客服电话大全“我以前打电话，现在连通知都没有！”很多宁波人吐槽快递不送上门
“你好，你的快递到了，现在送货上门方便吗？”
你有多久没接到这样的电话了？春节前后，我相信很多人都沉浸在“买买”的气氛中。然而，显然人们坐在家里，等待手机弹出的邮局取件码信息。
近年来，随着快递终端的普及，驿站和智能快递柜方便了快递的收集，但随着时间的推移，无论收件人是否在家，快递都已成为一种“习惯”。
视频制作实习记者袁先鸣
“爸爸，我走了。如果菜鸟驿站的快递不容易拿到，下次回来就带给你。”大年初八，朱先生准备从老家回宁波工作。
除夕夜，朱先生父亲的新棉袄烧柴的时候被烫了个洞。朱先生立即下单“破洞贴”，准备让父亲粘在破洞里。没想到快递还没到，离开前才到镇上驿站。父亲腿脚不方便，来回走半个小时很难拿到快递。
不久前，住在镇海区庄市街的张女士也有过不愉快的经历。”我以前至少会打电话。现在我没有收到任何通知，所以快递被放在了邮局。“张女士认为，驿站确实是一个方便的设施。快递员把快递送到驿站，解决了很多上班族的包裹存取问题，但家里有人在家，至少要打电话询问是否送到门口。“有时候过了几天就去拿，但是经常找不到。张女士直言不讳地说，她成了“快递员”。
“我们还支付了快递费。几年前，我们会通过电话通知送货上门。现在，即使‘免费运费’很常见，羊毛也来自羊。”许多市民认为，在支付快递费用的同时，不送货上门意味着快递行业的服务已经缩水。
快递不上门有什么问题？快递员:利润低，工作量大
2月2日，记者来到鄞州区潘火街一个菜鸟驿站，负责人龚亮正在“对付”快递员送来的快递。
“通常是快递员直接送的，我们驿站分拣，放在架子上，然后发送取件码。龚亮经营这个菜鸟驿站已经五年了。他说，早年订单量小的时候，快递员基本上会打电话通知收件人选择送货方式。这几年单量越来越多，一些快递基本都是直接送到驿站的。“你看，放在驿站可以降低他们与消费者的沟通成本，提高交货效率，所以我们通常选择这样做。”
驿站工作人员正在处理快递员送来的快递
针对快递不上门的问题，菜鸟驿站官方客服表示，驿站只起到临时存放包裹的作用，快递在送货前由物流公司管辖。“用户在淘宝下单时，会有默认的临时存放设置。如果不修改，快递一般会送到驿站，负责临时存放。至于快递员是否打电话给收件人，不是驿站的工作范围。”
在这方面，记者咨询了中通、申通、云达等公司的快递员。中通快递的一名送货员告诉记者，以中通为例，每个订单只能赚几美分。如果他们都打电话，不仅时间太晚了，而且收入可能会大大降低。”我们的快递员也有很多苦水，有些社区出于安全考虑不让我进去，有些社区电梯刷卡，真的很麻烦。”
“不是我不想打电话。我负责住宅区。白天上班的人很多，放在门口很容易丢失。一个接一个地确认，很难完成这么大的配送量。”送货员说，放在驿站可以节省时间，保证包裹的安全。
快递上门有法可依行业明确：快递上门前需联系收件人
其实快递要不要送到门口真的不能随心所欲。
根据去年3月1日实施的《浙江省快递业促进条例》第三十一条，快递企业应当将快递送达约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人当面验收。快递运单上注明上门送货要求的，快递企业不得将快递送到快递终端服务设施和网站。
本条例还指出，邮政管理机构应当责令改正，可以处以500元以下罚款；情节严重的，处以500元以上2000元以下罚款。
随后，记者联系了中通快递的客户服务部。对于快递问题，客户服务部表示，快递员应在送货前通过电话或短信通知收件人，收件人应自行选择送货方式。”收件人同意暂存后，快递员可以将快递放入邮局。如果该地区没有中通兔西站，他们将把快递放在其他合作站。”如果快递直接放入邮局，将被处以一定程度的罚款。
去年9月，旧金山快递还推出了“不上门补偿”服务，在宁波等50个主要大中城市实施。在申通快递的官方网站上，快递服务标准中第五条的送货方式和依据表明，终端送货服务应提前通电，客户应根据需要进行选择。
此外，根据《菜鸟驿站上门服务协议》，在天猫/淘宝平台(淘宝特价版、闲鱼、飞猪、天猫超市除外)下单的部分购物包裹到达菜鸟驿站后，可以选择上门服务。龚亮说，这个功能是邮局统一送货，但只针对淘宝平台购买的商品。收件人可以设置用户偏好，选择“邮局暂存”或“送货上门”来完成这个操作。
送货前打电话仍需规范快递从业人员：希望用户注意提醒
至于现实，记者还来到鄞州区蔚蓝水岸、金桥水岸、常春藤小镇等菜鸟驿站，询问快递情况。
“现在快递员基本上不打电话，除非是贵重物品或备注送货上门，否则直接放在这里。”网站负责人均提到，四通一达(中通、圆通、申通、百世汇通、韵达)的快递单量大，除备注外，大多数情况下快递员会直接送到邮局，邮局会发送取件码。
蓝水岸菜鸟驿站负责人表示:“没办法，一天一千块，根本打不过来。”“快递员基本上会打好像顺丰、JD.COM这样单量少、利润高的快递电话。”
对此，JD.COM快递送货员司先生告诉记者，JD.COM每个订单可以赚2元左右，利润比四通一达高，订单量少，而其他快递则需要节省每个订单的时间来增加收入。
京东快递员正在电话联系收件人
近年来，宁波还推出了“弟弟驿站”等服务点，关爱快递行业从业人员。同时，《浙江省快递业促进条例》还指出，要加强快递公司的配送经验，加强快递员的培训，送货前打电话的行为将变得越来越标准化。”司先生认为。
同时，如果收件人需要送货上门，下单时可以做简单的备注。“如果提前做好备注，快递员可以知道是放在驿站还是送货上门，打电话提高送货效率。”
如果你想让驿站送货上门，你可以在支付宝菜鸟收货偏好设置中将设置改为送货上门（注：您需要在当地驿站开通此服务，并在淘宝平台上购买商品）
“当然，如果真的没有办法，如果快递员不送到门口，你可以向相应的快递公司的官方账户投诉，或者直接致电他们的客户服务电话。”司先生提醒。
宁波晚报记者朱琳见习记者袁先鸣文/摄
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