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新华客服电话多少-科技赋能 阔步前行——新华保险智能客服“智多新”再出

科技赋能 阔步前进-新华保险智能客服“智多新”,然后暖心服务

随着大数据、云计算、人工智能、5G移动互联网等新技术日益融入人们的工作和生活,“保险 科技深度融合已成为大势所趋,新冠肺炎疫情加速了这一进程。作为新华保险的“智慧” “智能服务新生态的重要组成部分,由公司独立设计开发的智能客户服务“智能新”不断扩大智能服务的深度和广度,具有智能互动咨询、智能呼叫、电子回访等多种技能。特别是自今年3月推出以来,“智多新”续费提醒智能呼叫服务已向105万客户发出续费贴心提醒,成为客户保单缴费提醒的有力助手。

自2021年以来,“智多新”为743万客户提供各种咨询服务,主动提醒998万客户服务人员变更、续保费、更新证件有效期,为674万新客户提供电子回访服务。

“智多新”续期付款提醒智能呼叫服务综合应用大数据分析、语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术,在客户政策进入付款期第14天,7天前失败,主动致电客户未成功支付续期保费,提醒客户续期保费,互动回答客户问题。“智多新”可以灵活应对900多个支付和智能保险咨询服务场景。还可以引导客户根据需要在线更改支付账户,下载发票,让续期支付轻松无忧,为客户撑起权益保护伞。

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客户张阿姨于2021年投保新华保险健康无忧产品,今年3月续交保费。由于工作繁忙,她没有及时发现付款不成功。接到“智多新”交费提醒电话后,张阿姨很惊讶,问为什么交费不成功。“智多新”通知是由于账户余额不足造成的。与此同时,张阿姨通知了转账银行账户后的几个数字,发现她把保费存错了账户。由于张阿姨不想反复转账,“智多新”给张阿姨发了一条短信,可以通过短信链接快速更改付款账户,并发送发票下载链接。付款成功后,您可以通过此链接一键获得付款发票凭证。第二天,张阿姨成功转账并成功下载了电子发票。张阿姨感叹服务简单,沟通顺畅,老人没问题。

保险是对客户的长期承诺,长期稳定的服务是关键。新华保险全媒体、多功能智能客服“智多新”为了进一步满足客户优质服务的需求,已对接电话、微信、APP、网站等八个电子服务平台深入政策服务的各个环节,为客户提供服务咨询、主动呼叫维护、电子回访、业务处理等一系列智能服务,使业务场景创新,构建在线和离线一体化发展的“智能” 新的智能服务系统,加强对消费者权益的保护,为客户提供温暖、创新的智能服务,照顾您的日常生活。

未来,在“技术授权”战略指导下,新华社保险将继续以客户体验为中心,以政策生命周期为服务半径,以质量和效率为导向,加快智能技术应用,建立高度、速度、态度、温度在线和离线集成服务系统,为客户带来极简主义、极端、快速的服务体验,引领智能服务升级。⑮

本文来自《河南法制报》,仅代表作者的观点。国家党媒体信息公共平台提供信息发布和传播服务。

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