客服电话大全不再神龙见头不见尾，微信终于要有客服了
国内互联网江湖上一直有传言说“腾讯没有客服”。然而，这种情况可能会发生变化。腾讯最重要的产品微信似乎迎来了自己的客户服务。日前有消息称，腾讯科技(深圳)有限公司申请的多个“微信客服”商标状态已改为注册，申请日期均为2021年7月13日。
关于腾讯的客服，网上用户吐槽可谓一茬接一茬。比如在知乎“如何评价腾讯客服”的问题下，一个高赞的回答就是用“如何评价不存在的东西”给出讽刺的反问。事实上，在主要的社交平台上搜索相关信息并不难发现，腾讯的客户服务体验非常糟糕，几乎是用户的共识。起初，主持人谢娜在微博上抱怨腾讯找不到人工客户服务，这引发了外界对腾讯客户服务体系的讨论。
以微信为例。到目前为止，微信本身还没有直接针对本产品的客户服务。用户需要在“腾讯客户服务”小程序中找到独立的微信客户服务，然后找到“微信客户服务”，以获得与机器人对话和反馈问题的权利。如果您需要手动客户服务，您需要通过手动客户服务转移按钮，但它只是转移到微信问题信息的界面。
当然，腾讯必须有人工客户服务，毕竟，在“腾讯客户服务”这个话题上总是有人嘲笑，腾讯游戏新悦会员3是独家客户服务。而腾讯三种不同类型的客服电话，只需简单搜索即可获得。与此同时，一些认证为腾讯客户服务人员的用户在社交平台上表示：“我在这栋楼里有十多层，平均每层有近100名客户服务同事怀疑是否存在，这样的建筑远不止一栋。””
但对于大多数用户来说，腾讯的人工客户服务似乎只是一个传说，人们往往只能找到机器人客户服务。一个非常常见的情况是，当用户使用腾讯的产品遇到无法解决的问题，需要寻求客户服务支持时，结果往往是机器人回答非问题，客户服务踢球，投诉层转移，但不解决问题，或者问题最终沉入大海，因此，许多用户只能在衡量时间成本后选择主动放弃。
“不是没有人工客户服务，而是你不知道如何正确拨打。”这是知乎上一位自称是前腾讯客户服务的用户的回复。事实上，这也是腾讯客户服务系统受到外界批评的关键。至于腾讯为什么在结束后隐藏人工客户服务，毫无疑问，降低成本几乎是唯一的答案。
腾讯作为互联网行业的巨头，从《王者荣耀》开始，几乎涉及到所有相关的赛道、和平精英、英雄联盟等游戏，到腾讯视频、QQ音乐等流媒体视频平台，再到微信QQ，以及腾讯文档、腾讯会议等众多产品。
从表面上看，腾讯的用户数量超过10亿，但腾讯实际上面临着100亿用户，因为腾讯视频、QQ音乐、荣耀之王、不同的产品，如微信，都是不同的用户。虽然用户经常使用相同的账户登录相关产品，但他们面临的产品和问题是不同的，属于完全不同的东西，所以他们也需要不同的客户服务来处理。所以最终的情况是，虽然腾讯显然有成千上万的人工客户服务，但每个产品的数量都很少。
如此复杂的产品线和如此庞大的用户规模的结果是，腾讯无疑面临着巨大的人工客户服务需求。由于劳动力不足，它不得不使用机器来收集它。根据腾讯发布的相关数据，2019年腾讯客服用户近3亿，服务次数超过8亿，其中智能自助服务比例达到90%以上。换句话说，只有不到10%的用户通过人工客户服务解决问题，难怪大家都认为腾讯的人工客户服务很难找到。
诚然，智能客户服务确实是当今行业的发展方向，但不幸的是，目前的人工智能相关技术仍处于“弱人工智能”阶段，期望智能客户服务能像人工客户服务一样体贴显然是不现实的。今天的智能客户服务通常只能在给定的框架下解决问题，通过用户在数据库中输入关键字来匹配结果。虽然智能客服在一些简单明了、逻辑清晰的问题上确实有效，但一旦面对复杂的问题，往往会陷入死循环。
这一点在腾讯也尤为突出。腾讯建立了自己的生态系统，但代价是商业狗牙交错。举个简单的例子，如果玩家发现自己的账号无法登录游戏，可能是简单的盗号，也可能是风险行为触发了账号保护机制，也可能是游戏中的非法操作被封号。即使是这样一个看似简单的问题，也可能会有复数答案。在这种情况下，客服不给力是理所当然的。
朱欣的理论是，很多企业都有很多想法，那就是利用智能客户服务的“机气人”，将有问题的用户挡在服务之外。因此，这与其说是一种服务，不如说是为了不服务。
显然，这种情况是不正常的，特别是对于拥有10亿用户的微信等超级应用程序。但也有解决问题的方案，即继续在自然语言处理、架构化知识库、语音交互技术、深度学习、知识地图等技术上支持智能客户服务。
然而，从目前的技术水平来看，智能客户服务要完全取代劳动力还有很长的路要走。因此，更现实的解决方案实际上是优化智能协作和人机组合，在增加人工客户服务数量的同时，做好智能与人工的联系。因此，虽然降低成本和提高效率现在是主要互联网制造商的共识，但只要人工智能不成熟，人工客户服务就是必不可少的服务。
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