客服电话大全平安95511服务升级，帮助老年人跨越“数字鸿沟”
记者了解到，平安95511客户服务热线最近正式完成了服务升级，为60岁以上的老年客户开辟了绿色渠道，直接连接了人工客户服务，解决了老年客户使用智能技术困难的痛点。目前，温暖的心脏服务已覆盖平安的财产保险、人寿保险、银行、证券等业务，直接通过人工客户服务的绿色渠道，帮助近7000名老年客户每天跨越“数字差距”。
智能客户服务现在已经成为行业的常态，但老年人使用智能技术的困难也逐渐出现。在客户声音研究中，平安9511客户服务中心专门研究了15.3万老年客户的愿望，其中2.3万客户反映了老年客户“困难”、“难以理解”、“太复杂”等痛点。此前，中国银行业和保险监督管理委员会发布通知，要求银行和保险机构有效解决老年人使用智能技术的困难。
为帮助老年人融入智能社会，平安金融服务以平安95511客户服务热线为平台，推出“一键手动”服务，通过电话号码准确识别60岁以上客户，跳过智能互动环节，打开绿色通道，直接连接人工客户服务。
此外，平安95511客服热线还推出了“服务团”和“服务团” 1”为老年客户升级服务体系提供更简单的服务流程等措施。
一方面，基于对老年客户的专项研究，平安金融服务成立了服务团。通过建立老年商务项目培训，制定老年客户“亲、软、慢”的沟通标准，推出老年APP，使用问答知识库，从老年人的角度有效升级个性化服务体系。
另一方面，95511客服热线也推出了“服务” 1”行动，在接受客户需求后，主动挖掘老年客户的潜在服务需求，为老年客户提供全方位、一站式的服务。”服务 1”还包括子女代理、呼损预约等内容，最大限度地方便老年人足不出户办理金融保险需求。
平安95511客户服务始终坚持“把复杂的事情留给自己，给客户带来简单方便的体验”的方向。平安金融服务董事长兼首席执行官卢跃表示，95511客户服务将继续倾听客户声音，挖掘客户需求和痛点，不断优化升级，为2.18亿平安客户创造“温馨金融”服务体验。
(原标题“平安95511服务升级”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”)
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