客服电话大全华夏银行信用卡年费引起争议！办卡的时候承诺没有年费，但是扣年费政策变化也很随意。
近日，来自浙江湖州的谢女士在黑猫投诉平台上表示，她申请了华夏银行信用卡，销售人员表示不会收取任何费用。收到卡后，谢女士没有激活使用，但经常收到银行的催款信息，要求还款200元。
这到底是怎么回事？新浪金融曝光台联系谢女士。
承诺办卡时不收取任何费用，
没开卡，被要求还200元
谢女士告诉新浪金融曝光平台，几个月前，华夏银行信用卡工作人员主动帮助自己办理卡，并告诉后续卡不能打开或激活，不收取任何费用，送礼物。就这样，谢女士申请了一张华夏银行信用卡。
之后，谢女士收到了华夏银行的信用卡，把它放在一边，甚至没有打开信用卡的信封。但最近，我经常收到华夏银行的催款信息，要求还款200元。
我甚至没有打开信封。我怎么还钱？谢女士迅速打电话给中国银行。客服告诉谢女士，虽然她没有激活实体卡，但虚拟卡已经激活。谢女士说她不知道。至于200元，客服称之为“年费”。
客服还告诉谢女士，她需要尽快还款，否则会影响个人信用调查。最后，谢女士还款210元，包括200元年费和10元逾期费。
后来，谢女士拨打中国银行客户服务热线投诉，称如果她不退还年费，她会向中国银行业和保险监督管理委员会投诉。经过这次投诉，中国银行退还了谢女士200元的“年费”。
许多投诉人表示，华夏银行私自扣除了信用卡年费。
积分可以扣除年费，但不通知。
值得注意的是，谢女士的经历并不是一个案例。在黑猫投诉平台上，许多投诉表示，他们也有类似的经历，承诺没有年费，但年费被扣除。
来自广东广州的严先生告诉新浪金融曝光平台，在申请中国银行信用卡时，银行没有告知该卡会产生年费，也没有告知年费活动。在使用该卡的过程中，银行也没有关于“年费”的通知。
在查询账单时，严先生意外发现他被扣除了年费。随后，严先生致电华夏银行客户服务部，得知他的信用卡有年费，三个月内扣除5万分。
“如果我没有打电话给客户服务部，我不知道（积分兑换年费）。”严先生告诉新浪金融曝光平台，在他的中国银行应用程序上，积分兑换没有提示卡有权兑换年费。
严先生说，他也有其他银行的信用卡。如果有积分可以兑换年费，银行会提前发短信或电话通知(积分不足会提前提醒年费扣除时间)。
对于华夏银行在年费方面“一字不提”的做法，严先生怒斥银行“想在用户不知情的情况下偷偷扣款！”
随意变更年费规则，相关通知不到位。
现在办卡时的承诺不算数
根据黑猫投诉平台，截至2023年3月6日，中国银行共有1885起投诉案件，但只有两起“已回复”和“已完成”。
新浪金融曝光平台查看投诉内容，发现“年费”投诉不少，除了办卡时不告知，不知道年费积分兑换情况外，“年费规则变更”引起的投诉也不少。
来自海南的蔡先生在黑猫投诉平台上表示，在申请中国信用卡时，他告诉他每年不收取5笔年费，但后来他每年扣除680元。
新浪金融曝光台联系了蔡先生。蔡先生说，在使用该卡的前两年没有问题。如果你每年花5笔钱，你就不会收取年费。但美好的时光并没有持续多久。在查询账单时，蔡先生发现银行实际上扣除了680元的年费。
“客服表示，年费可以用5万分扣除，但像我们这样的普通人一年怎么能刷5万元呢？”面对年费突如其来的变化，蔡先生无法接受，要求华夏银行退还680元。截至收据，双方尚未达成协议。
在黑猫投诉平台上，蔡先生的情况并不孤单。一位投诉人说：“当中国银行的信用卡最初处理时，它说年费可以扣除五笔，现在改为一年2万分。”
事实上，银行对信用卡年费的收取涉及到消费者的知情权。2021年12月17日，北京市银保监局发布《关于加强信用卡消费者权益保护的消费者权益通知》、当信用卡章程和信用卡收费标准的部分条款发生变化时，银行应根据相关监管要求在营业场所、网站主页、移动应用程序或网上银行等互联网自助渠道进行宣传，并通过短信、微信或与持卡人约定的账单接收方式向持卡人发送相关变更条款或查询方式。”
根据华夏银行官方网站披露的《华夏银行信用卡章程》第三十五条：发卡机构有权修改、变更本章程；如有变更，发卡机构将在营业场所、网站主页、移动客户端或网上银行等互联网自助渠道上公布变更内容，并通过电话、短信、微信、移动客户端、电子邮件、账单、信函等方式提前通知持卡人相关变更条款或查询方式。持卡人不接受变更的，应当在规定的生效日期前终止使用信用卡，并按照规定办理注销手续；持卡人在生效日期前未注销的，视为持卡人同意变更，变更后的内容对双方具有法律约束力。
然而，尽管银行有相关章程，但许多投诉人表示，他们未能及时了解年费规则的变化，导致后续问题。
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