“我以前打电话,现在连通知都没有!”很多宁波人吐槽快递不送上门
“你好,你的快递到了,现在送货上门方便吗?”
你有多久没接到这样的电话了?春节前后,我相信很多人都沉浸在“买买”的气氛中。然而,显然人们坐在家里,等待手机弹出的邮局取件码信息。
近年来,随着快递终端的普及,驿站和智能快递柜方便了快递的收集,但随着时间的推移,无论收件人是否在家,快递都已成为一种“习惯”。
视频制作实习记者袁先鸣
“爸爸,我走了。如果菜鸟驿站的快递不容易拿到,下次回来就带给你。”大年初八,朱先生准备从老家回宁波工作。
除夕夜,朱先生父亲的新棉袄烧柴的时候被烫了个洞。朱先生立即下单“破洞贴”,准备让父亲粘在破洞里。没想到快递还没到,离开前才到镇上驿站。父亲腿脚不方便,来回走半个小时很难拿到快递。
不久前,住在镇海区庄市街的张女士也有过不愉快的经历。”我以前至少会打电话。现在我没有收到任何通知,所以快递被放在了邮局。“张女士认为,驿站确实是一个方便的设施。快递员把快递送到驿站,解决了很多上班族的包裹存取问题,但家里有人在家,至少要打电话询问是否送到门口。“有时候过了几天就去拿,但是经常找不到。张女士直言不讳地说,她成了“快递员”。
“我们还支付了快递费。几年前,我们会通过电话通知送货上门。现在,即使‘免费运费’很常见,羊毛也来自羊。”许多市民认为,在支付快递费用的同时,不送货上门意味着快递行业的服务已经缩水。
快递不上门有什么问题?快递员:利润低,工作量大
2月2日,记者来到鄞州区潘火街一个菜鸟驿站,负责人龚亮正在“对付”快递员送来的快递。
“通常是快递员直接送的,我们驿站分拣,放在架子上,然后发送取件码。龚亮经营这个菜鸟驿站已经五年了。他说,早年订单量小的时候,快递员基本上会打电话通知收件人选择送货方式。这几年单量越来越多,一些快递基本都是直接送到驿站的。“你看,放在驿站可以降低他们与消费者的沟通成本,提高交货效率,所以我们通常选择这样做。”
驿站工作人员正在处理快递员送来的快递
针对快递不上门的问题,菜鸟驿站官方客服表示,驿站只起到临时存放包裹的作用,快递在送货前由物流公司管辖。“用户在淘宝下单时,会有默认的临时存放设置。如果不修改,快递一般会送到驿站,负责临时存放。至于快递员是否打电话给收件人,不是驿站的工作范围。”
在这方面,记者咨询了中通、申通、云达等公司的快递员。中通快递的一名送货员告诉记者,以中通为例,每个订单只能赚几美分。如果他们都打电话,不仅时间太晚了,而且收入可能会大大降低。”我们的快递员也有很多苦水,有些社区出于安全考虑不让我进去,有些社区电梯刷卡,真的很麻烦。”
“不是我不想打电话。我负责住宅区。白天上班的人很多,放在门口很容易丢失。一个接一个地确认,很难完成这么大的配送量。”送货员说,放在驿站可以节省时间,保证包裹的安全。
快递上门有法可依行业明确:快递上门前需联系收件人
其实快递要不要送到门口真的不能随心所欲。
根据去年3月1日实施的《浙江省快递业促进条例》第三十一条,快递企业应当将快递送达约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人,并通知收件人或者收件人当面验收。快递运单上注明上门送货要求的,快递企业不得将快递送到快递终端服务设施和网站。
本条例还指出,邮政管理机构应当责令改正,可以处以500元以下罚款;情节严重的,处以500元以上2000元以下罚款。
随后,记者联系了中通快递的客户服务部。对于快递问题,客户服务部表示,快递员应在送货前通过电话或短信通知收件人,收件人应自行选择送货方式。”收件人同意暂存后,快递员可以将快递放入邮局。如果该地区没有中通兔西站,他们将把快递放在其他合作站。”如果快递直接放入邮局,将被处以一定程度的罚款。
去年9月,旧金山快递还推出了“不上门补偿”服务,在宁波等50个主要大中城市实施。在申通快递的官方网站上,快递服务标准中第五条的送货方式和依据表明,终端送货服务应提前通电,客户应根据需要进行选择。
此外,根据《菜鸟驿站上门服务协议》,在天猫/淘宝平台(淘宝特价版、闲鱼、飞猪、天猫超市除外)下单的部分购物包裹到达菜鸟驿站后,可以选择上门服务。龚亮说,这个功能是邮局统一送货,但只针对淘宝平台购买的商品。收件人可以设置用户偏好,选择“邮局暂存”或“送货上门”来完成这个操作。
送货前打电话仍需规范快递从业人员:希望用户注意提醒
至于现实,记者还来到鄞州区蔚蓝水岸、金桥水岸、常春藤小镇等菜鸟驿站,询问快递情况。
“现在快递员基本上不打电话,除非是贵重物品或备注送货上门,否则直接放在这里。”网站负责人均提到,四通一达(中通、圆通、申通、百世汇通、韵达)的快递单量大,除备注外,大多数情况下快递员会直接送到邮局,邮局会发送取件码。
蓝水岸菜鸟驿站负责人表示:“没办法,一天一千块,根本打不过来。”“快递员基本上会打好像顺丰、JD.COM这样单量少、利润高的快递电话。”
对此,JD.COM快递送货员司先生告诉记者,JD.COM每个订单可以赚2元左右,利润比四通一达高,订单量少,而其他快递则需要节省每个订单的时间来增加收入。
京东快递员正在电话联系收件人
近年来,宁波还推出了“弟弟驿站”等服务点,关爱快递行业从业人员。同时,《浙江省快递业促进条例》还指出,要加强快递公司的配送经验,加强快递员的培训,送货前打电话的行为将变得越来越标准化。”司先生认为。
同时,如果收件人需要送货上门,下单时可以做简单的备注。“如果提前做好备注,快递员可以知道是放在驿站还是送货上门,打电话提高送货效率。”
如果你想让驿站送货上门,你可以在支付宝菜鸟收货偏好设置中将设置改为送货上门(注:您需要在当地驿站开通此服务,并在淘宝平台上购买商品)
“当然,如果真的没有办法,如果快递员不送到门口,你可以向相应的快递公司的官方账户投诉,或者直接致电他们的客户服务电话。”司先生提醒。
宁波晚报记者朱琳见习记者袁先鸣文/摄
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