于一些出境团队,他们可以在27日前继续旅行,以确保安全,但所有团队旅游业务和机加酒服务,包括出境团队,将在27日后暂停。游客和旅行社可以根据合同和相关法律协商解决后续问题。

图为重庆磁器口大门已关闭。

陈超 摄

期待旅游供应商尽快出台退出优惠

1月26日,中国旅行社协会发布《致境内外旅游供应商和旅游业者的公开信》。

公开信称,疫情给中国旅游业造成了巨大损失,但为了避免疫情进一步发展,中国旅行社积极响应政府号召,暂停国内外团队旅游和“机票” 酒店产品,并积极为游客办理取消或延期旅游事宜。

“中国航空公司、酒店、景区、铁路、公路、餐厅等行业也出台了相关措施,全额退款,避免预订、变更、取消、延期造成的相关损失和手续费,努力减少游客损失。”“鉴于疫情防控形势日益严峻,我们希望得到您的充分理解和支持,希望您能尽快出台相关的退改优惠措施,尽量减少中国游客的损失。”

此前,交通运输部、中国民航局、中国国家铁路集团有限公司决定,自1月24日0时起,已购买火车票、公交车票、机票的乘客自愿改变行程需要退款的,免收退款费。

应对疫情,桂林象鼻山等景区关闭。欧惠兰 摄

多个旅游平台升级退化措施

目前携程、去哪儿网、飞猪、同程等旅游平台已宣布升级疫情退改措施。

——携程:推出暂停团队游专项退订政策

携程1月26日推出了暂停团队游的特别退订政策,将之前启动的重大灾害保障金额从1亿增加到2亿。

携程公布的特殊退订政策针对1月28日至2月29日出发日期的旅游度假产品。其中,出境团体旅游(包括半自助和私人团体)除外已发生(签发) 除签证费和有效保险费外,剩余订单费全部退还,相关损失由携程旅游承担。在中国(包括香港、澳门和台湾),免费旅游、娱乐、汽车、定制旅游、景酒产品全部无损退还。

目前,携程已向全球酒店合作伙伴发起“取消安全”倡议,包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等数万家海外酒店响应此倡议,参与酒店数量仍在上升。

与此同时,截至1月26日12点,海外航线上有59家航空公司推出了包括韩亚航空、新加坡航空在内的37家海外航空公司。携程全球旅游供应商也在逐步推出应急措施。

——去哪儿网:免费退订国内全线产品

截至1月26日18时,去哪儿网已与数万家国内外酒店达成协议,包括凯悦集团、万豪集团、雅高集团、希尔顿集团、香港中旅集团、锦江集团等。1月23日19日,用户在哪儿网预订:1月24日至2月8日生成的中国、香港、澳门、台湾的酒店可免费取消;一些符合此时间标准的海外酒店也可以免费取消。

所有1月23日19:1月24日至2月8日,00前预订并成功交易的旅游目的地为团体旅游、免费旅游、定制旅游、游学、景酒等国内产品订单。1月24日至2月8日,旅游目的地为国内(暂不含港澳台)的重大灾害旅游体验保障基金。网上和去哪里旅游度假店预订的订单可以免费取消。

对于在疫情防控一线奋战的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者,因疫情工作需要取消休假,去哪儿网优先考虑相应证明(如工作证、医院证明等)。),并承诺免费取消相关产品(全平台产品)。如果同行中有一线工作人员的家属,也可以免费取消;对于确诊新型冠状病毒的用户及其亲属,可以免费取消提供医院证明的全平台产品。

——飞猪:2月8日前免费取消团游、酒店等。

所有1月23日前预订的飞猪平台,旅行时间为1月23日至2月8日的团体旅游、免费旅游、酒店、门票、汽车、海外娱乐、邮轮、海外通讯订单,可从现在起免费取消。

可免费取消确诊或疑似新型冠状病毒用户和密切接触者同行的飞猪预订单。

所有奋战在一线的工作人员,包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等。,如因疫情需要不能休假,提供身份证明等材料,可免费取消飞猪预订的所有产品。

——同程:内地、香港、澳门、台湾的酒店订单可以无损退订

1月23日19日,用户在同程艺龙预订:受疫情影响,00前生成的1月23日至2月8日入住的国内酒店订单不能入住的,不需要提供证明同程艺龙可以免费取消,暂时不包括港澳台酒店和国际酒店。

此后,桐城集团再次升级疫情退改保障措施,宣布港澳台酒店订单可无损退订。具体适用范围如下:1月24日0:00前预订用户订单,入住日期和离店日期均为1月26日至2月8日的港澳台酒店订单。桐城一龙承诺免费取消,用户享受“安心退”服务。

此外,1月23日至2月8日,旅游目的地为中国度假产品(包括团体旅游、免费旅游、邮轮等所有度假产品)的客人(不包括香港、澳门、台湾),可无损退订,损失由同程承担。

此外,到3月31日24日:00止,居住在武汉的用户可以申请无损退订,从武汉出港或其他出港城市出港的国内外度假产品客人,以及预订到武汉目的地旅游产品的用户,由此产生的损失由平台承担;同时,对于包括武汉在内的旅游线路用户,可以免费调整行程。

在疫情防控一线奋战的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者,因疫情工作需要取消休假,承诺凭相应证明(如工作证、医院证、政府工作证等)免费取消相关产品。).

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