客服电话大全旅行无妨！乘坐火车的重点乘客可以享受这些服务！
在今年的政府工作报告中提到
积极应对人口老龄化
促进老龄化和养老产业的发展
完善残疾人护理服务体系
铁路部不断改善乘客乘车体验
优化12306系统功能
继续进行适老化和无障碍改造
方便老年人和障碍人士购票
让我们看看这些
便民惠民服务措施吧！
新客规使重点乘客出行更方便
自今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路客运规定》明确规定，持有中华人民共和国残疾军人证书、中华人民共和国残疾人民警察证书、国家综合消防救援队残疾人证书的人员凭证可以购买优惠票。视力残疾旅客可携带导盲犬工作证，帮助视力残疾人工作和生活。老、幼、病、残、孕等行动不便的特殊重点乘客，可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更方便。
您可以通过铁路12306应用程序或拨打铁路12306客户服务电话预订关键客户服务。车站工作人员收到预约后，将根据关键乘客的出行日期、列车次数、出入口服务需求等提供“一对一”定向帮助，让您无忧无虑。
残疾士兵如何购买优惠票？
持有中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国残疾人民警察证、国家综合消防救援队残疾人证的人员凭证，可以购买优惠票。
铁路12306APP在线爱心版模式
2021年9月，铁路12306APP推出爱心版，适应字体和排版，界面具有大字体、大图标、高对比度等特点。
当然，在标准版本模式中，乘客也可以根据需要设置字体大小和对比度。同时，铁路12306技术人员对APP内容进行了信息无障碍标准改造，用户可以通过手机屏幕读取功能获得界面的详细内容。
所有人工窗口都支持现金购票
铁路各车站仍保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务指导。同时，所有人工窗口都支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年乘客等重点乘客办理现金购票、换票等业务。
60岁以上老年人乘火车优先下铺
铁路12306对在线售票系统进行了优化和调整。当票数充足时，60岁以上的老年乘客可以自动识别，并优先考虑下铺。如果是多人同行的订单，系统会自动分配相邻座位。
图为60岁以上老年人
盲人能把导盲犬带到车站吗？
视力残疾旅客可携带导盲犬工作证书（带导盲犬用户信息，加盖公安部门或残疾人联合会公章，或带国际导盲犬联盟标志”IGDF)用于辅助视力残疾人工作和生活的导盲犬进入车站。乘客进入车站或乘车时，应主动出示残疾人证明、导盲犬工作证明、动物健康免疫证明等证件，并携带导盲犬进行安全检查。
无障碍设施允许无忧无虑的旅行
在各大火车站，为不方便乘坐自动扶梯的乘客提供无障碍电梯。
重点乘客候车室
母婴候车室
军人候车室
重点乘客候车室、母婴候车室、军人候车室设在部分车站候车区，环境整洁，服务到位。
有了这些无障碍设施和服务
让出行变得更加方便顺畅
这些都是铁路部门
便民惠民的一系列措施
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