光大信用卡客服电话多少-光大、民生信用卡中心被罚!众多持卡人称遭暴力催

光大、民生信用卡中心受到处罚！许多持卡人被称为暴力收藏

6月2日

中国光大银行信用卡中心

中国民生银行信用卡中心

信用卡催收严重不慎

分别收到80万元罚单

记者调查发现

两家银行信用卡中心受到处罚

2021年投诉量居高不下

许多持卡人表示，他们遭遇了暴力催收

非法催收受到重罚

6月2日，中国银行保险监督管理委员会北京市监管局(以下简称北京市银行保险监督管理局)连发两张罚单:

今年5月26日，中国光大银行信用卡中心(以下简称光大信用卡中心)因信用卡催收严重不慎被责令改正，并给予总额80万元的行政处罚。

中国民生银行信用卡中心（以下简称民生信用卡中心）同日被责令改正并罚款80万元。违规原因与光大信用卡中心相同。

记者指出，北京市银行业保险监督管理局的处罚依据是《银行业监督管理法》第四十六条，规定：“银行业金融机构有下列情形之一的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处以20万元以上50万元以下的罚款..”

一位银行业人士告诉记者，80万元的罚款超过了本条款规定的罚款上限，表明两家银行信用卡中心存在许多违法行为，情节相对严重。

暴力催收投诉很多

今年3月，中国银行业和保险监督管理委员会发布了《关于2021年第四季度银行业消费投诉的通知》。根据通知，中国银行业和保险监督管理委员会及其派出机构收到和转移的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务的投诉最为集中，占投诉总额的49.6%。

据记者统计，2021年光大信用卡消费投诉达到14967起，在股份制银行中排名第一，其中两个季度排名第一。民生信用卡年投诉量超过1.3万张，在股份制银行中排名第五。

违规行为到底是什么？

怎么会引起大量投诉？

6月13日，记者在黑猫投诉平台上搜索了“光大银行催收”的关键词，共发现了853起相关投诉。其中，一些消费者抱怨光大信用卡中心非法催收，包括委托外包公司暴力催收、泄露个人信息、电话威胁、电话骚扰等。

民生信用卡在该平台上有近600起收集投诉。5月28日，消费者罗小姐抱怨说，在与银行协商分期还款后，她一大早就收到了两条收集信息，内容是“您已被我行正式列为起诉人，法庭文件将快递发送户籍地址，请在下午3点前处理可撤回案件”。大多数投诉人报告说，民生信用卡中心的收集者通过上门恐吓和连续电话收集。

记者调查发现，信用卡非法催收已成为消费者投诉的重灾区，也可以从广东省银行业保险监督管理局发布的2021年广东省银行业投诉数据中验证。

根据通知，2021年，该局共收到16436起投诉，其中10492起转让信用卡投诉。信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映征信纠纷、息费、定价纠纷等问题上，分别占60.67%、19.78%和17.33%。

规范信用卡催收

今年1月1日，中国银行业协会发布了《信用卡催收》⼯指南(试行)(以下简称指南)开始执行。《指南》明确规定，催收人员未经债务未经债务。⼈同意晚上10点以后严禁⾄早8点前进⾏通话频率应控制在合理和必要的范围内，进行电话和外访催收。

本指南要求严禁与债务无关的第三项⼈收集或骚扰，联系第三个⼈债务不得披露⼈详细的欠款信息和欠款金额，但可以询问债务⼈联系信息，或请其代表转告债务⼈联系银行；当第三⼈明确要求不联系时，确认为无关第三⼈，则催收⼈员工应限制后续联系⾏为。

5月19日，中国银行业和保险监督管理委员会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法（草案）》，禁止催收：未经法定程序或消费者同意，告知无偿债务人员具体债务信息和个人敏感信息；以行政机关、司法机关的名义收集；采取暴力、恐吓、欺诈、威胁等不正当手段；采取其他违反公共秩序和良好习俗的手段收集。

北京两高律师事务所律师董正伟在接受记者采访时表示:

催收机构冒充公安人员催收，打电话给借款人亲友发短信，恶意骚扰等催收行为属于软暴力催收，是监管部门明确禁止的违法行为。

如果消费者遇到虚假的公共检查法收集或上门收集行为，可以要求收集人员提供详细的工作单位和联系方式，及时保留证据，然后向监管机构投诉或报警。

新晚报综合中国消费者报综合新晚报

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