客服电话大全事前安全保护和场景关怀定制更多 滴滴出行开启了移动出行智能安全体验的新阶段
如今，用户在搭便车时是如何感知“安全”的？移动出行平台在保证用户安心出行方面有哪些创新手段？
——彭先生：近年来，搭便车的安全感越来越强
彭先生是一名高级搭便车乘客。他不仅每年春节都会搭便车回老家，而且平时在城里打车也是首选。用他的话说，为什么不有一半的价格和类似的体验呢？
近几年来，他最大的感受就是打顺风车，安全感越来越强。
“上车前，App界面会弹出公交验证卡，让我检查车主的车牌信息是否与订单一致，确认后点击上车。行程开始后，App会提示我打开行程录音，安全护航。同时，我也可以和亲戚朋友分享我的行程，让父母及时知道我在哪里，离家有多远。”
——文女士：由于安全护航，交通堵塞停在路上，我不小心接到了滴答客服电话
一年前的搭便车经历让文女士仍然感到温暖。“当时路特别堵，我搭的搭便车在原地停了很久。出乎意料的是，我很快接到了滴滴客服的电话，问我是否安全，是否需要帮助。”
后来，文女士得知这是滴滴旅游应用程序的安全护航功能，可以实时跟踪驾驶轨迹，遇到异常停留或线路异常，平台将首次积极干预，确认乘坐状态。
如今，搭便车已经成为文女士的出行习惯。她会提前在滴答上预约搭便车，上下班，出去工作，或者和朋友聚会。除了主动完成安全设置，设置安全联系人，开始自动行程共享、安全护航和号码保护外，她还会提前与车主协商一些特殊需求，比如行李多，或者想早点或晚点出发。“这种体验很特别，大家都很体贴，车主也很容易沟通。”
——刘女士:给妈妈打电话回老家，也能看到妈妈坐公交车去了哪里。
对于那些不能陪伴亲戚和朋友的人来说，滴滴搭便车的功能弥补了遗憾，同样令人担忧。有一次，刘女士给母亲打了一辆搭便车，回到了家乡。”我通过滴滴出行应用程序填写了我母亲的手机号码，所以我母亲收到了平台短信，包括车主的车牌手机号码和其他信息，并点击短信中的链接查看车主的实时位置。”
车主到达起点后，刘女士的母亲收到了滴答平台的电话语音提醒：“车主已到达起点，请及时联系车主，尽快上车。”
让刘女士感到特别亲密的是，在她母亲上车后，她可以通过手机检查车辆的实际位置，并预计到达终点线。”整个过程非常周到和智能。”
智能安全升级：更多事先干预和场景定制
越来越多的人发现，现在乘坐搭便车，许多安全机制开始“前进”和“实时”，平台将在用户出发前或行程中提供更积极和及时的提醒。这背后是智能算法、大数据等一系列创新技术的祝福。
张女士习惯坐后排搭便车。现在，每次上车，她的第一件事就是扣好安全带。“之前在搭便车的路上，接到滴答平台的电话，提醒我系好安全带，很贴心。”
2022年，滴滴出行推出了安全带智能提醒功能。乘客点击确认上车后，会自动收到滴滴出行app弹出窗口提醒和语音提示，提醒乘客系好安全带，无论是前排还是后排。
同时，对于很多具体的出行场景，搭便车平台也会提前提醒、引导、预警事件。例如，对于长途旅行、夜间旅行、疑似疲劳驾驶、特殊驾驶注释等特定场景，滴滴旅行不再仅仅是一般的安全宣传，而是在旅行过程中，包括应用界面提示在内的全方位定制提醒和指导，push、及时触及语音、短信、微信等多渠道。
例如，对于长途旅行，平台将引导乘客和车主在车主接到订单后检查长途旅行预防措施。车主出发接乘客后，提醒车主检查长途订单安全提醒，提醒车主合理休息，请保持应用程序和行程记录打开，平台将继续护送。
搭便车的车主刘先生今年春节开车回了600公里外的家乡，像往常一样收到了一张订单。在一半以上的旅程中，他收到了滴答平台的语音广播，提醒他合理休息，避免疲劳驾驶。这让他意识到自己有点累，所以他和乘客去附近的服务区休息了一会儿。
这些及时的安全提醒和监控，以及针对特定场景的定制安全措施，不仅让用户更具体的感知，有效提高用户的旅行安全意识，而且借助智能算法、智能、导航、定位等多种前沿技术，使旅行安全更加实时高效。
此外，这些提前和提醒也有效地提高了乘客的安全责任感。例如，当乘客在离开前通过im新闻与车主沟通时，滴滴旅游平台会及时提醒乘客：
“1.请不要与车主线下交易。平台将无法监控您的行程安全，保险将无效
2.携带大行李、宠物等，请提前与车主沟通。
可以说，在过去的几年里，在大数据、智能算法等前沿技术的支持和机制创新的基础上，推动了搭便车安全系统的全面升级，让越来越多的用户感受到了真正的安全感。
从算法赋能用户行为治理到用户安全意识持续共塑
作为搭便车车主的新手，邓先生最近在滴答搭便车平台上注册、认证、接单等一系列经验，也让他感受到了平台在安全控制方面的严格和责任感。
邓先生上传驾照、驾照等照片后，迅速通过了车主审核。然而，看似有效的车主认证背后有一个复杂而严格的审计系统，每个文件都应进行OCR识别，并通过三次审计。同时，平台与公安系统对接，采用准入安全筛选和定期审查模式，确保不符合认证要求的车主被排除在准入环节。
通过后，邓先生遵循平台的指导，完善安全设置，设置常用路线，完成安全课堂考试后，方可接受订单。每天接受订单时，应进行人脸识别，并在出发前进行人脸识别。
搭便车车主温先生最大的感受就是平台的安全保障更加积极及时。很多时候都是提前提醒，很贴心。有一次，温先生在旅途中意外关闭了应用程序，接到了滴答平台的电话，提醒他打开应用程序，因为打开应用程序可以保证行程录音、安全护航、路线偏移预警等功能的正常使用。
温先生说：“后来想想，在旅途中保持应用程序的打开真的很重要。否则，平台如何实时了解车辆和乘客的安全，以及如何在第一时间确保车主和乘客的出行安全。”。
事实上，近年来，搭便车平台在安全系统建设方面取得了无穷无尽的进步。以滴滴搭便车为例，通过更智能的技术，使安全保障更加高效、实时，实现更多的事情预警，及时干预，使安全保障更加前进。同时，通过算法授权用户行为治理，提前识别标签，实现提前干预提醒。
在多方的共同努力下，经过几年的加强安全建设，基于技术、产品、客户服务、流程机制、外部合作，主流搭便车企业在安全体系中建立了前、中、后的综合安全体系，整个搭便车行业的发展开始进入健康标准可持续发展的新阶段。
在过去的三年里，滴滴出行在加强用户出行安全责任意识方面经常不懈努力，形式不断创新。从每年交通安全日的联合公益倡议、安全生产月的用户安全体验活动，到出行安全知识的奖励挑战和“滴滴安全之路·安全小班”，用户参与度不断提高。
以“滴答安全之道”第一期“系好安全带”活动为例，吸引了40多万网友参与，通过致全体用户提案、话题互动、安全小班等一系列形式。
滴滴旅游通过与用户创造新的平台安全体验，创新用户宣传机制，与行业各方形成创新力量，与用户和行业共同创造“三位一体”的新旅游安全体系模式，塑造移动旅游时代的“新旅游三方安全理念”。
滴滴出行负责人表示，提高公众出行安全意识是一项长期工程。未来，滴滴将创造更多流行的形式，与更多相关方联系，创造新的旅游安全观，塑造移动旅游时代，在新时代建立更三维的旅游安全屏障。
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