客服电话大全滴滴发布五一安全公告 加强对长距离订单的保护
为做好五一假期出行安全保障工作，进一步为广大用户提供安全舒适的出行服务，滴滴出行安全委员会(以下简称大安全委员会)在主管部门的指导下，近日组织召开了2023年五一期间安全保障部署会。
会议从组织协调、人员安排、管理要求、重点风险防范、应急预案、服务质量提高、司机权益保护等方面重点研究部署了五一假期及前后的安全工作。要求每位管理者牢记“管理业务必须管理安全”，要求每位员工牢记“无安全一切归零”，不断增强安全责任感，始终敬畏，坚决坚持安全底线。
滴滴升级成立的集团安全委员会有六个特别安全委员会，包括交通和生产安全、信息和数据安全、活动运营安全、合规发展安全、组织建设和员工发展安全以及国际发展安全。根据大安全委员会的部署要求，各专项安全委员会负责人将配合业务负责人、区域负责人、客户服务团队和应急处置团队，实行24小时轮换值班制度，全时待命，确保各种紧急情况得到有效响应和妥善解决。
滴滴一直将旅行安全嵌入到整个服务过程中。在过去的几年里，累计投资数十亿元，建立了覆盖行程前、中、后三个阶段的安全体系。行程前，对驾驶员证件进行验真和肖像识别，确保人员证件和车辆一致；行程中，平台全程开启实时位置保护。当行程轨迹明显偏离导航、长时间丢失或停留时，平台将采取相应的安全措施，为用户提供110报警、行程共享、紧急联系人、安全线等安全工具；行程结束后，组织专门团队，确保安全客户服务7×24小时在线，平均响应时间压缩至8分钟。
滴滴还将网络安全植入整个生命周期，严格按照《个人信息保护法》保护乘客和司机的个人信息安全。目前，滴滴已建立了数据采集、传输、存储和使用的数据和信息安全保护系统规范。
为了帮助司机在假期更安全地开车，滴滴还对高速驾驶、长途驾驶、恶劣天气、反酒后驾驶、十字路口安全、拒绝违禁品等场景进行了专项培训，提醒司机和乘客系好安全带，避免疲劳和超速。感谢司机坚守岗位，请注意工作和休息的结合，遵守平台防止疲劳驾驶的规则和提示。
由于旅游人数众多，可能会在高峰期和热门景点排队。滴滴建议您提前计划行程，以避免延误。下车时带上随身行李，以免丢失。同时，提醒您妥善保管个人身份信息、账户、密码、验证码等相关信息，并在应用程序中完成叫车和付款流程。随着假期人员流动性的增加，请不要忽视健康保护。
没有大家的共同参与和支持，安全出行是不可或缺的。滴滴恳求大家互相尊重，互相包容，共同营造文明和谐的出行环境。
祝每一位乘客和司机五一快乐！
滴滴出行
2023.4.28
Tips：了解这些安全工具，让旅行更安心
设置“紧急联系人”，亲友及时了解紧急情况。对方可以在自动行程共享和110报警时收到行程信息。增加优先联系人，紧急情况下及时通知亲友。
与关心你的助教分享“行程”，旅程将有更多的陪伴。添加紧急联系人，设置自动共享，或在行程开始后手动共享，以实现实时查看行程信息。打开行程共享页面的小蓝条，并听取亲友行程状态的语音提醒。
如遇人身安全紧急情况，请拨打“安全专线”联系安全专员。您还可以点击行程页面左下角的“110报警”或直接通过电话报警。
“车内视频”是独立授权的，司机和乘客之间的纠纷可以获得证据，物品丢失帮助寻找。如果司机有疲劳驾驶、分心驾驶等行为，也可以及时提醒，保护行程安全。视频加密存储，以确保司机和乘客的隐私。
Tips：了解这些服务功能，让旅行更舒适
假期聚会探亲，想带上路的亲朋好友，输入目的地时可以点击右侧“＋添加“路过点”，在线一键操作无需烦恼指路。
照顾不方便叫车的亲戚朋友，可以使用“叫车”功能，叫车填写乘客信息，司机直接联系乘客，乘客不需要付款，双方可以查看行程动态，方便温暖。
老年乘客可以通过“4006881700”电话热线、“滴滴老年版”微信小程序或App中“助老出租车”功能“一键出租车”成功出租车，无需输入终点即可成功出租车。60岁以上的老年人在快车排队时，如果订单终点是综合医院，将优先派车。
滴滴提供“无障碍出行”服务，携带导盲犬的乘客可以找车，不被拒载，顺利完成出行。
如果车内意外丢失物品，建议进入客户服务中心选择相应的订单，点击“丢失物品搜索”，联系司机询问是否发现丢失物品。如果您丢失了叫车手机，您可以拨打4万9999客户服务电话，并根据语音提示进行操作。
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