中信信用卡客服电话是多少-未激活就收取2000元年费，中信银行信用卡有

年费2000元不激活，中信银行信用卡有“套路”

文｜《财经世界》周刊周梦婷

编辑｜孙月

(图源:视觉中国)

近日，中信银行信用卡被曝乱收费。有用户表示，5000元的信用卡额度在不通知的情况下被收取2000元的年费。

在黑猫投诉平台上，对中信银行信用卡乱收费的投诉也很多。不久前，中信银行信用卡中心刚刚更换了“负责人”，消费者期待着新负责人带来新的变化。

值得一提的是，信用卡业务是中信银行的重要收入组成部分，其收入占2021年中信银行总收入的近30%。

未激活的年费收取2000元

6月21日，一些网民在黑猫平台上抱怨说，中信银行在未明确通知升级白金卡后将产生年费2000元，而中信银行在信用卡激活前扣除年费2000元。

据该消息人士透露，中信银行信用卡中心的客户服务人员打电话说，他们的信用卡使用良好，可以免费升级白金卡。然而，中信银行并没有明确告知该人，升级后将产生2000元的年费，也没有告知升级后的年费不能取消或通过其他方式抵消。

该人士说：“到目前为止，我还没有收到中信银行寄给我的新信用卡，更不用说激活了，但中信银行的信用卡账单显示，年费已扣除2000元。”。

(图源:黑猫投诉平台)

此外，黑猫投诉平台上也有不少用户反映，不知道中信银行的信用卡要收2000元的年费。一位用户说，他说他在2017年2月换了卡。当时联系他的专员没有告诉他卡还有2000元的年费，只说信用卡升级后会增加额度，所以他同意换卡。到目前为止，中信银行已经收取了5年的年费，总共1万元。”在收到它之前，没有短信提醒，所以它直接收到了它。不久前，当我查询账单时，我发现有年费。这不是在欺骗消费者吗？用户生气道。

根据中国银行业监督管理委员会2010年发布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十九条的规定，新发行的信用卡必须激活后才能为持卡人使用，未经持卡人激活的信用卡不得扣除任何费用。如果中信银行扣除持卡人未激活的2000年年费，显然不符合相关规定。

根据中信银行服务价目表，中信银行信用卡普卡年费标准为主卡100-180元，附属卡50-100元；金卡主卡收费标准为200-380元，附属卡100-200元；白金及以上卡主卡收费标准为480-2万元，附属卡收费标准为240-1万元。根据官网披露，白金信用卡首年年费减免480元。

信用卡收入占据重要地位

财务报告显示，2021年，中信银行营业收入达到2045.57亿元，同比增长5.05%；实现净利润556.41亿元，同比增长13.71%。中信银行在业绩方面取得了良好的效益。

占中信银行主要收入来源的非利息净收入，其中最大收入来自手续费和佣金净收入。2021年达到358.70亿元，同比增长70.34%，占营业净收入的17.54%。其中，银行卡手续费比2020年增加17.60亿元，增加11.96%。中信银行表示，主要是信用卡手续费增加造成的。

根据年报，截至2021年底，中信银行信用卡发卡量已超过1亿张，较2020年底增长9.40%；信用卡贷款余额为5277.42亿元，较去年年底增长425.10亿元；2021年，中信银行信用卡交易量为27801.35亿元，同比增长14.05%；591.28亿元的信用卡业务收入，占中信银行总营业收入的28.91%，近30%。

毫无疑问，信用卡业务收入已成为中信银行的重要收入组成部分。

目前，中信银行也在大力推广白金卡。在其官方网站上，有许多处理白金卡的链接，上面标有“白金卡不需要年费就能赚钱”。

6月初，一些媒体报道称，中信银行信用卡中心迎来了“新领导者”。自5月30日起，中信银行哈尔滨分行行长李志涛担任中信银行信用卡中心党委书记，代表总裁（经批准后正式任命）主持全面工作。

李志涛是一位老中信人。根据公开信息，李志涛于2011年担任中信银行青岛分行零售银行部总经理；2016年担任中信银行总行零售银行部副总经理；2019年3月担任中信银行哈尔滨分行行长。

面对众多用户的投诉，中信银行信用卡中心“负责人”如何应对？这无疑是用户最关心的问题。

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