客服电话大全消费者投诉付款拿不到货 顾家品牌方回应:启动代经销商交付产品流程
继《买餐桌两个月没送货，退货受阻记者帮助协调业务承诺协调解决问题》报道发表后，“辽沈帮助”接到了数十名读者和消费者的帮助，都是购买家居产品的消费者，没有收到货物。
商场登记现场情况
今日头条用户@高女士帮助@辽沈求助:今年6月26日，我在浑南区一家店顾家买了四把餐椅，花了1600元。当时我和店家约定交货期为3个月。几天前，我通过《辽沈晚报》看到了关于顾家的相关报道，并查看了网络。我发现顾家在沈阳有很多延迟交货的情况。当时我慌了。然后我去商场看看发生了什么。结果还是太晚了。顾家的房子已经退出了橱柜，商店无法联系。我打电话给客服，答应是“等等”。我不是现场唯一的消费者，很多客户下单后都没有收到货。希望媒体能帮助解决。
从高女士手中的“订单”可以看出，供应商栏写有“家庭工艺”，文件下的备注栏盖有“家庭家庭”的方章。
消费者现场出示的订单及相关登记资料
读者马女士说，她是顾家客户中的“幸运儿”。马女士去年10月全款购买顾家家具，花费2.7万元。因为房子还没下来，她就不急着交货。直到今年3月，她才提出交货，但6月，商店以各种借口推迟交货。马女士每天都打电话催促。后来，该店承诺在7月底交货，并支付总付款10%的违约金。“幸运的是，我终于在8月份收到了货物。9月初，工作人员向我保证，违约金将在11月份支付。几天后，商店被撤回，他们承诺的2700元违约金也消失了。”
记者从读者提供的《家庭权利保护信息统计表》中看到，购买地点涉及沈阳的许多家庭商店，大多数消费者主要是“未收到货物”，但一些客户是“货物到仓库”和“退货不退款”。
记者了解到，一些消费者已向公安机关报案。
商场登记现场情况
顾家：开始代经销商交付产品流程
记者与顾家家居品牌方沟通。“据顾家总部调查，沈阳地区经销商周某某确实没有履行分销合同约定的义务。收到消费者货款后，周某没有向顾家家居厂家下单付款，也没有履行产品交付义务。针对沈阳当地消费者的投诉，顾家总部首次介入并采取措施，取消了周家居品牌产品的分销权。周在沈阳经营的八家商店都撤回了商店。目前，我们的顾家品牌在沈阳还有6家正常经营的门店。顾家品牌方代表刘英强介绍。
9月19日，顾家品牌方表示愿意代经销商向受骗消费者交付产品。
“公司将向消费者发出通知，消费者只要根据公司通知提供产品订单、付款凭证可以证明消费者向周购买产品相关信息，经公司登记和初步核实，签署相关文件，公司将开始代表周向消费者订购产品的过程。此外，公司还将坚决支持消费者维护其合法权利，协助消费者向公安机关报告，或向市场监管机构和消费者协会投诉。我们现在在沈阳有一个专门处理这件事的工作组，消费者可以拨打我们的专门联系电话159575975778进行咨询。刘英强说。
顾家总部出具的通知书
“家庭消费属于大量消费，消费者在家庭消费时要有维权意识。首先，尽量通过统一收银员的形式选择正规店铺下单，由店铺平台诚信背书。在大型连锁店，品牌店都有相应的“保证金”来解决售后投诉问题。二是经销商渠道出现售后问题时，应通过24小时客服电话等渠道迅速联系厂家投诉，以便厂家及时做出反应，介入解决。一般大品牌都有专属的客服热线，可以及时反馈投诉。第三，如遇严重损失，消费者应立即向市场部门投诉。情节严重的，可以向公安机关报告，向有关部门寻求帮助，维护其权益。辽宁良友律师事务所律师王婉竹建议。
辽宁晚报记者金国建隋冠卓文隋冠卓摄
@高女士#头条帮忙#
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