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高德地图客服电话多少-高德地图线上打车有差价 到底该由谁负责?

高德地图线上打车差价 谁负责到底该由谁负责?

图:高德地图订单显示扣费来源为41元/读者图(下同)

随着互联网时代的深入发展和智能出行的不断普及,在线出租车已成为市民日常出行的便捷选择。然而,有许多在线叫车平台,在线预订服务和离线业务服务在收费方面并不透明,这很容易带来一系列问题。

出租车多出10元“差价”

近日,市民吴女士告诉《新民晚报》,8月4日,她通过高德地图乘出租车,滴答旅游平台提供了一辆大众交通集团的汽车。然而,在支付时,吴女士发现在线订单显示需要支付41元。

“我没怎么想,但当我向司机要发票时,我发现发票上显示的出租车金额是31元。”吴女士坦言,虽然差价只有10元,但这让她觉得高德地图平台收费混乱。

平台相互推诿

更让吴女士愤怒的是,在她多次接触后,她似乎不愿意承担任何责任。她告诉记者:“我首先联系了高德应用程序的客户服务,他们让我等待滴滴平台的回复;后来,滴滴发送了一条短信,说他们只负责在线预订服务。建议咨询出租车公司大众交通集团或12328年交通服务监督电话;在我打电话给监督电话反映问题后,我被告知有关部门已经收到了信息,我需要等待回复。”

高德地图客服电话多少

吴女士打电话给高德客服中心,没有得到回复。客服中心要求吴女士上传发票和订单凭证,并表示差价将在核实后退还。

随后,大众集团相关工作人员联系了吴女士,发现司机不收取更多费用。当吴女士问如何确认时,另一方表示,由于司机有多部手机,订单来自其他平台,无法查看订单,只有通过车辆监控发现司机没有非法操作,因此司机没有非法行为。但对方自始至终都没有提供相关的证据。

图:实际发票车费为31元

退款仅出于“维护品牌”

“他们还说,他们认为司机没有多收钱,但他们可以为乘客退还差价,以维护品牌声誉。吴女士也对大众集团的回复表示不满。“这根本不是解决问题的态度!随后,吴女士向滴滴平台核实,滴滴表示发现司机订单确实按41元收费,扣除平台股息,司机账户39.8元。滴滴出行平台工作人员表示,将对平台内的司机进行相应的处罚,包括扣分和短期禁令。高德客服中心还表示,将赔偿差价,教育司机。

记者联系了高德地图。一名客户服务人员解释说,由于无法通过非当事人查询具体订单,另一方只是模糊地说:“只要我们在这里核实,如果不是乘客的责任,我们就会支付差价。”

对此,吴女士坦言,网上出租车方便快捷。但各平台关系复杂混乱,相关责任不明确,也为出行埋下安全隐患。她希望,作为消费者第一次接触的高德平台,能够承担责任,明确管理和服务责任,积极处理乘客反映的问题,让收费更加透明,让乘客出行更加安心。

宋心语新民晚报实习生徐驰

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