客服电话大全转转客服电话人工：使用技巧及注意事项
一、服务背景
转转是一款专业的二手商品交易平台，提供了便捷、安全的交易方式。在平台使用过程中，难免会遇到各种问题，这时，转转客服电话人工就显得尤为重要。
二、服务流程
- 拨打电话：通过转转客服电话人工的官方电话进行联系。
- 语音提示：根据语音提示，选择相应的服务选项。
- 接入人工：等待一段时间后，即可接入人工客服。
- 问题咨询：向客服人员咨询相关问题，包括但不限于订单处理、售后维权等。
- 反馈意见：如有建议或投诉，可向客服人员反馈。
三、常见问题解答
- 客服工作时间：客服人员的工作时间为周一至周日，每天的9:00-21:00。
- 电话无法接通：可能是由于电话繁忙或网络原因，可以尝试稍后再拨。
- 咨询问题无人回复：可能是客服人员暂时无法处理，可以留下联系方式，稍后回复。
四、使用技巧
- 耐心沟通：与客服人员沟通时，请保持耐心和理解。
- 清晰表达：尽可能详细地描述问题，以便客服人员更好地了解情况。
- 积极配合：如需提供相关证明材料，请积极配合客服人员的工作。
五、注意事项
- 尊重他人：在与客服人员沟通时，请尊重对方。
- 遵守规定：在咨询过程中，请遵守转转平台的各项规定。
- 避免骚扰：请不要频繁拨打客服电话，以免影响其他用户和客服人员的工作。
结合上面内容，，转转客服电话人工是一个非常便捷、实用的服务渠道，可以解决我们在使用平台过程中遇到的各种问题。希望大家能够充分利用这个渠道，获得更好的购物体验。
二手平台“转”猫腻多 检验机寄回的手机变成了“砖头”
转拍卖买家的申请入口非常隐蔽，即“大量买家出价拍卖”按钮，但普通用户难以识别。（图片由受访者提供）
小郭显示的手机检测信息显示，摄像头序列号与转回的手机摄像头序列号不一致。(图片由受访者提供)
转发给陈先生的“砖机”AppleID截图。(图片由受访者提供)
最近观看俄罗斯世界杯的观众可能会注意到一个叫做“旋转”的平台。它是腾讯和58集团共同投资的二手交易平台，在世界杯期间发布了大量广告。
近日，《经济日报》记者接到报道称，该公司涉嫌以虚高的报价吸引用户销售二手手机。一些用户报告说，他们发送到平台进行机器检查的手机和iPad被盗并更换了零件，有些甚至被转移。他们成立了一个权利保护小组，在不到一周的时间里有50多人加入。根据新浪黑猫投诉平台的数据，截至7月6日，自今年3月以来，已有115起关于转移的投诉。
吸引用户的高报价
销售不得取消
小王，内蒙古师范大学的学生，被超高的报价所吸引。“我有华为荣耀V9，128G，只用了半年，颜色很新。在其他二手网站上卖的时候，有人给了我1200元，学校附近的手机回收店出价1100元。6月下旬，小王看到了“平均超过市场回收价格51.8%”的广告。他在销售页面输入“荣耀V9”，得到反馈——“预计销售价格为1429元，预计销售时间为1小时”。这个价格让小王动心。他寄出手机质检后，转到768元起拍价。客服还告诉小王，大部分交易价格是底价的1.45倍。
小王看了看保险销售的历史记录，发现一些质量不如手机的人可以卖出底价的两三倍。考虑到转向保险销售的宣传是“通过1万人同时在线拍卖，拍摄最高价格”，腾讯和58家集团投资的公司与富士康联合制定了机器检查标准，小王欣然同意参与保险销售。
7月1日，这款手机经历了19轮竞价，最终成交价格停止了888元。扣除服务费后，小王只能得到861元。后悔的小王发现，按照转让规则，卖方不能后悔，也不能与买方协商取消。因为我以前看到的各种估计价格和历史交易价格只是“参考”，没有白纸黑字的协议，我不得不吃这个愚蠢的损失。
小王远不止一个消费者被虚高报价坑了。《经济日报》记者百度搜索“转保销售”，前两页几乎都是消费者投诉在转保销售中被骗的经历。
为了验证消费者的投诉，《经济日报》记者也于7月6日下载了转账，并在主页上输入了“苹果手机8”“测量你的宝宝价值”页面。1分钟内，记者连续输入5次，转账价格从1622元到2012元不等，相差近400元。
很难找到参与拍卖的入口
且门槛极高
《经济日报》记者继续调查这一问题，很快发现了新的疑问。
转所谓保卖，其实就是拍卖模式。作为转让的主营业务，此前客服宣传“万买家同时在线拍卖”。然而，《经济日报》记者找到了转移应用程序，没有找到买家申请拍卖的入口：点击“购买手机”，看到个人闲置价格交易和转移自营，没有买家参与拍卖的入口；点击“保险销售”，页面是指导二手机销售，没有买家参与入口。转让维权群的大部分网友都没有找到买家的入口。
在用户陈先生的提示下，记者终于找到了神秘的买家入口：首先点击主页上的“我想卖”，然后点击“手机销售”，然后点击“大量买家投标”，然后点击手机，然后跳出申请页面。整个过程没有提示，“大量买家投标”按钮似乎是一张宣传地图，普通人不会点击。
然而，即使消费者找到了隐藏在4级折叠页面上的买家入口，也很难参与拍卖。因为根据转让“买家资格申请”页面，参与拍卖的买家需要在转让平台上购买3部手机或销售3部手机。
这是一个难以理解的高门槛——58集团于2015年11月正式发布了其转账，不到3年。在正常情况下，根据普通消费者的频率和购买习惯，很少有人经常购买二手手机，基本上不到三年内在转账平台上购买三部手机的门槛，三年内销售三部手机的普通消费者数量也很少。
一款以拍卖为主的APP，不直接开放拍卖报名入口，只想吸引卖家，却为买家的参与设定了很高的门槛。那么，谁低价买了很多卖家的二手机呢？
小王回忆说：“我的拍卖是由四个人报名出价的，每次涨价都是20元。”。他和群里有类似经历的消费者怀疑，他们以虚构的高价吸引卖家出售二手手机，并故意隐藏拍卖入口，让内部人士参与拍卖。他们以低价拍卖卖家的好商品，并将其放入转让自营平台进行“转让优质产品”销售，以赚取高额差价。
正常手机送去验机
寄回来却变成了“砖机”
更严重的指控是，消费者涉嫌偷换用户的手机零件，甚至用坏机器包装。
今年7月5日，北京大兴区个体户小郭发送了一款功能正常的美国版32G苹果7plus，但质检表示无法显示和启动。7月10日，小郭收到了一台退货机，无法启动。
然而，精通手机维修的小郭在使用专业软件查询后发现，发回手机的后置摄像头已被更换。
“苹果手机的每个部件都有自己的序列号。检测显示，寄回的手机后置摄像头已损坏，序列号与手机出厂记录的后置摄像头序列号不一致。”小郭说。他显示的截图显示，手机出厂记录的摄像头序列号为“DN870158W6CGL19DM”，但转回的手机后置摄像头序列号为“DN865324AHJGKG7EY”。
“检查摄像头需要拆卸，普通消费者不敢；发回的手机不能启动，普通消费者不能检测，如果找到第三方拆卸，责任不清楚。这可能就是为什么很多人认为自己运气不好的原因。小郭告诉《经济日报》，苹果手机的后置摄像头非常有价值，市场价格在400元左右。他怀疑是转转偷换了手机零件，“悄悄拿走不会被发现，坏了也说是用户自己的问题，净赚400元”。
今年5月16日，陈先生为90%的新苹果6S手机选择了“转让保险销售”。旧金山快递物流显示，转移检验机中心于5月17日签署，应于5月18日报告并开始拍卖，直到6月仍处于待检验机状态。在陈先生的多次催促下，6月3日，客户服务人员打电话，同意寄回手机。
然而，6月4日，陈先生发现转机实际上发布了一份检查报告，报告内容是“手机AppleID未解除，质量检查未完成”。
“在手机发出之前，我已经恢复了出厂设置，没有绑定任何ID。陈先生回忆说，虽然他当时有问题，但他没有多想。他认为这只是平台取消订单的过程之一。他点击了检查报告下唯一的按钮“我不卖”，并填写了接收地址，以此方式取消了订单。然而，6月5日，陈先生收到了转移检测中心发送的手机。他看到面板上有许多明显的撬开痕迹。手机的划痕位置不同，真的绑定了一个奇怪的苹果ID，无法启动。
陈先生使用的AppleID应该是ch***@sohu.com，他提供的截图也证明了这一点。但是绑定到他的“砖机”(坏手机)的ID是l***@1***.com。
陈先生认为他的手机很可能会被转包，“等待这么长时间的原因可能是等待合适的坏机器换给我”。
然而，订单取消后，陈先生再也找不到交易记录，机器检查报告也消失了。”当我发送手机时，我没有录制视频，我买手机时也找不到凭证和包装。我不能证明我发送的不是这台‘砖机’，而是一部正常的手机。”陈先生后悔地说。
今年6月12日，河北省廊坊市的李先生寄给了正常的苹果6S手机，但检查结果显示无法启动，也无法启动。用户“waiting“一个90%的新ipadpro被发送到旋转平台，但检查报告显示背板凹陷，多处划痕。“waiting”一直没有取消订单，不同意转回ipad，”我怕寄回来真的是一台旧ipad”。
功能正常的二手机和“砖机”价格差异很大。目前业内一款64G苹果8“砖机”的报价只有500元左右，90%的新64G苹果8在自营平台上的售价约为3758元，差价高达3000元以上。因此，陈先生等用户怀疑，转移平台将卖家的好商品与低价次品分包，放入自营店销售，但将次品退还给用户。
在这些转账用户中，有些人接受了转账平台100元至200元的红包补偿，有些人坚持并试图向消费者协会、工商局等部门投诉，但因为被认定为卖家，不是消费者，没有被接受，向公安报告，因为单个案件价值太低。他们还试图向腾讯投诉，但都被推回来了。没有办法投诉，用户只能向法院起诉。
官方网站上的“联系我们”栏写道：“客户服务电话尚未打开。请不要相信任何虚假的客户服务电话。如果您在使用转移平台服务时遇到任何问题，您可以反馈到电子邮件：cs@zhuanzhuan.com”。7月6日和7月10日，《经济日报》记者两次向电子邮件发送采访电子邮件，并向在线客户服务提交了采访要求，对方承诺会有专人回复。但是到了记者发稿的时候，还没有收到转转方面的回复。
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