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官方博客的机票在官方网站上找不到。退票时，游客应不断提供身份信息、银行卡号码和验证码

钱江晚报·小时新闻 记者 杨希林

本周末，杭州游客小宝(化名)因疫情退票退出了一堆疑问。

“我原本计划在7月31日杭州飞往郑州，然后从郑州飞往西宁。但7月26日被通知取消航班。我想尽快更改其他航班，但我尝试了各种官方渠道，无法联系航空公司。最后，我在微博上发了一条信息，@航空公司。结果，官方博客的小边给我发了一封私人信件，并成功地帮助我更改了机票。本来以为是好事，没想到最后出了问题。因为疫情，郑州不能再去了。我的机票在航空公司的退款范围内，但是登录了航空公司的官方应用，发现找不到我的机票信息，无法在应用程序中退款；我又联系了微博小编。结果，他让我一次又一次地给他发验证码、身份证、银行卡号码、开户银行信息和电话号码..这一系列操作让我突然警觉起来？我遇到诈骗了吗？”

热线打不通，@中国东方航空帮忙改签

当疫情影响退票时，有很多问题

小宝向小时新闻记者自述了自己退换签东航机票的经历(以下“我”为小宝)：

7月5日，我预订了7月31日从郑州新郑机场飞往西宁曹家堡机场的中转航班MU2759。7月26日晚上10点，我收到了东方航空公司的短信。上面显示，由于公共安全，航班已被取消。我想既然航空公司取消了，我们就可以换签证了。

7月26日晚上11点，我试图在购票平台上更改飞猪（当时在飞猪平台上预订），但更改失败了。我问了飞猪客服，客服说因为7月31日没有东航航班，我需要通过东航客服电话95530直接找航空公司更改。

那天晚上12点到第二天下午6点，我还没有打通95530；在此期间，我先后登录了中国东方航空的官方应用程序，并在微信上联系了官方微信公众号，但没有得到回复。

在此期间，我查询了官方网站的联系方式，并联系了杭州东方航空公司的业务部门。工作人员表示，必须有郑州机场东方航空公司的授权函才能更改。我又联系了郑州东方航空公司的业务部门，但郑州业务部门表示，他们无权操作，需要乘客到郑州线下柜台申请。

因为生气，我在微博上发了一条信息，@中国东方航空。随后，一个微博账号@中国东方航空的私人信息，被认证为“中国东方航空官方微博”，表示可以帮我更改签名，并要求我的订单号、姓名和手机号码。然后，我收到了关于航班更改的成功信息。更改航班为7月31日MU3309。

小宝的机票变更信息。图片来自航行纵横APP

台风退去，疫情又来了。7月31日，东方航空公司出台相关规定，提到去郑州的航班可以无条件退票。我马上去APP试着退票。然而，我发现我的机票明细无法在东方航空公司的官方客户端上找到；我又打了95530，还是打不通。

东方航空APP订单页面小宝。

不可能，我在微博上发了一封私人信件@中国东方航空公司。7月31日，@中国东方航空公司首先要求我开户银行、银行卡号码、手机号码、户名；8月1日，我收到了两个来自中国东方航空公司的验证码，然后@中国东方航空公司在微博上给我发了一封私人信件，要求我给他验证码。我又给了它。

8月2日，@中国东方航空微博再次给我发了一封私人信息，并表示退款的最后一步是给我一个身份证号码。我很困惑，只是退票，为什么有这么多程序？

然后去东航官网查询，发现官网上东航官方微博账号是@东航官网，不是@中国东航。

在东方航空公司，微博的二维码联系链接是@东航官方网站

我的私人信件@中国东方航空公司询问他为什么需要身份证、开户银行和银行卡号码等私人信息。@中国东方航空公司表示，退款将退还中国银联标志的银行卡，因此需要收集乘客自己的相关信息。

至于小宝开户时需要提供注册证身份证号码，@中国东方航空公司表示，在提交退款前需要开户时的注册证号码。

我很困惑：从东方航空的官方网站来看，@中国东方航空没有被承认为官方网站；但从微博数据来看，@中国东方航空确实通过了微博企业认证（即微博上有蓝色V标志）。如果不是官方微博，他是如何更改我的机票的？如果是官方博客，为什么我的机票不能在东方航空的官方应用程序中找到，并在退款时不断向我要求各种私人信息？

@中国东方航空微博主页信息

退票提供银行信息合理吗？

律师：没有法律依据

航班暂时取消，乘客要求退票，航空公司要求乘客提供个人身份证、银行账户和开户银行信息。这合理吗？

关于鲍晓的问题，小时新闻记者咨询了浙江浙江元律师事务所副主任张一群。张律师表示，从日常经验来看，一般退款费用是原来的退款方式，可能需要客户提供证书号码和订单号，很少或基本不需要客户提供银行账户或验证码，如果发生这种情况，提醒客户必须再次核实退款渠道是否是官方渠道，以免被欺骗。

至于鲍晓对两个微博账号的疑惑，小时新闻记者私信了两个微博账号。@中国东方航空公司表示，其账号确实是中国东方航空公司的官方微博。至于为什么官网没有@中国东方航空公司的联系方式，该账户在发布前没有回复。

小时新闻记者随后联系了@东航官网。截至发布前，@东航官网还没有回复两个账户的问题。

截至新闻发布时，小时新闻记者还没有通过东方航空公司客户服务热线和杭州业务部热线。这两个官方微博都是真的吗？为什么官方博客改变的机票不能显示在官方订票渠道？为什么官方博客渠道更改的机票需要证书号码、银行卡号码、开户银行信息和验证码？记者将继续关注此事。

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