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处理改签/退票、选座位、开具行程单等各方面相关问题–用心服务，解决客户问题，真诚沟通，热情，耐心，敬业。

疫情防控下 如何退换签证？请查看本指南。

受近期疫情影响，江苏省内衣、食品、住房、交通、旅游等行业和领域的消费受到不同程度的影响。为确保有关投诉的有效解决，江苏省消费者保护委员会密切关注政府最新的防疫政策和企业最新措施，首次联系桐城、携程、去哪里、途牛等公司，敦促企业严格执行疫情防治政策，扩大客户服务力量，畅通消费者权利保护渠道，妥善处理消费者纠纷。

同程旅行：

密切关注全国疫情防控动态，启动各地旅游保障计划。

●在酒店方面，所有在相关退改规定时间内预订酒店、入住日期的高风险地区的酒店订单，均可申请取消或变更疫情原因，退改造成的经济损失由平台承担。

●在交通方面，严格执行各航空公司的具体政策和规定，协助符合相关规定的用户办理免费退换手续。

同时，我们将继续关注铁路部门的退改政策。如果有政策更新，我们将尽快协助用户处理相关业务。

●自7月30日起，张家界闭园景区已预订相关景区门票的用户可申请免费退订。

更详细的政策可以咨询客服电话：95711、400-777-7777

●对于度假产品，出发日期为7月26日至8月11日。所有来自江苏中高风险地区或目的地的消费者均可凭相关证明材料申请免费取消。

●对于酒店产品，入住日期为7月26日至8月11日，入住酒店属于江苏省中高风险地区，因疫情可申请免费退订；如果目前居住范围属于江苏省中高风险地区，不能去其他城市，也可以联系客服申请免费退订。

●对于交通产品，根据航空公司、铁路局、交通局等监管部门的动态和政策变化，机票、火车票、汽车票已更新退订政策，并开通了自助退改服务渠道。

针对疫情带来的退订高峰，携程最大限度地发挥了服务承接力，开辟了自助退订通道，方便客人及时退订。

更详细的政策可以咨询客服电话:95010、400-820-6666。

去哪儿：

截至7月30日，最新消费者保障政策针对当地疫情对出行的影响:

通过平台，预订日期在7月29日（含）前，入住日期在8月11日前（含），预订相关城市酒店订单，必要时可免费取消（安全城市：江苏省宿迁、四川宜宾、江苏扬州、广州珠海、湖南长沙、湖南常德）。

预订日期在7月28日(含)前，入住日期在8月11日前(含)的用户，如有必要，可免费取消相关城市的酒店订单(保障城市:江苏南京、四川成都、辽宁大连、辽宁沈阳、四川绵阳、云南瑞丽、湖南张家界、湖南凤凰县)。

同时，平台将继续关注机票和火车票退换政策的变化，严格按照民航铁路政策执行。

更详细的政策可以咨询客服电话:95117

及时调整和升级用户保障服务，结合南京等地疫情防控要求的进展和变化。

●南京旅游产品退改保障

截至目前，已预订。出发地和目的地为南京。出发期为8月11日（含）前的团体旅游（含定制旅游）订单。根据航空公司、12306、公路客运部门发布的特殊退换政策，订单中的机票、火车票、客运票等部分；地面部分途牛提供免费退换，订单中的损失由途牛承担。

●成都和张家界目的地旅游产品退改保障

自7月29日起，途牛在8月5日（包括）前为成都订单提供以下退款保证：根据航空公司政策为客人申请订单中的机票；地面部分途牛提供免费退款，订单中的损失由途牛承担。

7月30日，张家界景区关闭，各旅行社暂停张家界接待业务。目前，途牛可以无损退还无旅游订单；对于旅游中的客人，在当地终止旅游的费用也可以无损退还。

更详细的政策可以咨询客服电话：400-799-999

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