铁路人工客服电话多少-12306客服为您解答退票的那些事

12306客服为您解答退票问题

受台风影响

有些列车晚点或停运

许多乘客前来咨询

退票问题

前往广铁集团12306客服中心

我为你探索了一些常见的问题

Q&A1

问:列车停运后，乘客要去车站窗口退票吗？

答:列车停运后，车站人工窗口客流密集，朋友不用急着马上去车站办理退票，办理时间可以在时限内。

建议优先登录铁路12306网站或12306APP网上办理(需到人工窗口办理的除外)。

Q&A2

问:列车停运，退票期限是多少？

答:办理时间为票面乘车日起30日内(含当日)。

Q&A3

问:旅客买了现金票，已经在12306APP上退票了。为什么他们不能收到票？

答：在12306APP上办理退款手续后，您还需到车站窗口办理退款手续，才能收到退款。如已领取报销凭证，还需退还报销凭证。

问答小贴士

旅客以现金方式购买或打印报销凭证的铁路电子客票，通过12306网站或APP办理退票的，自网上退票成功之日起180天（含当日），凭乘客身份证原件到铁路站指定窗口办理退款手续。

已领取报销凭证的乘客到车站办理退款时，应当退还报销凭证。

注：报销凭证必须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法退款。

Q&A4

问:列车上越站(车补)补票后，列车中断运输后，可以在线办理列车折返退差(退票)业务吗？

答:不，要按照现有的手动窗口办理。

Q&A5

问:列车停运、折返退差(退票)是否收取手续费？

答：网上(线下)办理电子客票退票及折返退差(退票)均免收手续费。

Q&A6

问：如果列车因天气影响中途终止运行，返回原发站，乘客返回原发站，发现12306APP上没有全额退票，只有部分票价。发生了什么事？

答：在这种情况下，可能是乘客的票有进站记录，没有出站记录，乘客返回出发站时没有检票就离开了车站。

问答小贴士

系统根据购票发站和出站检票记录确定已乘车区间。如果出站检票记录显示为购票发站，则进行退票处理；如果出站检票记录显示为非购票发站，系统将扣除已乘车区间购票当天的执行票价，并退还差额。（重点：出站时必须配合完成检票手续！）

有出站检票记录的车票，可通过12306网站、APP或车站指定窗口(代理人应携带本人及乘客有效身份证原件)办理退差(退票)手续。

更多关于退票的政策信息

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或拨打12306铁路客服电话

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策划：吴帆廖斐茹

文图:广铁集团12306客服中心蔡伟玲，记者廖斐茹吴帆

编辑：廖斐茹吴帆

审核:赵灯戴舒婷

监制：陈海东

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