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转转的客服电话多少-【315曝光】由于用户操作失误导致财物两空?“转转

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[315曝光]由于用户操作失误导致财产两空“转”

随着央视3月15日晚会的临近,二手电商能经得起“大考”吗?近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“转”称其误点“确认收货”后,发现货物与实物不符,想退款,但平台表示无法干预。(详见网经社专题:“转”被指店主因各种原因拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/)

3月5日,湖南省刘女士向“电诉宝”投诉,她自己于2023年2月28日在转盘平台上购买了一部二手机,拍摄开箱视频并上传后误点“确认收货”。刘女士后来发现商品与实物存在严重不一致的问题,于是向平台报告,但平台表示确认收货后无法干预。刘女士说,问其他投诉平台也是这么说的。刘女士说,为了维护她作为消费者的权益,她特别抱怨。

刘女士说,她不仅代表了她的个人权益,也代表了整个消费者群体的权益。由于误确认收货后财产和货物空缺,商家被禁止退款。她说,其他确认收货后发现产品质量问题的消费者只能无能为力吗?

收到用户投诉后,我们立即将投诉案件移交平台相关人员处理,但在发布前,我们尚未收到投诉平台的任何相关处理回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)据了解,转让隶属于北京转让精神科技有限公司,成立于2017年4月11日,在北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。旋转自称是国内二手交易平台,在垂直领域不断深入培育。针对二手手机交易,旋转设立了“旋转优质产品”自营业务,为C2C交易提供平台检验和机器检验保修服务,解决二手3C交易信任问题。

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根据2023年以来在数字零售中受理的二手电子商务用户的有效投诉(根据投诉数量排名),转移排名第二,最新评级为“不评级”。此外,同样被投诉的二手电子商务平台有:闲置鱼、美容机、孔子旧书网、拍摄厅、红布林、爱情回收等。

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此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接受用户权利保护案例,“转移”还涉嫌退款、商品质量、售后服务、网络欺诈、冻结商户资金、网络销售假冒、交付、物流、订单、货物错误等问题。

[案例1]欺诈消费者?用户抱怨“转”客户服务态度不好,拒绝补差价

12月14日,江西省宋先生向“电诉宝”投诉,他在回收方面评估了一块手表,估计评估价格为1500元,实际价格为800元。当时,他想联系客户服务部,但不小心点击确认了交易,然后联系了客户服务部。客户服务部表示将重新申请价格。

客服得知确定交易后说不能申请,交易结束了,我坚持弥补差价,客服说电话联系弥补差价,结果电话说交易关闭不能再操作,态度很差,没有机会说话,直接挂断电话,显然是欺诈消费者。

【案例二】“转”未经同意,被指控出售商品的库存质量问题强行退货退款

2022年12月12日,广西壮族自治区何先生向“电诉宝”投诉,2022年11月22日,他转向“官方检查”和“以旧换新”,购买了华为p50pro8256g。检查报告仅更换原始屏幕和后盖。事实上,他收到手机后无法充电,然后将其带到华为进行售后检查,检查为“是否充电”、“主板问题”、“主机无法充电”、无法维修,需要更换主板。

转移官员不承认华为售后测试报告,欺骗何先生寄回复检,然后不承认问题,未经我同意,强制退款,手机已经付款,所以手机是自己的,消费者发现问题,平台是持续欺诈,客户手机扣留退款,相当于抢手机,无论客户是否愿意。

【案例3】用户投诉“转”,不回复消息逃避问题

2022年12月9日,内蒙古自治区杨先生向“电诉宝”投诉,称自己于2022年12月8日晚上10点左右在远阳iPhone数码店购买了二手苹果12美版蓝色128g。因为不想要,想买其他商品,要求商家退款,退款前商家还没有发货。结果商家不退款,继续发货。

之后杨先生和商家谈判失败,也没有回复逃避问题的消息,商家打电话给自己说:商品已经发货不能退款,商家这种行为侵犯了消费者权益,杨先生希望商家能积极解决这个问题,他只希望商家退还支付金额。

“电诉宝”是国内知名的网络消费纠纷调整平台,与“一带一路”TOP10影响社会智库网络经济社会电子商务研究中心合作,与当地消费者保护委员会联动,发起“2023年第12届网络消费315调查行动”。行动通过:1)发布一系列数据报告,识别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费的“雷区”;3)联合浙江省消费者保护委员会发布315消费预警,避免雾中看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)近3000名全国媒体记者的舆论监督迫使行业健康发展,促进网络经济的可持续健康发展,为重塑清晰的网络消费环境做出贡献。

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