客服电话大全迎接“最严格实名制” 蜗牛移动双拳推落实
9月1日，“历史上最严格的实名制”正式实施，对电信运营商的服务提出了更高的要求。由于移动转售试点业务的开放，实名制度最严格的实施不仅需要移动、联动和电信三大基础运营商，还需要虚拟运营商。蜗牛移动作为用户数量最多的虚拟运营商，不遗余力地推动相关工作的实施。
根据本规定，电信运营商在未来通过各种实体营销渠道销售手机卡时，必须要求用户出示身份证，并在第二代身份证读卡器上当场核实。目前，蜗牛移动拥有300多万用户，占据虚拟商业市场近三分之一的市场份额。同时，针对“最严格的实名制”，实施了多项措施，确保相关工作落实到位。
软硬并举推进实名制
自今年年初工业和信息化部等三部委联合启动专项工作以来，蜗牛移动一直处于虚拟运营商实名制认证技术和流程的前沿，通过软硬件布局确保实施免卡实名制。
在目前的42个虚拟业务中，蜗牛移动是第一个使用移动应用程序进入网络实时认证的企业，也是第一个与国家政府通信平台实时对接的虚拟业务（国家政府通信是公安部门唯一指定的身份认证服务提供商）;同时，在硬件配置方面，蜗牛移动已经为线下渠道大规模配备了身份证识别器。蜗牛移动总裁陈艳说：“9月1日前，蜗牛移动已经为所有线下网点配备了第二代身份证识别器。”。
此外，蜗牛移动也加强了线下渠道的管理，据陈燕说，未来所有商店销售免费卡首先有蜗牛移动授权卡，其次有蜗牛移动“免费”标志门或灯箱，第三是配备第二代身份证识别器，“满足这三个条件，我们会给他卡”。
继续回访查漏补缺
在实施最严格的实名制之前，蜗牛移动已经实施了“虚商最严格的实名制审计机制”：购卡时，用户必须填写网上用户身份证信息，并上传身份证正面、负面、持证三张照片进行认证。签字时，仍需出示网上用户身份证原件并提供复印件。
对于已售出的免费卡，蜗牛移动将继续检查和填补空白，并通过电话回访等机制定期回访和调查用户。对可能的非实名认证用户进行补充认证，并对客户服务人员多次呼叫不成功或关闭的客户采取相应措施。
随着用户数量的不断增加，蜗牛移动继续加快客户服务团队的建设。预计今年客户服务团队规模将超过500人，确保实名系统问题的泄漏检查和填补将有效完成。
此外，蜗牛移动于9月1日在其官方网站上(mobile.snial.com)发布了《电话用户真实身份信息登记通知》，明确要求用户在购买免费卡时通过身份证进行验证；并要求未注册实名系统的用户尽快补充注册。同时，蜗牛移动还发布了0512-67621007非实名系统免费卡报告热线。
随着“历史上最严格的实名制”的出台，有利于国家信息安全、用户移动支付等功能的安全性和便利性，打击通信诈骗犯罪。因此，蜗牛移动也非常重视免卡实名制。“非实名制用户有两个特点，一是弃卡值低，二是arpu值低。蜗牛移动总裁陈燕曾分析说：“通过严格的管理和优质的服务，蜗牛移动的免费卡价格可以高于其他虚拟商品，现在免费卡的ARPU平均值可以达到15元，这在虚拟商品中也相对较高。高价格和高ARPU值意味着蜗牛移动非实名制免卡比例较低。”
蜗牛移动相关负责人表示：“虽然虚拟运营商仍然是中国通信市场的一件新事物，但在实名制问题上，虚拟商家负责。”，“蜗牛移动必须严格按照工业和信息化部的要求进行检查，通过加强自身的技术和流程，做好实名制度的实施。今后，我们将继续做好相关工作。”
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