客服电话大全虚假宣传被曝光，玩游戏回应:纠正广告，展开自查自纠
最近，《南方都市报》收到了许多玩家对玩游戏的投诉：广告承诺的“无门槛提款”福利无法兑现，涉嫌虚假宣传；广告声称“永远不会氪金”，但游戏经常提示“花钱快一步”等等。南都在3月15日进行了深入调查，并发布了一系列报告（参考主题）。
针对南都的报道，贪玩游戏最近回应说，已经对涉及的产品广告进行了自查自纠，并对未详细告知游戏活动规则的广告进行了更正。
曝光诱导充值，虚假广告
针对玩家提供的线索，南都记者发现，玩游戏的各种页面游戏和手机游戏确实涉嫌诱导充值，如“充值可以快速升级”，名为“免费福利”，实际上需要充值才能获得。例如，最近流行的“原始传奇”广告声称“永远不会氪金”，事实上，游戏诱导充电设置——不花钱，游戏账户水平缓慢，弹出窗口引导玩家通过充电快速升级；“玩蓝月亮”页面游戏也经常抱怨氪金，“宣传不需要收费，但三天两头出活动诱导充值”“不充钱根本不能继续玩”。
此外，调查发现，游戏持股公司在短视频平台上发布的多个游戏广告与实际经验不一致，或涉嫌虚假宣传。比如一款名为《蓝月至尊高爆版》的游戏，在广告中声称登录后会送200HB(红包)和10亿元宝，但下载后没有相应的福利礼物。咨询客服后，被告知相应的福利不是广告中提到的“登录时送”，而是有前提条件的，需要达到一定的开放时间和等级才能开放。
这不是一个例子。据媒体报道，一些玩家被广告诱导负债11万元，但发现无法回收和实现。在一个互联网投诉平台上，许多玩家表示，他们在游戏中遇到了虚假的宣传问题，并被广告吸引下载了游戏，但他们发现“商品错误”，质疑虚假的宣传和欺骗消费者。
公众也同情上述游戏中存在的问题。根据南都民调数据，63.27%的受访者表示，他们遭受了虚假的广告夸大，超过40%的受访者表示不能接受或非常厌恶游戏诱导充值设计。此外，受访者普遍认为，传奇游戏的虚假宣传和游戏中诱导充值的问题比其他类型的游戏更严重。
*图片描述:南都相关调查报告布局
据了解，2022年初，贪玩游戏宣布升级为“中旭未来”，同年11月向香港证券交易所提交IPO招股说明书。数据显示，近几年来，中旭未来约70%的收入将投入销售，累计超过100亿元，其中营销和推广费用占很大比例。相比之下，近两年的研发费用仅占同期收入的2%左右。
游戏视觉数字营销是其核心竞争力，但随着游戏质量产业趋势的深化，其重营销轻研发疯狂购买的发展模式也受到了质疑。有专家表示，如果游戏内容质量差，这种营销方式很难留住用户，长期维护，只能在市场上赚一波快钱。一些业内人士在接受媒体采访时表示，“自游戏产业发展以来，从未有过一款游戏通过营销取得前所未有的成功。”
贪玩回应：增加广告反馈渠道
鉴于南都报道的广告涉嫌虚假宣传，玩游戏最近回应说，报告中涉及的产品广告进行了“自检和自我纠正”，并及时向相关监管部门报告了调查结果。并全面纠正了部分广告未详细告知用户获取方式、活动时间等活动规则的问题。它表示，今后将继续严格执行《广告法》的相关要求，加强内部宣传文本审计，加强与消费者的沟通。
游戏介绍，在其公共账户、客户服务热线、电子邮件等渠道增加了“绿色渠道”，玩家可以通过该渠道反馈广告文本和游戏的实际内容，客户服务将在提交信息后24小时内给予处理反馈。
此外，鉴于玩家诱导充值的问题，乐趣游戏表示，未来将更加严格遵守促销标志、透明价格、折扣基准等制度标准，努力实现游戏交易的开放和透明度。
然而，在发布之前，在一个短视频平台上，南都记者仍然可以看到最近发布的一些游戏广告声称“在线VIP”、输入礼包码可以获得巨额元宝，而评论区有用户抱怨广告中提到的元宝“根本拿不到”。
*图片描述:短视频平台“贪玩蓝月”账号广告截图
生产：南都大数据研究院：
网络内容生态治理研究中心
采写：罗韵唐静怡
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