qq人工客服电话是多少-支付宝这个功能，小心了

支付宝这个功能，小心

今年国庆节，住在成都的小王并不开心。10月5日，小王接到自称是支付宝客服的电话，对方对细节非常清楚。以小王之前购买的商品有质量问题需要退款为由，他要求小王开启支付宝的功能，一个多小时骗取小王5.3万元。

从“支付宝客服”电话开始

10月5日，小王接到一个自称是支付宝客服的电话。“对方打电话给我，说我买的东西含有甲醛，需要退款。”半个月前，小王在网上买了一瓶298元的香水。“我之所以不怀疑(骗子)，是因为对方一开始就知道我的个人信息，对我买的东西和价格都很清楚。”

小王自己说香水已经用过了，没有不适。小王没想到，“对方坚持要求退款，说要保护我的安全，还建议我去医院检查。”

据“支付宝客服”报道，退款298元将转入小王的支付宝账户，第二天快递员将收回香水。“等了一会儿，我没有收到支付宝的退款。他（另一方）让我打开支付宝的索赔，看看是否有业务索赔，我发现没有。”

“对方让我打开支付宝的备用金，收到500元。说这部分是由商家归还的。”小王回忆道。（备用金是一种小型短期贷款产品，可实时贷款，7天内自动扣除，每人备用金额不同，最高500元）

因为购买商品的价格是298元，与备用金有202元的差额，“对方说我需要把202元的差额退还给他们。”根据对方的提示，小王添加了一个QQ，声称是支付宝客户服务，以沟通“退款”。

一个多小时被骗5.3万元

10月10日，记者通过小王提供的截图看到，小王一直在向“支付宝客户服务”解释，他“错过了202元的索赔”。转账后，对方以加班卡单为由，要求小王转账到固定的银行账户。

小王与自称“支付宝客服”的人交谈

这一次，“理赔”不再是通过“备用金理赔渠道”，而是另一种“还款理赔渠道”——对方以加班卡为由要求用“还款”还款，“说还款是支付宝的。当时不知道‘还款’不是支付宝的，就借了‘还款’。”

事实上，“还白”不是支付宝的产品，而是信用卡账单的分期付款产品。

转款记录

然后对方以流水为由要求小王付2900元。小王说，他愿意付2900元的原因是对方告诉他，他的信用评分太低，这有助于提高信用评分。”对方说，这2900元必须在指定的银行卡上，这可以帮助我提高信用评分。我的信用评分太低了，这将对我将来买房买车产生影响。后来，我知道我的信用评分很高，只是欺骗了我。”

自称“支付宝客服”的人给小王提供了截图，上面的评论说:“押金已经发到还款，理赔渠道已经辅助关闭，不需要自己还款就可以清空。”

小王回忆说，后来客服告诉他卡单。

就这样，小王再次向对方指定的银行账户支付4.9万元。一个多小时后，小王分别支付了202元、2900元和4998.6元。

“最后转账时，对方提到的A没有出现、B选项。我认为这是错误的。”小王希望拖延警方解决案件的时间，理由是向家人要钱。10月5日，小王向警察局报案。据报道，警方已受理此案，案件正在进一步调查中。

后来，小王联系了支付宝，“支付宝说他从来没有联系过我的客户服务。”小王透露，他还联系了支付宝、网上商店客户服务和快递公司，“他们都说这不是他们泄露的个人信息。”

小王说：“现在我希望警方能迅速破案，我早点找到这笔钱。”。

支付宝人工客服判断为骗局

10月11日，记者联系了支付宝手动客户服务，另一方表示支付宝客户服务不会私下联系客户，建议双方尽快报警，提醒双方不要泄露银行卡等重要个人信息。

“根据你提供的信息，你应该被骗了。请尽快联系银行和警方。”支付宝手动客户服务表示：“备用金是一种贷款产品。里面的钱不是骗子转给你的钱。这是支付宝借给你的钱。卖方退款后不会转入备用金。”支付宝手动客户服务建议，如果您下次遇到类似问题，您必须在操作前与正式的官方客户服务部确认。

在支付宝备用金页面上，滚动字幕上写着:“最近电信诈骗频繁，请不要相信冒充商家退款、注销贷款等诈骗。”

【延伸】为230，损失23000！

事实上，上面小王遇到的骗局并不少见。在过去的9月底，有一个几乎相同的案例。

据济源公安反信息欺诈中心称，刘女士接到淘宝商家客户服务电话，对方说刘女士在网上购买118元瓶质量问题，婴儿使用口腔泡沫，影响健康，可以申请退款，可以根据原价购买瓶，要求刘女士添加客户服务QQ索赔，刘女士相信。

根据客户服务要求打开支付宝索赔操作，操作后客户服务以各种原因欺骗刘女士，说刘女士支付宝信用评分不够高，索赔系统故障，无法到达，然后诱导刘女士在网上下载云闪支付、小米贷款、58个城市软件操作索赔，诱导刘女士在网上贷款平台贷款并转移给对方，就这样，刘女士一步步按照对方的要求操作，最后将自己的存款6300元和在各大网络平台上借来的17500元全部转移给诈骗分子。后来，刘女士发现自己被骗了，总共被骗了23800元。

诈骗套路

1、骗子通过非法渠道获取当事人的网上订单数据，冒充客户服务，联系当事人谎称网上购物商品存在“质量问题”，并主动提出“退款”。在骗子提供订单细节后，当事人产生了初步的信任。

2、诈骗者联系当事人退款，要求当事人添加客服QQ，并按客服要求操作。

3、在索赔操作过程中，以支付宝芝麻信用评分不足、索赔系统故障、索赔无法到达为由，进一步引诱当事人进入在线贷款平台借款，并从在线贷款平台逐步借款，转移给欺诈者。

警方提示

1、网上退货退款一般由买家而不是卖家发起，任何主动联系您的淘宝、平台等客户服务一般都是诈骗者。

2、购物平台上可以完成商品质量等相关问题和退款退款。不要添加客户服务微信、QQ或填写重要个人信息。

3、退款启动后，资金将原路返还，无需额外转账。

4、身份证、银行卡、验证码等个人信息都很重要，不要轻易向他人透露。

5、一旦对方让你操作转账或任何贷款产品，都不要理会。

编辑：袁东山

审核：余普

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