客服电话大全天津消费者协会警告58个城市：请珍惜消费者的信任和选择
北京，12月15日（记者乔业琼）据天津消费者协会官方微信官方账号报道，天津消费者协会最近收到消费者曹女士的投诉，称在58个城市购买深度清洁服务，但根据工作时间增加资金。在这方面，天津消费者协会要求58个城市回答三个问题，并警告运营商珍惜消费者对平台的信任和选择。
不按约定的收费标准服务58同城投诉
据报道，今年9月20日，曹女士在58家微信applet上购买了“100-119平方米深度清洁”的清洁服务，并支付了466元。根据平台服务项目描述，“深度清洁”的收费方式为“平方米”，参考面积100-119平方米的服务“参考时间”为10小时/人。
在购买服务之前，曹女士咨询了客户服务的收费方式以及是否超过了参考时间。客户服务回复：按套餐面积清洁，不按时间收费。只要不超过套餐内的清洁面积，就不会收取更多费用。
9月21日，两名服务人员上门提供清洁服务，5小时后终止服务，称按小时收费，而不是按面积收费。如果他们想继续服务，他们必须增加资金。曹女士致电58个城市的客户服务电话投诉，要求“按约定完成未完成的服务项目”。客户服务告诉消费者，“深度清洁确实按面积收费，但由于每个用户的要求和家庭环境不同，有加班费。表示愿意给曹女士50元优惠券补偿。
天津消协建议不承认解决方案，重新理解争议焦点
受理投诉后，天津市消费者协会向“五八同城信息技术有限公司”发函调查。58同城向天津市消费者协会提交了《情况验证说明》，称“在平台深度清洁服务项目说明中，确实标明深度清洁是按平方米收费的，但收费标准中也标明了100-119平方米的清洁时间（如果平台提供的服务时间超过参考服务时间，平台提供的服务时间将在可控范围内）”。同时，58个城市还表示，在上门服务之前，平台服务提供商联系了曹女士，并通知两位阿姨参考服务时间为10小时。双方达成协议后，阿姨上门服务。
曹女士反馈说，她确实与平台服务提供商进行了电话沟通，并询问了超过时间后的处理方法。在了解了该区域后，平台服务提供商明确回答“不超过服务时间，即使超过一些也不收费”。
结合曹女士提供的客户服务聊天截图等证据，天津消费者协会不承认58个城市提交的解释材料和解决方案，并发出建议，建议重新理解争议焦点，妥善处理消费者投诉。58个城市回复说，他们保持了原来的意见。调解终止了。
请珍惜消费者的信任和选择。
天津消费者协会警告58个城市，按照协议和承诺提供相应的服务是诚信管理的基本原则。请珍惜消费者对平台的信任和选择。同时，公开向58个城市提出三个问题。
问：深度清洁收费标准到底是什么？
58城市公共服务项目中的“日常清洁”按时间收费，“深度清洁”按面积收费。收费标准页面显示，清洁项目的相应参考价格包括参考面积和参考时间。在购买服务之前，曹女士咨询了58个城市的客户服务和平台服务提供商，得到了“按面积收费”的答复。58同城公示并承诺“深度清洁按面积收费”第一，改口“超过参考时间增加费用”后，按面积收费公示的意义是什么？为什么是“深度清洁”的收费标准？
第二个问题:服务时间在可控范围内的含义是什么？
58同城“深度清洁”表示“按平方米收费”，表示参考面积和参考时间。消费者可以根据家庭面积确定服务费，也可以根据参考时间接受服务。58同城服务时间的“可控范围”是什么意思？超过参考服务时间的原因是服务人员工作效率低还是房屋清洁质量差？如何提前完成家政服务内容？58同城单纯强调时间的“可控”，但最关键的服务承诺是“可控”吗？
三个问题：收费内容以外的收费是否有标准？
虽然58个城市的页面有参考时间，但没有明确按时间收费，也没有提前向消费者明确超过时间的收费标准。曹女士咨询了客户服务的收费标准，并在确认按面积收费和超过时间不收费的承诺后购买了“深度清洁”服务。现场服务人员在参考时间后立即停止服务要求增加费用。58同城如何理解消费者的“知情权”？提前向消费者提供明确的费用增加依据和金额吗？
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