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处理改签/退票、选座位、开具行程单等各方面相关问题–用心服务，解决客户问题，真诚沟通，热情，耐心，敬业。
飞猪热情提醒你！特殊退改保障延长至2月29日，全线覆盖
1月31日，飞猪与平台商家合作，再次升级退改保障服务，保障时间延长至2月29日，覆盖全平台旅游商品，大部分商品可免费退改，网上自助退改。
突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情对旅游业影响很大。飞猪始终与平台商家密切沟通，得到众多商家的响应和支持。1月23日，飞猪成为第一个在新型冠状病毒肺炎疫情期间全面提供免费退改服务的在线旅游平台。退订范围覆盖全球，国内外旅游均可免费退订。
与此同时，飞猪不断与企业寻求减少消费者损失的计划，进一步扩大免费退款和改革的覆盖范围。目前，深圳航空、厦门航空、四川航空等14家国内航空公司支持退款费，52家海外航空公司在一定条件下支持免费退款或改期。
1月21日，飞猪宣布所有在飞猪平台上免费退订或改期预订的产品，如因疫情突发而无法休假的一线战斗人员。
据了解，由于大量用户集中变更行程，飞猪客服热线峰值达到去年同期的10倍，其中机票退换需求最大。飞猪全体员工放弃休假，在家接听用户电话或在线回答退换问题。许多飞猪小二在深夜两三点接电话，有些人甚至在白天接电话，晚上写代码。经过一周的战斗，酒店和度假商品的退订电话基本稳定。
飞猪提醒乘客尽量选择在线自助退订方式，减少电话增加引起的长时间排队等待，并将电话热线交给需求更复杂的人。
飞猪表示，将继续与国内外旅游业合作伙伴密切合作，一方面努力减少消费者损失，另一方面共同制定行业善后计划，渡过难关。
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