客服电话大全要想找到人工客服，首先要被智能客服“折磨”
“请直接说出你想处理的业务。”当拨打一些银行客户服务电话时，用户经常听到这样的提示。目前，使用语音识别等技术的智能客户服务已成为银行的“标准”，但记者发现，许多看似有效的智能客户服务，“回答问题”是一种常见现象，用户体验不均衡。
专家表示，智能客户服务可以降低劳动力成本，但提高效率不能以用户作为“老鼠”进行实验。未来，相关行业应进一步探索人工客户服务与智能客户服务的结合，为用户提供更好的服务体验。
拨打招商银行客户服务热线，机器人“小动作”提醒用户，可以通过语音直接处理业务，如“检查余额”、“检查账户网点”、“咨询信用卡服务”等，记者尝试客户服务列出这些语音服务，输入相关卡号码，完成相关业务。
然而，智能语音的客户服务体验并不都是美好的回忆。上海市民吴越说，他也试图直接说他想做的生意，但体验感觉很普遍。”或者与机器交流的感觉，你说的话必须很短，否则你必须重新开始。”
“对大多数人来说，与其找智能客服来回做选择题，不如在网上搜索。”很多消费者表示，找客服往往是个性化的问题，但要想咨询人工客服，首先要忍受“智能”服务。“我真的不知道智能客服是为了方便消费者解惑，还是为了方便商家偷懒？”
当礼貌和亲切的问候成为程式化的设置时，用户的问题只能在设置的选项中找到自己的答案，智能客户服务经常被用户“嘲笑”并不奇怪。
技术成熟度有限，智能客户服务“回答非问题”。拨打多家银行客户服务热线，根据智能客户服务提示，记者说了一些更复杂的句子，如“今天收到扣除，但我没有刷卡，这是怎么回事？”“我需要支付这张卡的年费吗？”智能客户服务或回答“听不见”或回答“好，即将为您转移手动服务”，回答非问题的现象更为常见。
一名银行工作人员表示，虽然语音识别技术非常好，但系统的持续优化和升级仍需要大量的投资。此外，客户服务与用户之间的沟通涉及隐私和账户安全，不适合外包给第三方，因此金融机构不容易深入开发智能客户服务。
许多消费者表示，与冰冷的智能客户服务相比，与客户服务人员的直接沟通更加可靠和放心。”现在打电话给客户服务电话，最烦人的是听到机器人的声音，只是想说‘手动’。”
“我不喜欢智能客户服务的原因不是抵制技术进步或否认其合理性，而是智能客户服务有时无法解决我的情绪问题。”青岛市民段先生说：“与人沟通本身就是一种情感释放，但面对理性甚至细致的智能客户服务，用户的情绪显然很沮丧。”
随着智能时代的加快，各方都认可了智能客户服务的应用前景。然而，人工智能技术并非“万能钥匙”。客户服务业的可持续发展不能依靠智能客户服务。中央财经大学银行业研究中心主任郭田勇表示，银行客户咨询的许多问题都是相似的。智能客户服务从重复劳动中解放人工客户服务，解放的人力应投入更复杂的个性化服务。
中国社会科学院金融研究所银行研究办公室主任曾刚表示，就像网上银行业务越来越多，但无法取代线下银行网点一样。“这不是谁取代谁的简单问题。未来，人工客户服务和智能客户服务的界限将逐渐模糊。智能客服可以应对用户的共同问题，当用户需要面对面沟通和咨询时，也应及时出现人工客服。最终的原则是根据用户的实际需要，以用户为中心，选择服务模式。”
(来源:经济参考报)
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