客服电话大全电话客服沟通的技巧和案例有哪些？
简介：为了给对方留下诚实可信的印象，有必要学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪。服务非常简单，甚至简单到荒谬。虽然很简单，但要不断为客户提供高水平、热情、周到的服务并不容易。霍利斯迪尔说了这句话。
电话客服沟通技巧
(1）接听和拨打电话的基本技能
请注意以下六点：
1.电话旁边应该有记事本和铅笔
即使是人们用心记住的事情，9小时后，遗忘率也会高达70%，日常琐事也会更快地被遗忘。回忆起本周前四天晚餐的内容，可能很多人都记不起来了！所以不要太相信自己的记忆，重要的事情可以通过记录来弥补。若将记录本、铅笔放在电话旁边，则可立即记录主要事项。如果不提前准备好纸笔，到时候措手不及，抓东西找，不仅会耽误时间，还会让自己尴尬。
2.先整理电话内容，再拨电话
当你打电话给别人时，如果你想说什么，你往往会失去一切，忘记主要事项，没有意识到，直到对方挂断电话才突然意识到。因此，我们应该提前逐一整理和记录我们想说的话，然后拨打电话，边说边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，尽量在3分钟内结束。其实3分钟就能说出一个字，相当于两页半稿纸上的内容，完全可以做到。假如一个电话用了5分钟甚至10分钟，那一定是措辞不当，没有把握纲领，突出重点。
3.态度友好
有人认为电波只是传播声音，打电话的时候不能注意姿势和表情。这种观点真的是大错特错。双方的诚实和真诚都充满了言语。如果声调不准确，就不容易听清楚，甚至会听错。因此，说话时必须抬头挺胸，伸直背部。言为心声，态度的心声的态度。如果道歉时不低头，道歉就不能用言语传达给对方。同样，表情也包含在声音中。当电话表情麻木时，声音也很冷。所以打电话也要微笑着说话。
当女人对着镜子说话时，她们会自然地微笑。人们微笑时的声音更悦耳、更亲切。根据这一原则，在一些大公司的总机或前台，管理者故意在接线员的桌子上放一面镜子，以促使他们在接电话时自然微笑，然后用语言传递友好信息。
4.注意你的语速和语调
急性子的人听慢话会感到断断续续、虚弱和不舒服；慢人听快语会感到焦虑和不安；老年人很难充分理解他们的意思。所以说话速度没有定论，要根据对方的情况灵活掌握语速，随机适应。在打电话时，适当提高声调显得充满活力明亮清脆。当人们看不看不见对方的情况下，都是以第一听觉形成初步印象。因此，说话时有意识地提高声调，会特别悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域一样。
5.不要使用简单的语言和特殊的语言
第三方往往无法理解营销三科简称三科的内部习惯。同样，专用语言仅限于行业，普通客户可能不知道。有些人不同意，自豪地使用简称、术语，给对方留下不友好的印象。有些人认为西方学习和外国语优雅体面，经常聪明地使用，但意义不明的英语，不能正确表达他们的想法，不仅毫无意义，有时甚至误解，这无疑是一个麻烦。
6.养成复述习惯
为防止听错电话内容，必须当场复述。特别是同音不同义词、日期、时间、电话号码等数字内容，一定要养成听后立即复述确认的好习惯。不同的单词一眼就能看出来，但发音相同或极其相似的单词在打电话时往往容易出错。因此，我们应该更加注意这些容易混淆和难以区分的单词，放慢速度，逐字清晰地发音。如1、7、11、17等，听到与数字相关的内容后，请立即复述并确认，以避免不同音同字或意义的错误。说到日期，不妨加几周，保证准确。
(二)接听和拨打电话的程序
1.注意点
(1)电话铃响两次后，取下听筒
电话铃响了1秒钟，停了2秒钟。如果10秒后仍然没有人接电话，人们通常会感到不耐烦：不好！人们不在那里。因此，铃响三次后，应接听电话。那么，铃响了，你应该立即接听，而且越快越好呢？不，这会让对方感到恐慌。理想的是，当电话铃响了第二次时，取下听筒。
(2)自报姓名的技巧
如果第一声优美，会让打电话或接电话的对方感到身心愉悦，从而安心说话。所以电话里的第一印象很重要，不要忽视。接电话时，第一声应该说:你好。××公司打电话时，首先要说：我是××公司××处的×××。双方都应该把第一句话的声调和措词调整到最佳状态。
(3)轻轻挂断电话
一般来说，打电话的一方会先打电话，但对于员工来说，如果对方是领导或客户，他们应该先打电话。对方说再见！之后，等待2~3秒才轻轻挂断电话。
不管电话有多完美得体，如果毛毛最终咔嗒一声挂断电话，就会功亏一篑，让对方很不开心。因此，通话结束时，应慢慢轻轻地挂断电话。
2.接听电话程序
听到铃声两次后，拿起听筒
2.自报公司名称和部门名称
3.确认对方姓名和单位
4、寒暄问候
5.讨论相关事项，确认注意事项
礼貌地说再见，轻轻地把麦克风放好。
3.拨打电话程序
1.按重要程度整理对话内容并记录
2.确认对方的工作单位、姓名和单位
3.自报公司名称及姓名
4、寒暄问候
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5.讨论相关事项，确认注意事项
6、礼貌的.说再见，轻轻地把麦克风放好。
电话客服沟通技巧
(一)听不清对方的话
当对方听不清楚的时候，反问也不是不礼貌的，但是方法一定要恰当。如果你惊讶地问:？或者怀疑地回答哦？
对方会感到无缘无故的怀疑和不信任，所以他们非常生气，对你印象不好。但如果你礼貌地问：对不起，我刚才听不清楚。请再说一遍，好吗？对方会耐心地重复，根本不会责怪。
(2)接到错误的电话
当一些工作人员接到错误的电话时，他们冷冷地说：错了。最好这样告诉对方:这是真的××公司，你在哪里找？如果你知道对方在找公司的电话号码，告诉他对方可能是公司的潜在客户。即使不是，你热情友好地处理错误的电话，也会让对方对公司有初步的好感，也许会成为公司的客户，甚至是公司的忠实支持者。
(3)遇到自己不知道的事情
有时候，对方一直在电话里谈论自己不知道的事情，就像竹筒倒豆子一样，没完没了。当工作人员遇到这种情况时，他们经常感到非常恐慌。虽然他们希望有人能尽快接电话，摆脱困境，但他们经常迷失在对方喋不休的陈述中。他们很长一段时间都不知道对方在找谁。他们直到电话结束才醒来：关于××事呀!对不起，我不知道，负责人知道，请稍等，我让他接电话。在这种情况下，要尽快理清头绪，了解对方的真实意图，避免被动。
(4)接到领导亲友的电话
领导对下属的评价往往受到亲友印象的影响。打电话给公司并不局限于工作关系。领导和祖先的亲戚朋友经常打电话给与工作无直接关系的电话。他们对接电话的印象会在很大程度上影响领导对你的评价。
比如接到领导老婆找领导的电话，因为你忙着做文件，时间很紧迫，根本不在乎寒噪问候，直接把电话转给领导。那天晚上，领导夫人会对领导说：今天接电话的人，不懂礼貌，真差劲。一句简单的话，会让领导对你的印象一落千丈。由此可见，领导和祖先的亲友对下属工作人员的言行非常敏感，期望很高，请记得时刻严格要求自己。
(5)接到客户的索赔电话
索赔客户可能会抱怨，甚至暴跳如雷。如果你作为索赔人缺乏理智，像对方一样情绪化，用嘴唇和舌头攻击客户，不仅没有帮助，而且会升级矛盾。正确的方法是：
你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，耐心等待客户冷静下来。不要说但是和话是这样的，但是……为了辩护，我们应该肯定客户话语中的合理组成部分，同时仔细思考对方愤怒的原因，找到正确的解决方案，用心感动客户。因此，把战斗变成丝绸，以获得客户的理解。
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