腾讯客服人工服务电话是多少-测评:上亿月活的APP，它们的人工客服究竟

腾讯人工客服怎么办？

腾讯手动客户服务仍然可以通过，通过后转移到您的问题领域。拨打95017，语音提示后转移1，提示输入账户或手机号码输入，或直接按#键。通常在这个时候打开它。如果语音提示你说问题，不用说，等待，直到语音提示说转移手动客户服务请拨打0，拨打0后等待。

评价:上亿个月活的APP，他们的人工客服是不是每个人？

今天，多家媒体报道称，一名男子因微信被封号投诉失败后，从腾讯用户接待中心坠楼身亡。

腾讯告诉红星新闻，8月15日，嘉达R&D大楼A座(腾讯租用该大楼一楼作为用户接待中心)发生一起坠楼事件，坠楼者在现场抢救后死亡。

坠楼者的哥哥唐仁(化名)说他哥哥的微信被封了。他想找腾讯要个理由，但是从来没有回复过。都是机器人自动回复。到了腾讯后找不到人，想不起就跳楼了。

腾讯相关人士告诉红星新闻，腾讯用户接待中心当天没有外部服务，腾讯员工也没有与坠落者沟通。

对于死者微信标题的原因，腾讯相关人士告诉红星新闻记者，8月12日，由于色情骚扰，平台根据用户报告证据和网络平台管理规范，72小时短期标题，8月15日到期后，用户可以自助解封，信息在登录页面上有明确提示。

事件曝光后，“机器人客服”和“人工客服”成为热门话题。

7月，主持人谢娜在微博上呼吁微信团队，在线客户服务无法解决她遇到的问题，但没有人打电话给客户服务，只能在微博上寻求帮助。

一些网民说，在当今的互联网世界里，当用户想在应用程序中找到客户服务来回答问题时，他们大多会遇到人工智能客户服务，有时人工智能客户服务无法很好地解决人类的困惑。

在8月27日的工作时间内，红星新闻测试了市场上几款月活跃用户超过1亿的普通应用程序。

他们有人工客户服务吗？能找到人工客户服务吗？

用户数:月活跃用户数12.06亿(与WeChat合并数据)

进入微信APP页面后，点击[我]，进入[设置]，然后选择[帮助和反馈]。

在此页面上，列出了各种热点问题，但点击后，问题的答案以图形形式呈现，没有提供沟通渠道。

页面底部有一个[意见反馈]，用户可以选择遇到问题的场景，并在描述具体问题后单方面反馈意见。

和这个页面一样，腾讯客服的官方小程序也可以反馈意见，但是找不到人工客服沟通。

图:左图为微信[意见反馈]，右图为腾讯客服官方小程序。

然而，在记者随意输入对话框中的一个问题后，官方账户只表示已记录，并将提交人工客户服务处理。即使输入“人工客户服务”等字样，也无法顺利连接到人工客户服务。

此外，红星新闻记者还发现腾讯客服有两个电话，即95017、0755-8376566。

电话接通后，红星新闻记者按照其指示输入相关信息，并将其转移到人工客服。

其中，前一个电话在等待约5分55秒后接听，后一个电话在等待约10分15秒后没有接听，在提示“客户服务人员很忙，请到腾讯客户服务公共账户咨询”后，电话挂断。

【二】

淘宝、天猫等

用户数:阿里在中国零售市场移动月活跃用户8.74亿

进入淘宝APP页面后，点击【我的淘宝】进入【客服小蜜】。

红星新闻记者在对话框中输入了两次“人工客户服务”。随机选择问题后，对话框中出现[联系人工客户服务]选项，输入需求后进入人工客户服务，然后出现人工客户服务。

此外，红星新闻记者拨打了9510211“淘宝天猫消费者服务热线”。按照指示进行相关输入后，记者要求转移人工客户服务，等待10秒后电话转移到人工客户服务。

月活跃用户数量为5.688亿

进入拼多多APP页面后，点击【个人中心】，进入【设置】，选择【意见反馈】。反馈类型下方有【咨询拼多多官方客服】。

红星新闻记者在对话框中输入“人工客户服务”后，点击进入[在线咨询人工]，然后有人工客户服务询问遇到了什么问题。

此外，红星新闻记者在拼多多官方网站上找到了其消费者服务热线（021-53395288）。在按指示输入相关数字后，记者被转到手动客户服务部，几乎没有等待。

用户数据：月活跃用户5.5亿

进入微博页面后，进入【我】页面，选择【客服】，然后点击【提问客服】，页面自动跳转到与@微博客服的对话页面。

红星新闻记者发起与微博客服对话后，根据其指示询问了多个问题，但提供的解决方案大多是图形信息。即使输入“人工客户服务”等字样，也找不到人工客户服务进行沟通。

此外，红星新闻记者致电其发布的客服热线(4000-960-960)，按指示输入相关数字后，转移到人工客服。

然而，它一直处于人工座椅的繁忙阶段，在等待了大约15分54秒后，没有人接听，然后记者主动挂断了电话。

用户数：日活跃用户数量超过4亿

进入抖音短视频APP页面后，进入[我]页面，点击右上角选择[设置]，然后进入[反馈和帮助]。

本页列出了各种常见问题，当点击进入时，问题的解答方法大多是图文呈现的。

在本页的[在线咨询]中，由多个“猜你想问”问题组成。输入“人工客户服务”后，您可以访问[意见反馈]页面进行单方面反馈。

此外，红星新闻记者在抖音官方网站上找到了其客户服务热线（400-992-2556）。根据声音指示转移后，记者在等待约10秒后通过电话转移到人工客户服务。

红星记者许媛杨佩文

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