客服电话大全网购儿童棉服“藏”针扎伤一岁婴儿唯品会：已记录并跟进
“双11”购物节期间，山东烟台的刘女士在唯品会微信小程序上花了110元买了两件儿童棉衣。刘女士说，洗完其中一个晒干后，让一岁多的孩子穿上衣服出门，意外发现孩子手出血。检查棉袄后，她惊恐地发现有一根银针，上面有一根线。刘女士与商家协商，被告知可以退货并赔偿100元代金券。刘女士拒绝并要求商家公开道歉。对此，唯品会表示，已将此情况记录下来，相关负责人将跟进。律师提醒消费者保留相关证据，如果与商家协商不成，可以通过法律渠道解决。
刘女士在网上买的儿童棉衣有针
一岁的宝宝穿新衣服后受伤
11月4日，烟台刘女士用唯品会微信小程序购买了两件儿童棉衣，“双11”折扣后共110元。
刘女士通常为孩子们选择衣服，她总是特别小心。据了解，刘女士选择了这家名为“十月妈妈”的商店，官方显示为唯品会自营，消费者可以享有授权保证、资源保证、质量检验保证、质量控制保证等真正的保证权。
刘女士说：“当时看到品牌是官方自营的，我就放心下单。”。
11月7日，两件儿童棉袄顺利到货。刘女士发现其中一件黄色棉袄断线开缝，于是问客服怎么处理。
“商家的处理是退给我们15元。当时，我们认为这是一个小问题，所以我们同意了。”刘女士说，确认收到货物后，她把棉袄放在家里的儿童洗衣机里洗。11月9日晾干后，她给孩子们穿上衣服，出去了。
“孩子穿上衣服后，在那里哼唱，然后开始哭泣。孩子的父亲检查了一下，看到孩子手上有一些红点，然后发现他的手破了血。”刘女士说，她的孩子只有一岁，这对夫妇通常非常小心地照顾他们。孩子受伤后，他们感到痛苦和困惑：这对夫妇根本不会让孩子接触尖锐的物体。刺伤从何而来？
刘女士说：“后来我们开始检查衣服，发现棉衣里有一根针。”。
刘女士的孩子手部出血
棉衣里藏着银针
根据刘女士提供的视频，一根5厘米长的银针在她买的儿童棉衣左下角“跑”出来，连接着细线。“线的另一端在棉衣的内胆里，不知道具体在哪里。”刘女士说。
那天晚上，刘女士联系了唯品会的官方客服。“他们的回答是退款。”刘女士说，她不同意，要求对方合理解释此事。
刘女士告诉新黄河记者，10日晚，她再次收到官方回电。“他们说除了退款，我还可以补充100元的优惠券，我又拒绝了。”
“我是从品牌的直销店买的。有质量问题，我的孩子受伤了。我只想问品牌的衣服是否出厂检查，质量如何保证？”刘女士说：“我不要求退款或赔偿。我需要一个解释和一个官方的道歉。”
11日，记者登录唯品会微信applet，找到刘女士购买的儿童棉衣链接，其中橙色款式已售罄。记者注意到，该产品介绍中的质量检验保证显示，售前5款 销售三种产品检验。此外，还引进了第三方质量检验机构，对平台上的产品进行滚动抽样检验，全过程检查产品质量。
刘女士买棉衣的记录
“我肯定不是唯一一个独自买这件衣服的人。同一批次的其他衣服也有这种安全风险吗？我希望他们能加强监督和检查，不要让这种事情再次发生。”刘女士说，她还提醒大多数宝贝妈妈在购买儿童产品时必须进行更多的检查。
唯品会：记录并跟进律师提醒保留证据
11日，新黄河记者致电唯品会官方客服电话。工作人员表示，只要产品页面上有“唯品会自营”字样的介绍，产品就是唯品会自营的品牌。
对于刘女士遇到的事情，记者提供了相关的订单号、商品号等信息，工作人员表示，已经记录了情况，相关负责人核实后会跟进回电。
截至新闻发布前，记者尚未收到相关回复。
新黄河记者调查发现，网上购物服装异物的情况并不独特。在去年的“双11”活动中，成都市民想穿着新的夹克爬山。出乎意料的是，他们的衣服里藏着一根针扎破了他们的手指；河南省一名妇女在清洗儿童网上购物的羽绒服时，发现衣领上有一根痤疮针。幸运的是，它没有造成伤害。
据了解，证据是消费者与企业纠纷的关键。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以与经营者协商和解；要求消费者协会或者其他依法成立的调解组织进行调解；向有关行政部门投诉；与经营者达成的仲裁协议；向人民法院提起诉讼。
山东争渡律师事务所律师黄西文表示，消费者在消费者纠纷中应该有证据意识，“包括照片、图像、购物收据、凭证等。消费者应保留相关证据，与商家沟通协商。如果协商不成，可以向当地市场监管部门投诉，要求依法处理。如果产品确实存在质量问题，对人身健康造成危害，可以要求商家按照《消费者权益保护法》退款，赔偿合理损失。(图片为受访者提供)
新黄河记者：李震
编辑：邢志斌
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