客服电话大全高德地图线上打车差价 谁负责到底该由谁负责？
图:高德地图订单显示扣费来源为41元/读者图(下同)
随着互联网时代的深入发展和智能出行的不断普及，在线出租车已成为市民日常出行的便捷选择。然而，有许多在线叫车平台，在线预订服务和离线业务服务在收费方面并不透明，这很容易带来一系列问题。
出租车多出10元“差价”
近日，市民吴女士告诉《新民晚报》，8月4日，她通过高德地图乘出租车，滴答旅游平台提供了一辆大众交通集团的汽车。然而，在支付时，吴女士发现在线订单显示需要支付41元。
“我没怎么想，但当我向司机要发票时，我发现发票上显示的出租车金额是31元。”吴女士坦言，虽然差价只有10元，但这让她觉得高德地图平台收费混乱。
平台相互推诿
更让吴女士愤怒的是，在她多次接触后，她似乎不愿意承担任何责任。她告诉记者：“我首先联系了高德应用程序的客户服务，他们让我等待滴滴平台的回复；后来，滴滴发送了一条短信，说他们只负责在线预订服务。建议咨询出租车公司大众交通集团或12328年交通服务监督电话；在我打电话给监督电话反映问题后，我被告知有关部门已经收到了信息，我需要等待回复。”
吴女士打电话给高德客服中心，没有得到回复。客服中心要求吴女士上传发票和订单凭证，并表示差价将在核实后退还。
随后，大众集团相关工作人员联系了吴女士，发现司机不收取更多费用。当吴女士问如何确认时，另一方表示，由于司机有多部手机，订单来自其他平台，无法查看订单，只有通过车辆监控发现司机没有非法操作，因此司机没有非法行为。但对方自始至终都没有提供相关的证据。
图:实际发票车费为31元
退款仅出于“维护品牌”
“他们还说，他们认为司机没有多收钱，但他们可以为乘客退还差价，以维护品牌声誉。吴女士也对大众集团的回复表示不满。“这根本不是解决问题的态度！随后，吴女士向滴滴平台核实，滴滴表示发现司机订单确实按41元收费，扣除平台股息，司机账户39.8元。滴滴出行平台工作人员表示，将对平台内的司机进行相应的处罚，包括扣分和短期禁令。高德客服中心还表示，将赔偿差价，教育司机。
记者联系了高德地图。一名客户服务人员解释说，由于无法通过非当事人查询具体订单，另一方只是模糊地说：“只要我们在这里核实，如果不是乘客的责任，我们就会支付差价。”
对此，吴女士坦言，网上出租车方便快捷。但各平台关系复杂混乱，相关责任不明确，也为出行埋下安全隐患。她希望，作为消费者第一次接触的高德平台，能够承担责任，明确管理和服务责任，积极处理乘客反映的问题，让收费更加透明，让乘客出行更加安心。
宋心语新民晚报实习生徐驰
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