客服电话大全西安市民苏宁易购买集成炉缺配件，近四个月无法安装
一年一度的“315消费者权益日”即将到来，消费者魏先生向消费者介绍，他抱怨自己在“苏宁易购”APP购买的集成灶缺少零件，导致今年春节前购买的集成灶近四个月没有安装，无法使用。
苏宁在购买炉灶安装时发现缺少三部分
到目前为止，无人善后无法使用，也无法道歉
近日，西安市民魏先生向消费者投诉了他在苏宁易购消费时的不良待遇。魏先生告诉记者，2019年11月5日，他花了2999元从苏宁易购APP上订购了TCL集成灶。11月21日，收到货物的安装人员在22日回家安装时打开，发现缺少电源线和烟管，玻璃面板损坏。
安装人员立即联系了TCL的官方旗舰店，然后安装人员发现没有集成电路开关，因此无法安装。魏先生还联系了苏宁的售后服务。当时，苏宁的售后服务保证将向魏先生发送缺失的部件，并承诺让他在春节期间正常使用。
魏先生还考虑到新冠肺炎疫情，物流可能会推迟，他购买的集成灶所缺少的零件需要从不同的地方运输。但是已经快两个月了，他还是没有收到零件，集成灶也安装不了。
“因为我装修的时候留下的尺寸刚好适合这个集成灶，现在不能换别的了。TCL官方旗舰店承诺给我换一个新的，但是我从来没有收到过。”
魏先生拨打了陕西12315的投诉电话，但被告知他需要向商品产地的部门投诉，因为TCL集成炉的官方旗舰店在上海，魏先生拨打了上海的投诉电话，但没有人回答。
2月23日，魏先生拨打苏宁易购官方投诉电话0258350080。售后接线人员告诉魏先生，苏宁易购承诺赔偿500元，给魏先生换一个新的集成灶，并承诺魏先生3月3日寄给他。但魏先生认为，“买一个集成灶，发货缺三个配件？！我觉得这样的产品怎么可能是合格的产品？怎样才能这样卖给消费者？而且苏宁的售后态度很差，从头到尾都没听到他们的道歉。”
魏先生认为苏宁易购销售的商品存在严重的质量问题，霸王条款让他感到非常不舒服。到目前为止，还没有收到新的集成炉灶更换。后来，当魏先生再次打电话时，没有人接听。
昨天上午，消费者导报记者也多次尝试拨打苏宁易购官方售后服务电话0258350080，语音提示“全国交通管制会因疫情影响而产生影响”，之后没有人接听人工服务。
记者找到了苏宁的退货和交换说明，退货和交换规则写道：苏宁承诺满足以下情况，自客户第二天起7天内退货，15天内交换，客户可以在线提交退货和交换申请。根据魏先生的描述，他购买的集成灶符合“货物流损、缺货或商品描述与网站不符”的退换货要求。不幸的是，魏先生家的集成灶仍然是半成品，缺少零件，无法安装。
消费者强烈要求苏宁易购解决类似网购投诉的问题
苏宁易购是苏宁易购集团有限公司新一代B2C在线购物平台，总部位于南京，涵盖传统家电、3C电器、日用品等类别。
记者从“中国消费者投诉网”了解到，苏宁易购有很多消费者投诉，集中问题如下:
1、返票不及时；2.、退货问题多；3.、产品质量存在问题，涉及虚假宣传；4、退款不及时；5.、售后服务不满意，不提供发票，订单异常等。
3月1日，一位匿名消费者在天猫苏宁购买了一款surfacepro7。打开一个小时后，他意外地发现边框有很大的间隙，这与实体店产品surface3有很大的不同。但当他联系苏宁客服时，他被告知对方已经激活，不属于无故退货的原因。但消费者声称Office尚未激活，Windows已恢复出厂设置，最终不退货。
市民韩先生也讲述了他的经历。“我在苏宁买了101、99个潜艇特价淋浴器，共198元，付款成功。订单号:3285055已经确认。客服在线咨询什么时候到货。客服说20号到货，会尽快发货。7月5日下午，未经我同意，我取消了订单。韩先生要求苏宁易购确认订单发货，并赔偿损失。在此期间，他打了无数电话，但仍然没有结果。
面对魏先生的经历，陕西丰瑞律师事务所的律师王胜兵提出了建议。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以独立选择解决消费者纠纷的五种方式：一是与经营者协商解决；二是要求消费者协会调解；三是向有关行政部门上诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议向机构提起仲裁；五是向人民法院提起诉讼。消费者应根据自身情况及时向有关部门投诉。如果投诉失败，请找律师，用法律武器维护自己的合法权益。
消费者导报记者何洁琼
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