客服电话大全国美APP推出“门店”频道 加快本地零售布局
最近，住在北京市西城区裕中西里社区的李女士准备做饭时，发现电饭煲突然坏了，这让李女士很担心。
她突然想起几天前在国美店买空调的时候，店员给她介绍了国美APP新推出的“店”频道，可以提供专业导购在线即时服务。于是她打开国美APP，点击“店”，找到了离自己最近的国美马甸店。她根据标签在线与店主安彦东沟通。安彦东得知自己的需求后，推荐了一款性价比很高的电饭煲。下单后不到20分钟，电饭煲就送到了她手里。“国美的新功能不仅送货快，还可以实时在线与导购沟通，就像去店里买一样，没有额外的费用。太方便了！“李女士忍不住称赞国美APP的“门店”频道。
对于国美APP的变化，记者联系了国美相关负责人，该负责人表示，国美APP的“门店”实际上是将线下门店转移到网上，即每家门店为周边3-5公里的社区用户提供服务 货物快速送达 与用户形成深度链接，成为离用户最近、最可靠的“家庭顾问”，“从地到天”形成线上线下的真正融合。
近年来，人们的消费习惯不断变化，当地的生活场景也随之而来。疫情加剧了消费者对“同城零售”和“即时配送”的需求。有业内人士认为，电子商务将从传统电子商务转向同城电子商务，当地零售将成为必然趋势。在这种大趋势下，实体店的功能也会发生变化，同城供需将更加依赖互联网。
国美APP推出的“门店”频道，本质上也是国美在当地零售探索的新途径。依托全国2600多家门店，每家门店通过电网运营为周边用户提供3-5公里的服务。目前，已连接17万多个社区，达到6000多万用户，实现与用户的点对点对接。用户可以随时在线与最近商店的专业导购员在线沟通，也可以预约到商店或上门进行面对面的沟通。
与大多数电子商务平台的机器人服务或具有一套标准脚本的客户服务相比，国美应用程序中的购物指南更真实。他在附近的商店里，也许你的电话，他站在你面前，服务更人性化，更情感和温度。
在产品购买方面，用户可以选择直接从最近在国美APP“店”频道下单，也可以在线咨询导购，导购推荐性价比高的产品再下单。收到订单后，店铺作为“前仓”配送，用户可以在很短的时间内收货。这种场景模式减少了传统电子商务购物远程物流的等待时间，提高了服务效率，进一步提高了购物体验和物流效率，以及资源的最佳匹配。此外，国美还将陆续上架战略合作伙伴JD.COM的非家电产品，进一步增强用户活动性和粘性。
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