客服电话大全莫名其妙地打开了 取消程序复杂 偷偷给的视频彩铃很烦
视频彩铃是5G时代三大运营商发展起来的一项新业务。然而，记者发现，一些包装在复杂包装中的视频彩铃业务很容易取消，甚至未经用户同意悄悄开放。
视频彩铃是谁打开的？
一些手机用户表示，中国移动在不知情的情况下打开了视频彩铃。除了每月悄悄扣钱外，它还会折磨打电话的人，因为彩铃的大部分内容都是粗俗的音乐，电话在接听之前不能保持沉默，有时还会带来广告。用户想通过在线客户服务沟通取消业务，最初被告知“QXSP到10086取消”，但实际操作后，运营商的视频铃也分为两个子业务，不同的业务取消方式不同，程序非常复杂。
此外，3月14日有报道称，一名76岁女子的手机没有上网，而是开通了每月6元的“流量叠加包”业务，实际上是视频彩铃业务。
消费者对私人彩铃不满
在黑猫投诉平台上，记者搜索了2400多个“视频彩铃”关键词。其中，“莫名其妙开通视频彩铃”占多数，“无法取消业务”也不少。
视频彩铃是将“听彩铃”演变成“看彩铃”。当用户拨打语音电话或视频电话时，他们会在接通电话前看到视频内容。视频彩铃用户可以制作或上传个性化视频内容，也可以从运营商的视频库中进行选择，并为不同的主叫方设置不同的视频内容。视频彩铃是5G时代三大电信运营商拓展的新业务，移动和中国联通都声称其视频彩铃用户已超过1亿大关。
然而，消费者并不购买视频彩铃。许多人说，他们在打电话时被迫看到视频彩铃感到不舒服，不希望其他人在打电话时“遭受折磨”，并对运营商“私人设置视频彩铃业务”的行为感到不满。
取消路径不清楚
如何取消视频彩铃？记者拨打10086热线询问。客服人员表示，部分套餐中的视频彩铃业务是免费赠送的，不能通过发短信取消，只能拨打客服电话暂停。只有通过单独付费订购的彩铃业务，如视频彩铃基本会员包，才能通过发送短信取消。“不同的订阅方式有不同的取消方式。短信不能适用于取消所有视频彩铃。详情请拨打12530专线咨询。客服人员建议。
随后，记者拨打了12530专线。进入视频彩铃区后，发现智能语音客服只是一遍又一遍地重复“按#键，然后就可以体验到新的视频彩铃内容”，没有人工客服提示。
■律师说法
涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权
北京云佳律师事务所副主任赵占领表示，在消费者不知情的情况下，经营者涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反《消费者权益保护法》的有关规定。事实上，更多的情况可能是在消费者使用网络服务的过程中，默认检查收费服务，相关服务描述、价格等信息没有以显著、显著的方式提醒消费者注意，尽管也可能点击同意或默认检查同意。赵律师表示，这种做法仍涉嫌误导消费者。
北京晚报实习记者夏华来源
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