客服电话大全飞猪上订房 说好的含“双早”，怎么到店就没了？
移动应用程序选择酒店，查看房间类型，下订单付款，收到订单确认，到商店提交身份证入住，已成为许多人出去预订酒店的常规操作。但成都市民林小姐通过飞猪应用程序预订了房间，但遇到了商店入住服务和确认订单上约定的不同麻烦。
林小姐说：“我帮父母和叔叔阿姨订了一家酒店，和父母一起旅行。我以为老人出去吃早餐时一定要吃好。我没想到酒店的双早服务不能享受。老人一大早只能出去找食物。”。
订单显示双早
入住商店却被取消
中秋节假期，根据自己的旅游实践，成都市民林小姐通过飞猪APP帮助父母、叔叔阿姨订购了如家商务旅行（金标）酒店——重庆解放碑洪亚东步行街店两间双早房，但四位老人一到店，订单确认信上的“双早”就消失了。
在林小姐向红星新闻记者提供的飞猪APP订单页面上，红星记者看到，对房间类型的描述明确为“商务旅游高级商务房-钻石会员价格信用住宅包含双早|大床|包含双早”，并明确提示“包含双早”两次↓↓
订单上的入住信息是林小姐的父亲林先生和他的叔叔郭先生。林小姐告诉记者：“我在提交订单时填写了入住信息。”
林小姐告诉《红星新闻》：“我父亲在酒店前台告诉他，我不早就给飞猪打电话了。”。“飞猪向我解释说，我是飞猪F3会员，享受如家钻石会员的折扣。钻石会员预订的房间包括双早，但享受双早的前提是他们必须自己留下来。”
事件发生后，林小姐询问了如家钻石会员的相关规定。红星新闻记者还从“第一旅如家集团会员卡钻石卡”权益详细信息页面了解到：
飞猪F3会员相当于其钻石卡会员，“免费早餐”的权益“适合会员本人入住”↓↓
林小姐说：“钻石卡会员可以享受双早是可以理解的，但我认为我应该享受订单页面上写的服务。”。
“我提交的入住人员不是我自己的信息。发给我的确认单上仍然写着双早，也没有提示我必须入住才能享受双早。”林小姐说，飞猪客服也告诉她，“很多乘客都向他们报告过这种情况。”
飞猪客服：
“确认订单只能说明订房成功”
红星新闻记者通过飞猪官方网站提供的“飞猪消费者热线”联系了飞猪客户服务。自称“天佑汉”的客户服务告诉记者，林小姐本人是F3会员，“会显示价格包括早餐，我需要下订单才能享受钻石会员价格的双早期服务。”
为什么预订页面在提交非本人入住信息后，确认订单页面仍显示“双早”？
客户服务表示，在填写入住信息时，只有会员才能享受信息，并显示会员卡权益页面。”确认订单是确认房屋的订单，也就是说，您的订单已经成功，您可以正常入住。当你下订单时，你可以看到钻石会员价格、信用住宅价格和您享受的服务。页面上有显示。到店后，如家的工作人员会核实你是否有会员卡。”
既然不能享受含早服务，为什么飞猪发来的确认订单上显示“含双早”？
对此，客服再次表示，确认订单只是“确认有房”，而“如果不是会员，正常情况下不能享受(早餐)服务”。
至于用户在下订单时已经提前通知入住人不是会员本人，为什么确认订单上还有早餐？
客服表示，问题只能在24小时后回电。在记者一再要求“一小时回电”的情况下，客服表示会做紧急处理。
但截至记者发稿时，飞猪工作人员仍未与红星记者联系。
记者验证：
页面在预订时有提示
确认短信注明“含双早”
那么，在订房的过程中，消费者是否会有明确的提示，非本人不能享受“双早”服务？
林小姐用她的飞猪账号为红星新闻记者预订了同一家酒店和同一房间类型的酒店。记者在飞猪页面上看到，在预订页面开始时，在预订房间时间下，确实有一个引人注目的提示，“钻石卡，享受82%的折扣。我可以享受两顿早餐。”
但林小姐以记者为入住人员完成预订后，记者立即收到“[飞猪提醒]酒店确认成功”短信提示，“高级商务房钻石会员价格信用住宅包括双早1晚”，包括非会员记者名称、订单号、入住时间、房价、入住条件、地址等相关信息↓↓
在林小姐的飞猪APP上也显示了几乎相同的信息↓↓
记者注意到，无论是短信提示还是APP订单页面，都没有关于钻石卡会员需要享受早餐的信息提示。
律师说法：
确认订单相当于合同
一旦确认企业应遵守
飞猪的确认订单和短信是否具有法律效力？消费者能以此为依据主张自己的权利吗？
许多律师告诉《红星新闻》，酒店的确认订单相当于合同，具有法律效力。
泰和泰律师事务所律师江露仙说：
飞猪应用程序上显示的订单或发送给消费者的确认信息相当于正式的服务合同。无论是持有会员卡还是订单，都应按照订单协议执行。
邢连超，四川及第律师事务所律师，也认为：
原则上，会员卡是否可以让他人按照约定的规则使用，“但一旦订单确认，即使与会员规则不一致，也应按照确认表和有利于消费者的行为进行解释”。
他解释说，确认表是合同的一部分，即使与以前不同，也应该遵循确认表。”确认表上写着实际居民的名称、金额等信息，已固化，形成合同，企业应遵守。”
红星新闻首席记者李奕严丹图林小姐
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