客服电话大全八旬老人建行卡上百万元“不见了”法院这样判决
住在北京的80岁老人肖在2020年12月意外发现自己的银行卡存款余额有误。经查询，他得知该卡于2019年1月被刷走100多万元。
老年人银行卡被刷走101.57万元
根据判决，肖老表示，涉案银行卡于2019年1月17日被盗，被盗地点为辽宁省鞍山市，被盗金额为101.57万元。在此期间，肖老一直持有和使用银行卡，由于行动不便，他没有在上述时间点前后离开住所北京。
根据建行武胜路支行提交的交易明细，上述交易地点为鞍山市铁东区曲庭美益家具广场，对方账号和户名为89821XXX鞍山市铁东区曲庭美益家具广场。交易摘要是通过其他渠道消费。肖老说，上述交易不是他自己和他自己授权的。
中国建设银行武胜路支行表示，支出没有盗窃。这笔交易是跨行消费交易。肖先生知道并熟悉这笔交易。交易前后都有类似的交易。
上述分行认为，本案涉及的交易是肖老本人或授权他人经营的交易。在交易时间方面，案件涉及的交易发生在上午9点左右，符合肖老其他时间的日常消费和消费习惯；在时空方面，案件涉及的银行卡一直在不同的地方取款和转账，交易地点涉及山东、宁夏等地，并在不同的地方多次交易；在案件涉及的交易发生两年后，肖老一直在正常使用该卡。盗窃刷发生后，无损失或报告，不符合普通人对这种情况的反应。
支行还提到，本案交易可能是他人交易。提交的证据显示，肖先生将银行卡和银行卡密码交给肖燕进行交易。此外，支行还指出，正常银行卡盗窃不会留下余额，大部分是在半夜，也不会像肖先生那样只盗窃一次。
一审法院发现，自2016年12月至争议交易发生以来，北京以外有许多交易记录，包括ATM取款、消费、转账取款等。此外，2019年1月27日，在争议交易发生之前，涉及的银行卡仍有交易记录。截至2021年9月23日，争议银行卡交易近200笔，交易内容、交易方式和交易对象多样。
一审法院指出，根据建行武胜路支行提交的银行细节，涉案交易金额巨大，交易前后，涉案银行卡交易较多。建行武胜路支行向肖老发短信提醒相应交易。现在肖老主张涉案交易不是自己操作的，但没有提交初步证据证明。因此，一审法院认为肖老的诉讼请求没有事实依据。一审法院不支持其诉讼请求。
争议焦点：是否被盗刷
一审判决结束后，肖老拒绝接受判决结果并提出上诉。肖老认为，在发现盗窃事实后，肖老立即向建行武胜路支行核实情况，但直到一审审理，建行武胜路支行未能提供转账形式、密码比较过程、持卡人签名、监控录像等交易的详细信息。
同时，肖老也向公安机关报案。虽然公安机关没有接受，但他提供的购物收据和其他证据证明他一直持有涉案银行卡。
肖老指出，持卡人难以使用同一银行卡往返操作，没有证据证明持卡人委托他人取款和故意或重大过失泄露密码，应确定案件交易为伪卡交易，其他人可以使用卡交易，表明建设银行武盛路支行发行的银行卡不具有唯一的可识别性和不可复制性，也证明了建行武胜路支行发行的银行卡和银行卡交易系统存在一定的安全隐患。
《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》提到，“持卡人声称纠纷交易是伪卡盗窃或网上盗窃交易，可以提供有效的法律文件、真卡、交易行为、账户交易细节、交易通知、报警记录、损失记录等证据材料证明。”
二审法院认为，在本案中，肖老在中国建设银行武胜路支行办理银行卡，并设置交易密码。一般来说，相关银行卡的交易是他自己的交易。根据上述司法解释，肖老主张银行卡被盗，应提供初步证据证明，但未提交足以初步证明银行卡被盗的证据。
二审法院进一步确认，涉案交易的具体时间为2019年1月27日9时16分38秒。2019年1月27日9时16分54分，中国建设银行武胜路支行向肖老发送交易提示短信，内容如下:“1月27日9时16分，您的尾号1164金融卡跨行其他渠道消费支出1015700.0元，活期余额13058.89元[中国建设银行]”。2019年2月19日至2019年4月28日，中国建设银行武胜路支行向肖老发送7条交易提示短信。
肖老在一审中认可了中国建设银行武胜路支行发送的短信。在二审中，他说他使用的手机是老年机器，由于功能限制，他没有看到交易提示短信。
二审法院指出，在公安机关未立案的情况下，即所谓盗窃事实未被刑事司法程序认定，肖没有提供证据证明交易不在交易地点，也没有在建设银行武胜路支行发送交易提示短信后的合理时间内提供报警或损失证据。一审法院认为，不能确认肖本人的交易，没有错。
需要注意银行交易提示短信
在这种情况下，老人发现他的银行卡上的100多万元“消失”是在交易发生几个月后，银行在交易发生16秒后向老人发送了一条提示信息。
二审法院认为，交易提示短信的重要功能之一是提醒持卡人确认交易是否为自己的交易，以便持卡人在第一时间采取措施防止或减少非自己交易造成的损失，并使持卡人能够在第一时间采取措施保存证据。在司法实践中，大量被盗持卡人在收到交易提示短信后，在合理时间内采取报警、报告损失、自动柜员机交易等措施保存证据，以便在随后的民事诉讼中保存证据，初步证明相关交易不是自己的。
二审法院指出，在本案中，中国建设银行武胜路支行在涉案交易后16秒向肖发送交易提醒信息，说明交易时间、支出金额和账户余额。交易发生后至2019年5月，中国建设银行武胜路支行向肖发送了7条交易提示信息，包括交易时间、交易金额和账户余额。在此期间，只要肖老稍加注意任何交易提示短信，就不难发现账户余额发生了巨大变化。
法院认为，肖老主张老年人的功能限制导致他没有看到交易提示短信，但他的主张违背了一般的生活常识，也没有提供证据证明他的主张，法院难以接受。即使主张是真实的，它仍然是由于自己的原因没有及时检查短信，所以不能及时保存证据的不利后果仍然应该由肖自己承担。二审法院最终驳回了上诉，并维持了原判决。
中信精卫致电中国建设银行客户服务电话咨询。据客户服务人员介绍，如果银行卡开通短信提醒业务，交易后会发送短信提醒，一般不会通过电话回访，因为客户也会有大量消费，如买房。但是，如果交易涉及风险，或者国家反欺诈中心检测到账户风险，可以通过电话提醒客户。
如何判断交易是否存在风险？客服表示，需要查看收款人的账户是否为可疑账户。如果是可疑账户，交易会联系客户，比如涉嫌偷第三方POS机，也会打电话通知客户。
客户服务提醒客户，如果客户持有一种银行卡，移动银行最多转账50万元，每日限额100万元。如果他们通过POS机刷卡，就没有交易限额。如果持卡人将银行卡借给他人，另一方掌握了卡和密码，他们可以通过POS机刷100万元。如果客户担心被盗，他们可以去开户银行设定限额，但持卡人的交易也可能有限。
以上客服表示，尽量不要把银行卡借给别人。如果你已经借了卡，对方知道银行卡的密码，建议挂失卡或者去网点补办。
星图金融研究所研究员黄大志告诉中新经纬，银行只能从事前验证、事中拦截、事后提醒三个方面入手。在事先验证方面，首先，银行卡一般有限额，在开卡或手机银行时设定限额；其次，银行也会根据银行卡的交易频率和交易限额实时调整限额，如经常小消费或长期无卡，限额可能会降低；第三，当实时交易时，银行风险控制会检查是否有可疑交易，如指纹、密码等，如果大消费也可能进行短信验证、人脸识别等验证，即根据不同金额产生不同等级的弱验证和强验证，当金额达到一定程度或风险控制监测风险时，也会触发最终回访。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台用户上传并发布，不构成投资建议请自行甄别，如有侵权请联系站长删除！客服电话大全 » 建行卡客服电话多少-八旬老人建行卡内百万元“不翼而飞”?法院这样判了
评论前必须登录！