客服电话大全公众抱怨夏普售后维修点欺骗消费者道歉
夏普，你欠我道歉
公众对夏普售后维修点的投诉欺骗了消费者
夏普维修人员出具的维修价格文件。
维修网点伪造的两张物流单。受访者提供图片
“欺骗消费者。”5月20日，长沙市民邓先生向《三湘都市报》报道，夏普授权的维修站长沙宇和电器虚报了维修费用，并提供虚假文件欺骗消费者。“不到半个月，电视机又没有图像了。”
“夏普甚至不愿意真诚道歉。”邓先生多次向夏普投诉，甚至向上海总部发送信件，要求夏普书面回复并真诚道歉，但没有结果。夏普长沙相关负责人在接受采访时表示，他们已经做了相关处理，但不愿透露更多细节。
■记者胡锐
【质疑】换屏维修需要2000元，但是没换屏就收了1950元。
邓先生说，他在2013年底花了5000元买了一台52英寸的夏普电视。今年2月1日，他发现电视启动后没有图像，所以他拨打了夏普服务热线进行维修。2月4日，夏普授权的维修站长沙宇和两名电器工作人员前来维修，并当场打开电视进行检查。
邓先生告诉记者，整个过程的维修人员没有提到其他维修费用，“他们还说，如果维修不好，他们需要2000元换屏幕。”，“所以我认为如果不更换屏幕，维修费用会少得多。”
他的电视没有换屏幕，但维护费用高达1950元。邓先生介绍，3月16日，电视机维修被送回家，维修费包括往返长沙和上海的580元物流费，厂家维修费450元，长沙维修服务站维修费450元，配件费440元，上门费30元。邓先生说，他拒绝在有正式文件和凭证之前付款。
【调查】夏普承认没有送到上海维修，乱收费
半个月后，邓先生发现电视又出现了故障。“4月1日，电视启动后，图像没有显示。”邓先生反映，他多次拨打夏普热线，陈述高价维修后的故障。“客服表示只负责记录并反馈给相关部门”。
“正如我所料，物流订单是错误的。”邓先生告诉记者，在反复拨打夏普热线投诉后，夏普长沙工作人员于4月13日联系了他，并告诉电视机在长沙本地维修，而不是送到上海。这意味着维修人员之前发布的两份物流订单是错误的。此外，夏普长沙工作人员表示，440元的配件费也很高，事实上，配件费超过200元。”有任意的费用。”
【跟踪】夏普“停牌”维修网点业务
5月20日，记者通过电话采访了夏普长沙的相关负责人。负责人表示，他们已经处理了此事，不愿透露更多细节，“你可以找到我们的公共关系部门”。随后，记者试图从负责人和夏普客户服务部门获得其公共关系部门的电话号码，但均未成功。其中，夏普客户服务人员表示，他们将及时反馈并回电记者。记者还没有收到回电。
5月21日，记者通过电话联系了长沙宇和电器。该公司的一位姓任的负责人承认，他的维修人员虚报了价格，并提供了虚假的物流订单，并表示他们已经被夏普停牌，“系统已经关闭”。
[消费者]夏普被拒绝道歉
邓先生认为，无论是提供虚假的物流订单还是虚假的价格，都是欺骗消费者的行为，长沙宇和夏普授权的维修站，所以夏普应该为欺骗道歉。
为了得到夏普的道歉，邓先生不仅多次拨打夏普热线，还向夏普上海总部发了一封信，“我的要求很简单。首先，夏普要求书面回复和真诚道歉，然后继续修理电视。”
然而，记者从邓先生提供的电话录音中了解到，夏普同意继续为邓先生维修电视，并免费维修和保修一个月。同时，他还可以要求授权维修网点长沙宇和电器向邓先生道歉。然而，夏普对邓先生的书面回复和道歉说：“夏普从未有过这样的书面回复，这可能是不现实的。”
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