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哈喽顺风车客服电话多少-哈啰顺风车“取消”规则

哈罗顺风车“取消”规则

使用哈罗的朋友应熟悉哈罗顺风车取消规则,否则将被罚款。以下是“取消规则”(注:来自哈罗平台):

指南:取消责任规则仅适用于车主接到订单后的取消订单,未主动或自动取消订单的订单不予判决。

取消升级判责流程

1.取消订单>2.选择取消原因>3.系统核实>4.产生判责结果(取消详情页)>五、有责方执行处罚

提示:取消不是自己的原因,选择准确的取消原因哦!(如果您选择非个人原因平台未验证成功,您可以联系客户服务进行投诉)

01有责任取消惩罚机制

取消订单后,系统判定的责任方将受到以下处罚

1、扣除当天取消的次数

注:订单取消后,系统确定责任方扣除取消次数。在达到个人当天可用的取消次数的上限后,当天将无法接收或发送任何日期的订单

2、扣除信任分

说明:信任分数低会影响部分权益,受到相应控制的限制

3、扣除消费(被追究爽约金时)

注:取消前详细页面提示可以支付取消费,取消后系统判定为有责任。对方发起追究责任时,被追究责任方应当支付相应的取消费用。如果不支付取消费用,将无法继续接收和发送订单

02车主对场景负责

在接到订单后取消的订单中,只有在以下场景中,才能选择相应的取消原因。如果系统验证成功,将自动判定为业主负责。如果您有责任实际发生但未验证成功,您可以联系客户服务提出投诉:

1、车主暂时不能来接乘客

车主无法通过电话或消息接乘客,或未经协商暂时取消车主

2、车主要求加价或私下付款

除协商高速费用外,所有加价和私人支付行为

3、车主不能按时接乘客

车主无法通过电话或信息按时到达乘客起点

4、车主已迟到

超过系统出发时间10分钟未到达乘客起点

5、多次联系不上车主

拨打2次以上或30分钟内最后连续拨打2次以上,均无法联系车主;

6、车主商议其他出发时间

车主通过电话或消息与乘客协商设定的出发时间外的行程时间(平台建议在接单前完成协商时间)

7、包括但不限于其他车主的原因

-车主诱导乘客取消订单

由于车主的个人问题,乘客被要求取消

-车主行程外额外拼人

车主在乘客行程外拼写订单,导致乘客无法通过平台了解其他拼友信息

-人车不符

车主或车与平台信息不一致

乘客对场景负责

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在接到订单后取消的订单中,只有在以下场景中,才能选择相应的取消原因。如果系统验证成功,乘客将自动负责。如果您有责任实际发生但未验证成功,您可以联系客户服务提出投诉:

1、乘客的临时行程发生了变化,无法出行

电话或消息表明无法旅行,或乘客未经协商暂时取消

2、乘客长时间未确认行程,导致车主取消

接到订单后,车主未确认行程超过10分钟

3、车主多次联系不上乘客

拨打2次以上或30分钟内最后连续拨打2次以上,均无法联系乘客;

4、乘客不能在约定的时间出发

乘客不能在约定的时间通过电话或消息表达出发

5、其他乘客的不合理要求,包括但不限于

-实际出行人数不一致

无论儿童和婴儿的年龄如何,乘客人数都应计算在内

-未注明单独运送宠物、携带宠物或大件行李

平台不允许无人陪伴单独运送宠物

可能导致行程不确定性,影响车辆正常行驶、车主接受意愿、车主拼车的所有场景,应在发票前备注栏提前备注

04爽约金扣除说明

以下时间有责任取消,可以追究责任

同城:出发前15分钟

1、里程小于80公里:出发前60min后

2、里程为80-120公里:出发前90min后

3、里程大于120公里:出发前120min后

哪些场景负责人不能被追究爽约金?

1、责任方是被取消方,责任方不能追究责任

2、旅客在确认行程后5分钟内不得追究责任

3、保护期前取消订单,责任方不得追究责任

4、车主有效到达乘客起点后,不得追究责任

如何收取取消违约金?

1、市内订单:订单金额15%,最低3元,最高8元

2、跨城订单:订单金额15%,最低5元,最高20元

05取消次数上限说明

乘客有责任取消次数上限:3次

车主有责任取消次数上限:5次(以用户app提示为准)

根据不同的信任点,业主每天取消订单数量的限额不同

1.70分及以上,5次

2.60-69分:3次

3.40-59分:2次

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