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飞猪旅行退票客服电话人工服务热线(官方最新公告)

可免费退改,网上自助退改 飞猪退休保障延迟到2月底

1月31日,飞猪与平台商家合作,再次升级退改保障服务,保障时间延长至2月29日,覆盖全平台旅游商品,大部分商品可免费退改,网上自助退改。

突如其来的新型肺炎对旅游业影响很大,但在这个非常时期,旅游平台和商家首先考虑的是如何抗击疫情,尽量减少用户损失,简化用户退换操作。飞猪与平台商家密切沟通,得到众多商家的响应和支持。1月23日,宣布在新肺炎期间全面提供免费退款和改革服务的在线旅游平台覆盖全球,国内外旅游均可免费退款。此外,还宣布所有在飞猪平台上免费退订或改期预订的产品,如因疫情突发而无法休假的一线战斗人员。

飞猪透露,深圳航空、厦门航空、四川航空等14家国内航空公司支持退款费,52家海外航空公司在一定条件下支持免费退款或改期。

据了解,由于大量用户集中变更行程,飞猪客服热线峰值达到去年同期的10倍,其中机票退换需求最大。目前平台全体员工放弃休假,在家接听用户电话或在线回答退换问题。很多飞猪小二接到深夜两三点的电话,有的甚至白天接电话,晚上写代码。经过一周的战斗,酒店和度假商品的退订电话基本稳定。

飞猪提醒乘客尽量选择在线自助退订方式,减少电话增加引起的长时间排队等待,并将电话热线交给需求更复杂的人。

飞猪表示,将继续与国内外旅游业合作伙伴密切合作,一方面努力减少消费者损失,另一方面共同制定行业善后计划,渡过难关。

上游新闻·重庆商报记者 韦玥

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