客服电话大全[315曝光]由于用户操作失误导致财产两空“转”
随着央视3月15日晚会的临近，二手电商能经得起“大考”吗？近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN）接到用户投诉“转”称其误点“确认收货”后，发现货物与实物不符，想退款，但平台表示无法干预。(详见网经社专题:“转”被指店主因各种原因拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）
3月5日，湖南省刘女士向“电诉宝”投诉，她自己于2023年2月28日在转盘平台上购买了一部二手机，拍摄开箱视频并上传后误点“确认收货”。刘女士后来发现商品与实物存在严重不一致的问题，于是向平台报告，但平台表示确认收货后无法干预。刘女士说，问其他投诉平台也是这么说的。刘女士说，为了维护她作为消费者的权益，她特别抱怨。
刘女士说，她不仅代表了她的个人权益，也代表了整个消费者群体的权益。由于误确认收货后财产和货物空缺，商家被禁止退款。她说，其他确认收货后发现产品质量问题的消费者只能无能为力吗？
收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员处理，但在发布前，我们尚未收到投诉平台的任何相关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）据了解，转让隶属于北京转让精神科技有限公司，成立于2017年4月11日，在北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。旋转自称是国内二手交易平台，在垂直领域不断深入培育。针对二手手机交易，旋转设立了“旋转优质产品”自营业务，为C2C交易提供平台检验和机器检验保修服务，解决二手3C交易信任问题。
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根据2023年以来在数字零售中受理的二手电子商务用户的有效投诉（根据投诉数量排名），转移排名第二，最新评级为“不评级”。此外，同样被投诉的二手电子商务平台有：闲置鱼、美容机、孔子旧书网、拍摄厅、红布林、爱情回收等。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接受用户权利保护案例，“转移”还涉嫌退款、商品质量、售后服务、网络欺诈、冻结商户资金、网络销售假冒、交付、物流、订单、货物错误等问题。
[案例1]欺诈消费者？用户抱怨“转”客户服务态度不好，拒绝补差价
12月14日，江西省宋先生向“电诉宝”投诉，他在回收方面评估了一块手表，估计评估价格为1500元，实际价格为800元。当时，他想联系客户服务部，但不小心点击确认了交易，然后联系了客户服务部。客户服务部表示将重新申请价格。
客服得知确定交易后说不能申请，交易结束了，我坚持弥补差价，客服说电话联系弥补差价，结果电话说交易关闭不能再操作，态度很差，没有机会说话，直接挂断电话，显然是欺诈消费者。
【案例二】“转”未经同意，被指控出售商品的库存质量问题强行退货退款
2022年12月12日，广西壮族自治区何先生向“电诉宝”投诉，2022年11月22日，他转向“官方检查”和“以旧换新”，购买了华为p50pro8256g。检查报告仅更换原始屏幕和后盖。事实上，他收到手机后无法充电，然后将其带到华为进行售后检查，检查为“是否充电”、“主板问题”、“主机无法充电”、无法维修，需要更换主板。
转移官员不承认华为售后测试报告，欺骗何先生寄回复检，然后不承认问题，未经我同意，强制退款，手机已经付款，所以手机是自己的，消费者发现问题，平台是持续欺诈，客户手机扣留退款，相当于抢手机，无论客户是否愿意。
【案例3】用户投诉“转”，不回复消息逃避问题
2022年12月9日，内蒙古自治区杨先生向“电诉宝”投诉，称自己于2022年12月8日晚上10点左右在远阳iPhone数码店购买了二手苹果12美版蓝色128g。因为不想要，想买其他商品，要求商家退款，退款前商家还没有发货。结果商家不退款，继续发货。
之后杨先生和商家谈判失败，也没有回复逃避问题的消息，商家打电话给自己说：商品已经发货不能退款，商家这种行为侵犯了消费者权益，杨先生希望商家能积极解决这个问题，他只希望商家退还支付金额。
“电诉宝”是国内知名的网络消费纠纷调整平台，与“一带一路”TOP10影响社会智库网络经济社会电子商务研究中心合作，与当地消费者保护委员会联动，发起“2023年第12届网络消费315调查行动”。行动通过:1)发布一系列数据报告，识别“刺客”平台；2)发起主题调查行动，看清网络消费的“雷区”；3)联合浙江省消费者保护委员会发布315消费预警，避免雾中看花；4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“护航”；5)典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6)近3000名全国媒体记者的舆论监督迫使行业健康发展，促进网络经济的可持续健康发展，为重塑清晰的网络消费环境做出贡献。
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