客服电话大全12345热线:疫情防控总客服 志愿者为群众服务
7月10日，广东省清远市英德市发现新冠肺炎确诊病例，疫情防控发出警报。作为公众获取权威信息和反映需求的重要渠道，12345热线的话务量急剧增加，日话务量同比增加300%。为保证话务渠道畅通，在清远市政数局的指导下，中国电信广东清远分公司立即部署，迅速启动应急机制。
调整语音导航，增加防疫渠道
细心的人会发现，12345热线导航语已经更新，“请遵循疫情防控及相关政策12345..“已经成为每一个致电12345热线的人首先听到的声音。面对“疫情”大考，为了让群众更快地了解疫情信息，获得防疫救助，12345热线迅速在IVR语音智能导航上增加了疫情防控队列，迅速梳理了群众关心的防疫热点难点问题，提高了知识点，保证了群众的疫情咨询。
志愿服务与抗疫服务市民“不打烊”
“您好，志愿者专席为您服务”，近日，热线中心电话铃声此起彼伏。为了使热线服务更加详细、更加扎实，有效提高服务市民的效率和质量，12345热线全面整合防疫力量，迅速成立了由市政府服务数据管理局、中国电信广东清远分公司、清远移动、清远联通、大学生组成的志愿者服务团队，7×24小时不间断为人民服务，为市民提供出行政策、粤康码、核酸检测、防疫措施等咨询解答服务，确保公众心声畅通无阻，妥善解决诉求。7月11日至12日，热线受理疫情诉求4898多件，接听满意度99%。7月11日至12日，热线受理疫情需求4898多件，接听满意度99%。我们希望通过自己微薄的力量，让热线另一端的市民放下恐慌和疑惑，解决紧急问题，赢得公众对防疫工作的理解和支持，承担疫情咨询的“总客服”、“暖心桥”解决了难题。
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