客服电话大全摩拜和ofo挪用了60亿用户押金，双方都做出了紧急回应
11月23日，在山西太原，人们正在使用共享自行车。中新社记者张云摄
中新网北京11月30日电(吴涛)30日，有媒体报道称，“摩拜和ofo小黄车资金紧张，用户押金已开始填补缺口，挪用总额高达60亿元。”
摩拜发表声明称，该报告与事实严重不符，摩拜自行车强烈谴责。摩拜还表示，摩拜自行车将通过法律渠道维护其合法权益，以恶意诽谤和谣言出现在互联网上。
摩拜说：“‘用户导向’是摩拜自行车的价值观之一。摩拜自成立以来，一直将‘确保用户存款安全’放在极其重要的位置，并确保用户可以随时退还存款。”。
ofo小黄车回应中新网。目前，公司各项业务运行有序。ofo自成立以来，严格保障了用户押金的安全，并设置了方便顺畅的押金退还流程。“目前，用户已经通过官方应用程序、客服电话等渠道可以顺利退还押金。”
记者从多位摩拜用户那里了解到，这段时间退押金有三种情况，一种是“秒退”；还有“2-7个工作日到账”的提示；另一种情况是，退款显示，但钱没有收到。更多的用户告诉中新网，“已经等了半个月了，摩拜押金的钱还没有退还”。
摩拜在用户指南中提示，在正常情况下，您可以随时申请退还押金。摩拜收到退款申请后，将立即办理退款手续。押金通常在2-7个工作日内退还原付款账户，但具体到达时间将根据不同的付款方式而有所不同。
记者还注意到，摩拜退还押金时，提示退还押金的月卡将无效。此外，摩拜和ofo的应用程序没有余额退款按钮。摩拜自行车用户指南显示：“充值车费余额可退还。请发送电子邮件【refundsupport@mobike.com】，提供您当前注册的手机号码、姓名和单余额充值流水号码。”
ofo应用程序提示“余额可以申请退款，余额退款后的礼品金额将立即归零。您可以联系在线客户服务（部分地区的用户可以直接申请退款余额）。退款将在3个工作日内退还给您的支付账户。”（已完成时间）
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