百度客服人工电话多少-网上搜索冰箱售后电话，疑似陷入“维修套路”

在网上搜索冰箱售后电话，涉嫌陷入“维修套路”

在日常生活中，总会遇到家用电器故障，一般每个人都会找到商家进行售后维修。不，一段时间前，海口胡女士的冰箱出现故障，胡女士很快找人修理，出乎意料的是，这次维修，不仅花了钱，而且引起了愤怒。发生了什么事？

11月13日，出差的胡女士发现家里的冰箱不冷，于是在网上搜索售后服务。她发现一个页面上写着品牌“冰箱售后服务电话”，所以她打电话预约上门维修。

海口居民胡女士：我以为那是官方的。当我搜索这台冰箱进行售后维修时，第二个跳出来的是他们的家。它写的是海尔冰箱的全国维修。400他们说他们在这个地区有一位专门负责的大师。维修大师是售后服务派来的（记者：当他来的时候，他说他是官员还是非官员？）他什么也没说。他说公司派他去修理。

胡女士说，经过检查，维修人员判断制冷剂泄漏，胡女士花了685元加注制冷剂，加上上门费和维修费，胡女士花了755元。然而，第二天，胡女士发现冰箱仍然不能制冷。

海口居民胡女士：他走了，他走了，我走了，然后第二天早上我发现冰箱不冷，打电话给他，三天后他派了两个人（记者：两个人说有什么问题？）管漏要补。我说既然我付了这笔钱，我就必须把它做好。他说他不能加钱。我说要加多少？他说要加350元（元）。当我想到我要加1100元和1200元来修理冰箱时，我可以买一个。

因为觉得费用太高，胡女士没有继续维修，而是花了500元找人修冰箱。因为对方没有修好冰箱，胡女士想退还维修费，但经过几次联系，胡女士发现维修人员和售后电话都“黑”了自己。

海口居民胡女士：一开始，主人说我想向公司报告，然后我打电话给400，400说主人没有向我们报告，我打电话给主人，主人说我已经向公司报告，从15到今天他没有回答，然后我和朋友聊天，他说当地发生了很多这样的事情，然后我认为这可能是例行公事。

涉案售后无地址、无名称

品牌方核查判断“非官方”

胡女士说，维修人员穿的衣服上没有商业标志，文件上只有一个印有“海口售后维修中心”的印章，没有公司名称、地址或联系方式。那么，胡女士发现的售后服务是品牌的官方服务吗？随后，记者也打电话询问。

4001816338售后服务电话工作人员：(记者：我们这边是哪个品牌的售后服务？）我们在全国修理。这有什么问题吗(记者:是哪个品牌的？）我们都修了(记者:这不是海尔的售后服务吗？）我们都有，海尔也有(记者:你不是海尔官员？）现在没有官方(记者:海尔不是官方吗？）官方合作(记者:你和他们合作吗？）我们没有合作，也没有和他们合作（记者：你的商店地址在哪里？）店里没有的，都是师傅来的。

听到记者的详细询问，工作人员很快挂断了电话，然后记者拨打了售后电话和维修人员的电话，就像胡女士遇到的一样，没有人接听。随后，记者核实，虽然品牌客户服务电话也从400开始，但与胡女士拨打的电话号码不同。

海尔全球客服热线工作人员:不应该，因为我们只有一个，只有4006999999。

消费者质疑高额收费

业内人士透露“售后”内幕

根据品牌名称搜索，出现在前面的网页上，其电话号码与企业官方售后电话的开头相同，这让胡女士错误地认为她正在寻找企业的官方售后服务。这样的误解并不少见，甚至一些消费者也被欺骗了。那么，胡女士陷入了“骗局”吗？

胡女士得知自己遇到的不是企业的官方售后服务后，仔细考虑了维修过程，认为维修人员在第一次维修时没有认真维修。

海口居民胡女士：他来后，在这里试了两根管子，然后里面有这么大的东西，他没有打开，没有修理（记者：后来修理，他们在哪里检查？）是这个，他打开这个，拿出两个大部分，他说有两个地方是坏的。

对此，胡女士认为这是对方想多收费的“套路”。针对胡女士的疑虑，记者还咨询了海口多家家电维修机构。

海口某家电维修机构工作人员:冰箱一般不需要加制冷剂，除非漏了才需要修，否则加了就漏了(记者:加制冷剂要多少钱？）双开门，如果只加制冷剂，可能要200元左右。打开后盖的是漏水(记者:漏水要多少钱补一个地方？）泄漏取决于情况，有些(不同)像你一样也需要300多一点(加制冷剂)包制冷剂(记者:300多)是对的。

海口某家电维修机构工作人员:纯加制冷剂冰箱是没有用的，就是漏了，管道出了问题(记者:如果像冰箱后面打开的那样，里面的管道漏了多少钱？)明明漏了，明明漏了一两百左右，还要看你的东西(记者:加制冷剂怎么办？)差不多，只有200元左右。

记者走访发现，类似胡女士冰箱的故障，大部分维修费用在200-300元左右，这些维修人员表示不会只添加制冷剂而不发现漏点。然而，胡女士不仅修了两次，而且花费了几倍。这样的经历并不少见。(2020年6月28日《海南直播》播出资料)去年6月，海口的张女士也在网上搜索官方售后电话，因为家里的煤气灶没有着火。结果她找到了“假售后”，花了近600元更换了品牌官方售后报价60元的电磁阀。对此，业内人士表示，这种情况大多是基于“平台” “维修人员”模式操作。

海口一家电维修机构的工作人员：一般来说，他们来找我。有时他会找到我。百度上有一个电话（记者：什么电话与他们合作？）有些制造商，还有什么平台，我一般不想和这些（合作）他们似乎随便找人，没有底线（记者：你说400？）是的，有些平台，不管怎样，他没有研究，只是一个电话，你想和我们合作，我给你，一个我收取手续费，或30元，或50元，因为这个平台，一个没有价格规定，有很多大师他来他是随机收费，像价格这方面没有管理。

维修人员表示，许多寻求合作的平台只有一个电话，他们不知道公司的性质和办公地址，这些平台没有相应的管理相关维修人员的相关资质和收费标准。

网上售后电话真假难辨，难辨真假难辨。

消费者如何避免“李鬼”？

一个平台招聘一些没有相关资质和技术评估的维修人员，也没有规定收费，更不用说平台的资质和办公地址了，这不仅不利于行业管理，而且为家电维修行业的不良行为提供了滋生空间。而记者发现，以400开始，打着品牌售后维修的宣传，充斥着网络。消费者应该如何区分维修机构是否正规？如何避免落入“李鬼”布下的消费陷阱？我们继续往下看。

记者通过网络搜索了多个家电品牌的“官方售后服务”，发现了很多显示为品牌售后维护的网页，页面上的“全国统一”、“400客服”等字样容易误导人，甚至有的维修人员直接称自己为“官方售后”。

然而，记者仔细检查发现，400开始电话和企业官方号码不同，搜索同一品牌售后，往往出现多个不同的400开始号码，甚至搜索400号码，也可以找到多个不同品牌，不同类型的维修售后页面，可以说令人眼花缭乱。

早在2018年，上海警方就破获了一系列家电维修欺诈案，其常规是以假品牌售后网站为平台，通过让维修人员夸大、虚假故障，实施欺诈。

（中央电视台“新闻工作室”广播信息）嫌疑人王：他们的网站声称是什么品牌的售后服务，然后与他们合作，他们教我们如何操作，如何操作，如何修理空调费用，一般加一点药水收几百元，如果客户不同意加药水，那么说换板，然后拿几百元押金。

在上海警方破获的案例中，该网站的服务电话从400开始，他们花钱在搜索平台上获得顶级位置，以吸引消费者下订单，然后将订单发送给附属维修人员。那么，这些400开始的电话号码是什么呢？

海口科技工业信息化局副局长景长军:只要有一定规模，就可以申请这种ICP服务。因为这个400电话是谁有号码谁付费的，我们可以批准它成功付费(记者:但是我觉得有一些小规模的，也可以申请400，还是有其他渠道可以买400号？）它一般规模小，业务量不是很大，不能接受电话业务，一般不会获得批准，除非有共享平台支持，我用这个平台给别人，第三方无法提供服务，提供不止一个企业服务，（正式）家电售后维护，首先提示是家电售后维护，是标准答复。

据工业和信息化部门介绍，400开头的电话是专门为企事业单位设计的。拨打400号的电话号码将转到预设的固定电话、手机或电话线路。申请企业应具备一定的资质和规模，但门槛不严格。记者发现，一些网络平台只要提供营业执照，也可以申请400号。在遭遇“家电维修”纠纷后，胡女士也遭遇了“两难境地”，投诉无门。

海口居民胡女士：我打电话给市场监督局，他们说需要地址，没有地址，我不能报告他们，然后公安部门不能干涉这个问题，因为你想报告除非是欺诈，欺诈金额必须达到一定数额，现在报告不好，没有地方报告。

海口市场监督管理局消费者权益保护部门工作人员：被告主体找不到，不属于商务部或我们的市场监督管理部门，可以接受（记者：面对这种情况，消费者应该如何保护自己的权利？）消费者可以先向电信局报告。例如，在我们的实际生活消费中，我们试图找到更正式和正式的，或者你可以直接去哪个电气市场（维护）。

对此，市场监管部门表示，为了避免落入“家电维修欺诈消费”的陷阱，消费者在寻找维修机构时需要擦亮眼睛，尽量通过品牌官方渠道或采购渠道进行售后服务，并在维修前核实维修人员和公司的身份。

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