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2021年12月15日，西安市交通局在西安“出租车广场”举行“95128助老叫车热线开通仪式”，标志着陕西省首条助老叫车热线正式开通。
拨打95128
近4万辆出租车在网上叫车
24小时为老年人服务
95128是交通运输部推广应用的全国统一出租车电召服务热线，是交通运输领域适合老年人的重要措施。西安交通局出租车管理办公室从2021年初开始筹建95128助老叫车热线，已成立20人客服团队，搭建完成派单平台。经过反复测试，热线功能齐全完善，派单流程顺畅，接单响应快，可为老年人提供24小时电话叫车服务。
老人拨打95128热线后，客服人员将根据老人的意愿和附近车辆的情况，通过滴滴出行后台向15000多辆巡游出租车发送订单，或通过曹操、首汽、神州、滴滴等4个在线叫车平台向2万多辆在线叫车发送订单。老人上车后，司机开始按照打表或平台收费标准收费，不收取额外费用。客服人员将全程跟踪服务，车辆到达目的地后进行电话回访，确保老年人安全到达。
西安出租车管理办公室还制定了司机助老服务规范和客户服务人员订单发送规范流程，确保每个订单都能发送和发送，每个司机都能以最亲密的服务保证老年人的出行。
爱心传承
西安“爱心车厢”
帮助老年人旅行进入新阶段
西安哥哥的姐姐一直在践行帮助老人、爱老人的优良传统。2018年重阳节，西安出租车行业成立了“爱车厢”团队，广泛征集自愿加入行业团队的司机，在日常运营中为老年人提供贴心服务，与100多个出行特别不便的老年家庭成对，提供一对一上门接送服务，按表收费。
15日，与“爱心车厢”结婚多年的老人和83岁的巢奶奶也来到现场。她说:“我们是第一批和“爱车厢”司机结对的家庭。结对后，每次要出门，十几个‘爱车厢’司机都会轮流来接我们。还会帮我把老婆扶上轮椅，推到楼下，再抱上车，像我们自己的孩子一样对待我们。95128热线开通了，我很高兴打电话给出租车，这对我们老人来说太方便了。今天回去，我想告诉我认识的老人热线的开通，这样每个人都可以享受这种便利。”
西安出租车管理办公室副主任杨凡表示，作为陕西省第一条老年人旅游热线，西安95128老年人旅游热线开通后，将继续扩大旅游出租车和在线叫车团队的规模，进一步提高响应率和叫车成功率。还将继续保留“爱车厢”团队的日常帮助和配对服务，与社区和养老院建立密切联系，组织优秀司机为经济困难、疾病、老年、独立、空巢等特殊老年群体提供“一对一”上门服务，帮助老年人解决出行问题。
提供：西安报业全媒体记者梁凡
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