客服电话大全九福万卡贷款隐忧：贷款1万元服务费5780元 保险合作伙伴诉讼逆转
中国科技新闻网6月19日电(陈进)“很多像我这样的人现在都很迷茫，知道他们不合理，但他们就是忍不住，每天真的不如死……”九福万卡贷款用户小洋(化名)说。
小阳告诉中国科技新闻网，由于疫情影响，今年收入不稳定，所以想在九福平台结清贷款。查询账单后，小阳发现一笔1万元的贷款还了两年半，还有5000多元。因此，总还款金额接近2万元。
更让小阳吃惊的是，明明是1万元的贷款。收到30元活动红包后，实际到达10030元，而小阳的贷款金额在合同中显示为15780元。
高额服务费引起质疑
根据小阳向中国科技新闻网出示的合同，借款人贷款总额为15780元，年利率为13.1%，还款期为36个月，本息等额，每月还款526.94元，36个月总还款金额为18969.84元。
令小阳困惑的是，他的贷款金额只有1万元，而不是合同中显示的15780元。小阳说，在这种情况下，他询问了九福平台，了解到额外的5780元是服务费。
中国科技新闻网向九福万卡客服了解到，用户借款时会提示服务费。小杨坚持说：“借款时没有所谓的服务费提醒。借1万元的服务费是5780元，服务费可以达到本金的60%。大多数人看到后都不会借。”
对于用户的质疑，九福万卡告诉中国科技新闻网：“根据国家关于私人贷款的有关规定，贷款利率年利率在36%内受国家法律保护。九福万卡APP是一种分流和信息服务工具，由独立法人机构运营，与银行、信托、黄金消费、保险、担保等金融机构合作，为个人消费者和小微企业提供融资信息平台。九福万卡本身不贷款，不是贷款机构，不为借款人发放贷款；借款人贷款的综合成本定价符合《最高人民法院关于审理民间贷款案件适用法若干问题》等有关规定。客户的综合成本定价不高于年化的36%，因此根本没有所谓的“高利贷”现象。”
不仅如此，小杨还表示，他不知道九福万卡工作人员说服务费提供了什么服务。他问服务费包括哪些项目，服务费清单是否可以列出显示，但相关工作人员自动生成服务费系统，无法手动检查和拒绝。
小杨告诉中国科技新闻网，他也拨打了12345法律热线，因为他对利息不满意。“当时律师明确告诉我，贷款中除本金外的所有金额都属于利息范围，包括服务费、手续费、中介费等。，应符合合同规定的13.1%年利率。根据律师的建议，我在IRR软件上计算了九福万卡的实际年利率，实际上达到了47%以上。”
对于相关服务费，九福万卡向中国科技新闻网解释说：“相关费用是根据协议向提供服务的主体支付的服务费，除贷款人应支付的本金和利息外。用户在申请贷款过程中所涉及的服务收取一定费用是合理的，借款人在申请贷款时的具体费用将显示在前端页面，并需要签署相应的服务协议，因此借款人应按照协议履行义务。”
类似小阳的情况并非个案。在黑猫投诉、聚投诉等平台上，高利率、保险费、催款等投诉层出不穷。
在这方面，九福万卡告诉中国科技新闻网，在实际处理投诉的过程中，经常有无效的投诉，如客户拒绝结案、重复发布、无法联系用户、用户提供空号电话、系统中无法查询用户提供的信息等。公司为用户提供大量服务，投诉不等于投诉率。在这方面，这取决于投诉的数量和解决方案的数量。
另一位九福万卡贷款用户小李（笔名）还告诉中国科技新闻：“权利保护用户基本上想按正常利息偿还，非法销售的保险费和服务费退还给大家，或直接扣除未偿本金。”
保险费争议
中国科技新闻网发现，虽然他们都在九福万卡上借钱，但不同用户涉及的“未知资金”不同。有的用户是服务费，有的用户是保险费。
小李告诉中国科技新闻网，由于父亲生病，急需支付医院手术费用，银行贷款审批相对较慢，父亲的身体等不及银行贷款，所以两次在九福万卡平台贷款。
我之所以选择九福万卡，是因为我从抖音上看到了相关的宣传。宣传中没有提到任何相关的保险事项。我只说我可以用身份证借20万元。在宣传方面，利息不高，利息不到2000元。
小李说:“第一次贷款本金3万元，第二次增加保费9040元，实际还款本金39040元；第二次贷款本金23100元，第二次增加保费3380元；贷款到达后，两笔保费立即被九福万卡扣除。”
“我们的贷款人一直被误导，当我们开始每月还款时，这笔钱会退还给我们，但我们已经等了好几个月没有消息了。小李说，他们根据实际贷款金额和保费之和作为本金计算利息，远远超过国家规定。实际贷款使用金额仅为53100元，基本为12期，九福万卡显示的还款总额已达近7万元。“现在已经还了1.3万元，但是九富万卡系统显示我还有5288.35元要还。”
“在平台上看到保费后，我特别查看了平台上的协议文件。第一笔贷款保费有保单，承保公司为人保财产保险广州分公司，没有第二笔贷款保单。打电话给九福万卡询问为什么会有保险，客户服务反复强调九福万卡是许可证机构，总是没有积极回答问题。”小李说：“我有一个高保险，保险是一次性的，保险实际上是在贷款本金中计算利息。”
九福万卡相关客服人员向中国科技新闻网介绍：“九福万卡是第三方的综合平台。保险公司和担保公司将在借款时提供保险。上述服务将根据服务收取合理合法的费用。”
中国科技新闻网指出，网上贷款信息中介业务活动管理暂行办法第三条明确提出：“网上贷款信息中介机构按照法律、诚信、自愿、公平的原则为借款人和贷款人提供信息服务，维护贷款人和借款人的合法权益，不得提供信用服务，不得直接或间接收集资金，不得非法筹集资金，不得损害国家利益和社会公共利益。”
事实上，用户是否自由选择相关保险和服务费是用户和平台之间差异的主要原因。
浙江小德律师事务所主任陈文明律师告诉中国科技新闻网：“贷款平台作为中介身份，可以在与用户协商时收取合理的佣金作为服务费。违反《保险法》和保险合同的有关规定，私自出售保险。用户是否接受保险取决于用户的自由选择。如果平台设置强制搭售，很可能会因为被判定为格式条款而无效。如果贷款平台出售保险，必须在明显位置通知用户，并与用户协商一致有效。除本金外的金额属于利息范围。约定的利息也必须符合有关法律规定，超过年利率24%的部分将不受法律保护。”
陈文明律师还强调，用户可以拒绝偿还这部分费用，因为用户不知道，也没有达成协议，如服务费和保险费。
在法庭上与合作伙伴打官司
公开资料显示，九福万卡是美股上市公司九福集团（NASDAQ：JFU）推出的专属信用产品。
据九福官网介绍，其产品种类繁多，包括九富万卡、九富科技、九富普惠等。
中国科技新闻网了解到，双方开展保险业务合作，对技术服务费存在争议。
根据公告，“2019年，人保财险有义务在“九福直贷项目”项下，向九福数科支付合作协议约定的服务费。在合作协议下，虽然人保财产保险已经支付了部分服务费，但剩余的服务费约22亿元尚未支付。其中约14亿元未支付服务费，公司已记账为应收账款，并确认全部估值准备；剩余未支付服务费约8亿元，未达到收入确认标准。与PICC的纠纷对公司2019年的经营成果和财务状况产生了实质性的不利影响。针对这一纠纷诉讼，九福数科要求人保财产保险赔偿未付服务费和滞纳金约23亿元。”
九福表示，与PICC财产保险的两起诉讼仍处于初始阶段，任何诉讼的结果都无法确定。如果公司不能在任何诉讼中赢得全部或部分诉讼，或未能与PICC财产保险达成有利和解，公司的经营业绩、财务状况、流动性和前景可能会受到实质性的不利影响。
6月15日下午，人保在香港上市公司中国财产保险(2328.HK）还在香港证券交易所发布公告，披露人保财产保险广东分公司与九福数字科技集团有限公司与北京九福联银科技有限公司之间的诉讼。
PICC财产保险表示:“广东省分公司一直本着平等协商的原则，积极与九福沟通协调。为维护PICC财产保险的合法权益，广东省分公司于2020年5月19日通过广州市中级人民法院向九福提起法律诉讼。广州市中级人民法院于2020年5月21日正式立案，并向九福发出传票。关于九福向人保财产保险提起法律诉讼，人保财产保险尚未收到法院传票，也未通过法院公开渠道查询相关信息。目前，人保财产保险对九福的诉讼还处于初始阶段，最终以法院判决为准。”
同时，PICC财产保险还强调：“准备金和准备金已按规定合理提取，诉讼不会对PICC财产保险的整体财务状况产生重大不利影响。”
本文源自中国科技新闻网
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