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川航再次回应“航班取消短信”问题:免费退换受影响的旅客
中国网络财经4月30日讯4月30日讯 今天中午,四川航空官方微博再次回应:“由于今天早上有乘客收到取消航班的虚假短信,一些乘客的行程暂时调整,发生了变更和退款。川航决定为受此影响的已办理退款和退款业务的乘客提供免费机票退款和退款服务。”
随后,四川航空公司发布了近期部分航班票特殊处置信息通知,称4月30日凌晨,四川航空航班部分乘客收到“与事实不一致的航班取消”信息,导致部分乘客误认为航班取消和改变行程,为了做好客票服务,特别发布了相关票特殊处置方案:
1.2021年4月30日中午12:00前购买川航实际运输(含代码共享航班),航班日期为2021年4月30日(含)至2021年5月6日(含)的客票(含原客票规则不允许退票),旅客2021年4月30日0:00后申请退票的,可以非自愿办理。
2、符合上述条件的客票(包括原客票规则不允许变更的),旅客可根据原客票中列出的舱位服务等级,在原客票前后2天内(包括起飞当天)变更川航实际承运的同一航线航班一次,免收变更费和子舱差价。
对于上述处理方案,一些网民评论说,在智能银行预订的门票从未被接受,无数次申请非自愿退款,被拒绝,四川航空公司的官方客户服务电话一直无法通过。一些网民说,如何处理退出四川航空公司、购买高价或其他航空公司高价门票的乘客?差价赔偿了吗?
此前,今天上午,#四川航空短信#登上微博热搜榜。很多网友吐槽说,早上突然收到四川航空的短信,说航班取消了。对此,四川航空官方微博回应称:“今天上午,有乘客反馈收到与事实不符的航班取消短信。目前,公司正在进行调查。目前,四川航空公司今天的航班运行正常,乘客可以按原计划正常出行。”
本文起源于中国网财经
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