太平洋保险官方客服电话-网友举报:太平洋保险公司只收保费不为客户服务

网友报道：太平洋保险公司只收取保费，不为客户服务

近日，有网友反映，太平洋保险公司只收取保费，不为客户服务。网友表示，2016年8月20日，我们为孩子购买的太平洋儿童超能宝两全保险保费为5005元/年，包括附加住院费用医疗保险(A款)，即住院期间有保险补贴。

六年来，我们每年按时将钱存入银行卡，保险公司自动扣除费用。在保险期间，只有一名保险人员刘联系了我们一次。2021年9月，孩子因病住院。出院后，他突然想起给孩子买了一份保险。他迅速联系了保险人刘。她告诉我们：她不负责我们的政策，也不知道谁负责这项政策。

我们别无选择，只能拨打太平洋客服电话95500。两天后，一名姓魏的工作人员联系了我们。她解释说，过去负责这项政策的保险人员“辞职”，所以这项政策暂时“失败”，没有人负责。现在公司派她负责这项政策。我们只是想，就是工作人员“不做”，你们公司也要安排人员为这个保单服务？我们花钱买了你的保险。一旦使用，我们就找不到保险公司为此服务的员工，这真的让我们的消费者“心寒”。不管怎样，有人可以服务。不管怎样，我再也不会买太平洋保险了。

看了我们的保单后，魏经理似乎说，2019年，医疗保险(A款)需要从手机APP上确认附加住院费用才能生效，无法报销。当时我们真的说不出话来:我们每年按时交保费，手机APP确认，你的保险公司没有给我们打电话通知？没有工作人员告诉我们这件事？但我们问魏经理：“如果用的是老年机，该怎么办？魏经理哑口无言！

太平洋保险公司的服务太差，收取保费，不管政策如何，甚至根本没有服务。我们如此信任太平洋保险公司，结果如下：

1、在过去的六年里，保险公司的工作人员打电话；2、保险公司无人员提供保单服务？

3、在有人联系我们之前，我们拨打95500投诉；4、六年来，正常交保费，出险，医院费用无法报销？

5、有欺骗消费的行为。

想问一下太平洋保险公司:

1、在正常支付保费期间，客户需要从手机上下载APP认证。为什么保险公司没有通过电话或服务人员通知我们？

2、在我们的正常续保期间，客户需要保险服务。为什么我们打电话给保险公司，找不到为保单服务的人？只有在我们打电话给保险公司的投诉后，保险公司的人才会联系我们？

3、邹城保险公司涉嫌故意欺骗消费，只收取保费，不为政策服务，太平洋保险公司宣传口号“通常积累一滴水，难以拥有太平洋。”质疑公司的宣传口号——客户没有拨打投诉电话，也找不到为政策服务的人员。

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