客服电话大全{h2}4ed1a5cee7435de708
“周围的数据安全风险”
今年3月初，北京市民小圆女士在一个社交平台上发帖称，她在闲鱼出售的二手汉服中发生了退货纠纷。她按要求修改了隐藏个人信息的默认退货地址信息，但闲鱼平台向买家披露了她在平台上的其他订单信息，包括手机号码、准确到达门牌号码的地址等，导致买家打电话骚扰甚至威胁她。对此，闲鱼客服先后回复小圆女士和南都记者，称信息泄露是系统自动推送造成的。
泰和泰（深圳）律师事务所律师洪瑞成表示，平台向买卖双方提供的收集信息原则上应限于双方在特定订单下选择或填写的信息。平台应及时处理信息泄露事件，控制风险和损失。垦丁（广州）律师事务所联合创始人王杰律师认为，如果平台未经用户同意向他人提供个人信息，用户可以向当地监管机构提出个人信息保护投诉。
卖家投诉闲鱼平台泄露隐私
据小圆女士介绍，今年2月，她在闲鱼上卖了一件950%的新汉服，买方在收到货物后的第二天提出退款。由于二手衣物的销售存在很多争议，买方通过闲鱼小法庭的评审获得了评审员的投票支持，卖方小圆女士需要退款给买方。
小圆女士告诉南方记者，然后她收到了闲置鱼平台的短信通知，主要内容是“请在24小时内确认退货地址，逾期未处理，买方将按默认退货地址退货”。根据小圆女士的描述，她在24小时内修改了闲置鱼上的默认退货地址信息，地址只准确到社区，没有留下通常的手机号码。
“但买家在3月1日打电话骚扰我两分钟，甚至辱骂威胁。”在小圆女士看来，这是因为闲鱼直接将她在平台上其他订单的完整接收地址信息和常用手机号码推给买家退货，导致隐私泄露。
事件发生后，小圆女士向闲鱼投诉，并拨打110报警。“起初，闲鱼没有联系我。直到3月1日在社交平台上发布投诉，‘闲鱼工作人员’才私信联系我回答。“根据小圆女士提供的截图，自称“闲鱼平台工作人员”的用户在私信交流中明确告知，信息泄露是系统自动操作造成的，“确实有故障，技术人员正在修复”。3月7日，小圆女士收到闲鱼短信，提到“投诉部门已经核实了你反馈的投诉，很抱歉给你带来了不愉快的体验。针对平台体验的不足:工作人员会梳理优化流程，加强平台监管！”
超过300人抱怨闲鱼泄露用户隐私信息
无独有偶。今年3月，陈先生在闲鱼平台上出售闲置固态硬盘，并与买家发生争执。它还遇到了信息泄露给买家的问题，导致买家不断接到电话骚扰，给生活带来了很大的麻烦。陈先生告诉南都记者，他打电话给闲鱼客服投诉，对方只是口头道歉，没有解释如何泄露，以后如何处理。陈先生在一个互联网投诉平台上发帖讲述自己的经历，表明该平台已将投诉分配给闲鱼，但尚未收到任何回复。
南都大数据研究所发现，在互联网投诉平台上，关于闲置鱼平台泄露卖方或买方隐私信息投诉，约330，包括“闲置鱼泄露个人信息”“闲置鱼客户服务泄露隐私”“闲置鱼买家泄露卖方个人隐私平台不处理，货物损失判定为卖方责任”“闲置鱼卖方恶意泄露个人隐私，包括电话、姓名等。
闲鱼称用户信息为系统自动推送
4月10日，南都记者致电闲鱼客服热线9510222。闲鱼客服回应说，隐私信息泄露确实是系统自动操作造成的，与小圆女士收到的闲鱼反馈信息相同。
4月11日，闲鱼客服电话再次回复南都记者，平台不会主动披露用户隐私信息。除业务需求外，如果相应的买卖双方需要采取法律援助渠道，可以按照正式流程向平台申请。对于“24小时内未确认退货地址，系统自动推送隐私信息”的问题，如果卖方不小心点击确认或24小时以上未点击，系统将自动向买方推送订单地址、电话等信息，这在闲置鱼平台公约中有相关描述。南方记者发现“闲鱼社区隐私政策”提到：“如果我们确定您违反法律法规或严重违反闲鱼社区的相关协议和规则，或保护闲鱼社区用户或公众的人身和财产安全免受侵犯，我们可以披露您的个人信息”。
在这方面，洪瑞成律师表示，从网上购物和退货行为的角度来看，如收货人的姓名（姓名）、必要的个人信息是地址和联系电话，需要平台协助获取和提供信息。然而，这并不意味着买卖双方失去了独立填写和收发信息的权利。原则上，平台向双方提供的收集信息仍应限于买卖双方在特定订单下选择或填写的信息。应及时处理信息泄露事件，控制风险和损失。任何主体都应尊重他人的合法权益，寻求解决争议的合法途径。买方侵犯卖方权益的，卖方有权要求买方承担停止侵权、道歉、赔偿损失的责任。
据垦丁（广州）律师事务所联合创始人王杰律师介绍，如果用户在事件发生前将不常用地址设置为退货地址，平台仍将其他地址（收货地址或送货地址）提供给买方，不仅超出了用户的合理期望，而且在未经用户同意的情况下向第三方提供个人信息。根据《个人信息保护法》，一方面，用户可以要求平台停止提供并通知个人信息接收方删除相关信息，另一方面，他们可以向当地监管机构提出个人信息保护投诉。王杰律师还提到，如果用户在社交媒体上发布虚假内容，他们的行为可能构成诽谤，侵犯平台的声誉。
生产：南都大数据研究院数据安全管理与发展研究小组
研究员袁炯贤设计：张博
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台用户上传并发布，不构成投资建议请自行甄别，如有侵权请联系站长删除！客服电话大全 » 咸鱼人工客服电话多少-闲鱼被指泄露隐私，用户受电话骚扰，平台称系统自动
评论前必须登录！