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针对疫情,多个旅游平台推退了保障政策

今天下午,针对肺炎疫情,飞猪、携程、驴妈等平台出台了退改保障政策。我们来看看:

飞猪:新型冠状病毒疫情退化保障政策

1月21日下午1点左右,飞猪平台出台了新型冠状病毒疫情退改保障政策。我们来看看:

1.从现在到1月31日,武汉旅游的酒店、门票、汽车订单可以免费取消。如果平台商家不能免费退订,相关损失由飞猪承担。

2.机票、铁路、公路订单按航空公司、铁路、公路部门发布的特殊退换政策执行。如果没有发布特殊的退换政策,飞猪将尽最大努力与商家沟通,尽量减少用户损失。

3.被诊断为新型冠状病毒或因疑似新型冠状病毒被机场(港口)隔离劝返的用户,以及密切接触者的同行,可以免费取消在飞猪平台预订的所有产品。

4.因本次事件取消休假的所有奋战一线的医护人员,可免费取消飞猪预订的所有产品。

飞猪将及时响应国家有关部门的要求,并在第一时间为用户提供安全服务。

携程:春节期间武汉酒店可免费退订

1月21日中午,携程旅游网在微博上发布了疫情退改保障政策,主要包括以下四点:

1.被诊断为新型冠状病毒或因疑似新型冠状病毒被机场(港口)隔离劝返的用户,以及密切接触者的同行,携程平台预订的所有产品均可免费取消,损失由携程承担。

2.携程为即日起至1月31日春节期间武汉的酒店、门票、汽车订单提供免费取消保障。目前,武汉大部分酒店都接受协调,可以无损退订;携程将为用户承担无法协调的酒店订单损失。

3.对于公共交通(机票、铁路)的各种订单,民航、铁路部门尚未出台针对疫情的特殊退改政策。对于有退订需求的用户,携程将尽最大努力与航空公司等产品提供商沟通,协调免费退订或减少用户损失。

4.携程还将密切关注民航和铁路部门退订政策的变化,及时响应国家有关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

驴妈妈:密切关注肺炎疫情

第一时间启动应急预案

近日,新型冠状病毒肺炎疫情引起全国关注。驴妈妈旅游网首次启动应急预案,承诺为游客提供以下服务:

1、从现在到2020年1月31日(元旦第七天)预订武汉门票、酒店、团体旅游、免费旅游等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失。

2、驴妈妈将根据铁路局、民航局、航空公司的最新规定和要求,与游客、航空公司保持密切联系,积极协助用户办理退票或改期。

3、机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被诊断为新型冠状病毒或疑似新型冠状病毒的游客,以及密切接触者的同行,可申请免费取消在驴妈妈平台上预订的所有产品,由驴妈妈承担所有损失。

4、退改方式:游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线(1010-6060)完成退改手续。

随后,驴妈妈旅游网将密切关注肺炎疫情的动态发展,尽最大努力提供帮助,确保游客安全。如有需求,可拨打驴妈妈旅游网24小时客服热线:1010-6060。

去哪儿网:

武汉地区酒店无损退订

针对疫情,去哪儿网推出了退改保障政策:

1.被诊断为新型冠状病毒或因疑似新型冠状病毒被机场(港口)隔离劝返的用户,以及密切接触者的同行,可免费取消去哪儿网平台预订的度假产品,损失由去哪儿网承担。

2.为从现在到1月31日春节期间武汉的酒店、门票和汽车订单提供免费取消保障。目前,武汉大部分酒店都接受协调,可以无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,损失将在哪里承担。

3.目前,各航空公司已经出台了发热旅客的特殊退换政策。去哪儿网将根据航空公司的政策,尽最大努力协调用户免费退订或减少损失。(截至1月21日中午,南航、海南航、深圳航、天津航、昆明航、贵州多彩航、西航、乌鲁木齐航、华夏航、新加坡酷航)

4.去哪儿网还将密切关注民航、铁路部门和各酒店退订政策的变化,及时响应国家有关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

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