客服电话大全爱奇艺回应上海市消保委点名不厚道：没有限制屏幕投影，只限制清晰度
Tech星球1月12日报道，有媒体报道称，上海市消费者保护委员会就限制消费者在视频平台上使用屏幕发出了声音。上海市消费者保护委员会表示，屏幕投影是移动终端用户的正常使用场景。平台限制屏幕投影和收费是不合理的，这样收费就更不友好了。
对此，爱奇艺人工客服表示，黄金会员可以投屏，但只能享受480P的清晰度。想要获得更高的清晰度，需要充值成为白金会员，成为白金会员后不需要投屏。
据报道，最近有很多网民反馈，爱奇艺应用程序开始限制屏幕功能，黄金VIP会员支持最高4K清晰度屏幕，现在只能选择最低480P清晰度，许多网民说480P清晰度太低，几乎无法观看。
根据爱奇艺官网，黄金VIP会员连续118元/年，电脑、手机、平板电脑、白金VIP会员连续198元/年，电视也可以同时使用黄金VIP会员。现在降低屏幕投影分辨率后，用户只能被迫选择白金VIP会员。
对此，爱奇艺客服回应说，480P以上的清晰度需要打开白金会员，或者在电视上观看播放。
爱奇艺私改规则，免费支付
最近，该杂志收到了大量关于爱奇艺体育成员“涉嫌擅自修改会员权益”的投诉：在新英体育网球成员被迫变更为爱奇艺体育成员一段时间后，大多数原成员可以免费观看的游戏变得需要付费观看。
爱奇艺私改规则，免费变付费？
用户抱怨爱奇艺随意改变会员权益，老会员为了享受网球观看权益，不得不购买“网球赛事包”或单场网球观看券。上海徐汇区朱先生在早期购买爱奇艺体育会员时，权益包含了网球赛事的现场直播，但最近权益悄然发生了变化，大多数会员可以免费观看网球比赛，以支付观看费用。
根据朱先生提供的截图，之前的体育会员权益和内容特权栏包含“网球活动现场选择”等12个特权，即会员可以观看所有网球选择现场，但随后特权减少到10，删除网球和高尔夫活动现场，“过去少数游戏免费观看，剩下的选择是会员，现在甚至会员付费观看。”
▲会员权益变更前(消费者图)
▲会员权益变更后(消费者图)
朱先生说，他的爱奇艺体育会员购买了2021年，在最近的网球场改为单独付费后，爱奇艺体育给了他180天的网球观赛券。据报道，不同用户的网球优惠券时间不同，“最长180天，优惠券到期后会员不能观看网球付费游戏”，他表示不满，“当购买体育会员时，公告显示网球会员已升级为体育会员，不需要单独购买，不再单独销售网球会员。截至3月11日，该公告仍未撤回。
▲此前公告称，网球会员已全面升级为体育会员（消费者图片）
目前，体育会员年度会员活动价格约140元/年，网球年包350元/年，单场网球观赛券价格约12元/场。
爱奇艺回复
3月12日，本杂志就上述问题咨询了爱奇艺的相关负责人，另一方表示：“爱奇艺体育会员的权益自推出以来没有改变。我们已经及时解释了用户反馈中相关产品的使用权。建议大多数用户在购买爱奇艺体育相关会员产品之前，可以了解产品的使用说明。爱奇艺体育客户服务在线咨询电话：4008901300。”
3月12日晚，本刊通过爱奇艺提供的链接查看会员权限，发现网球赛事直播精选场次已重新上线。
然而，3月12日晚，朱先生重新安装，登录爱奇艺账号，并向多位会员核实，发现从爱奇艺应用程序和爱奇艺体育应用程序进入的权限页面尚未修改。其中，选定的网球比赛仍然是“体育付费”，选定的网球比赛仍然是“体育付费”栏目，即会员需要单独付费。
▲3月12日晚，部分赛事仍为“体育付费”(消费者图片)
律师意见
大量用户在网上讨论权益变化过于霸道。该杂志采访了著名法律博客作者的“谈话意见”。他分析说，用户支付会员特权费后，服务提供商（爱奇艺）应按照协议全面提供承诺的服务功能，否则将构成违约。如果爱奇艺想要改变会员服务的特权内容，需要与用户达成协议，擅自改变规则，用户可以追究其违约责任，要求爱奇艺继续履行原承诺的服务内容，赔偿损失或终止合同。
同时，北京盈科（广州）律师事务所高级合伙人律师马金林分析，消费者通过爱奇艺平台购买“体育会员”权益，与经营者即爱奇艺公司建立销售合同关系，爱奇艺平台体育会员内容特权属于消费者与爱奇艺公司之间的合同内容，是爱奇艺公司应为消费者提供的服务内容。若爱奇艺公司单方面修改会员特权内容，则单方面修改合同内容，对消费者无效。如果爱奇艺拒绝为消费者提供原约定的服务内容，即构成违约，消费者可以按照《合同法》第一百零七条等有关规定承担相应的违约责任。
此外，根据《消费者权益保护法》第二十三条第二款的规定，经营者以广告、产品描述、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证所提供的商品或者服务的实际质量与所表示的质量状况一致。爱奇艺公司在其平台界面显示其会员权益的特权内容，即其商品、服务质量、内容状况，作为经营者，爱奇艺公司应保证消费者在会员权益期间提供的商品、服务的实际质量、内容和质量、内容，否则也构成侵犯消费者权益。
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