客服电话大全服务不到位的举报电话公布
在天然气置换过程中
如发现“五一两公开”未落实，
服务承诺和乱收费行为
拨打服务监督有奖举报电话
83609130
一经查实
将给予奖励
为进一步提高服务质量，市住房和城乡建设局组织华润天然气按照业务流程重塑服务体系，召开“促进华润天然气履行服务承诺，全面提高服务质量启动会议”，正式推出“五一两开放”服务承诺。
一码识身份
上门服务时，用户可以扫描代码确认工作卡和二维码。
一图知程序
在提供服务之前，显示工作程序图，并向用户解释其意图。
一表明价格
当用户有个性化需求时，出示收费价格表供用户自主选择。
一评看反馈
服务结束后，出示满意度评估二维码，请用户进行评估。
一号接诉求
9617724小时客服热线随时受理用户需求，定期反馈结果。
时限全公开
指公共服务承诺的期限。
挂表施工完成时限
●集中挂表施工期间，挂表施工在室内改造3天内完成，挂表施工在室外立管7天内完成。
●更换通风后2周内，室内改造挂表7天内，室外立管挂表21天内完成挂表施工。
●挂表施工应在2-1个月内更换通风，挂表施工应在21天内完成。
●换气后1个月内完成挂表施工，30天内完成。
更换通风完成时限
●电话注册后，工作人员主动联系用户约定时间，7天内完成更换通风。
管道改造完成时限
●2小时内联系用户，7天内完成完成。
●第一次勘察不具备改装条件，再次联系时，5天内完成。
炉灶无火处理时限
●完成后2天内完成。如需维修，5天内完成。
二次开阀完成时限
●完成后2天内完成。
室内故障维修的期限
●2天内上门检查，5天内完成。
燃气泄漏抢修
●接到报修后，40分钟内到达现场。
接到投诉后
24小时内回复用户
周末、节假日顺延
监督全公开
即公开服务满意度评估结果，公开超期未完成评估结果。
●服务监督报告电话：83609130
（工作日：8:30-11:30，13:00-16:30）
下一步，市两级住房和城乡建设局将通过抽查和检查，对华润燃气服务承诺的实施情况进行监督和评估。同时，请公众共同监督。如果发现“五一两公开”服务承诺和乱收费，可拨打83609130。市住房和城乡建设局将成立专人，监督华润燃气调查受理的报告电话，坚决共同接受和核实。
本条微信由“大连发布”(微信号:dl-fabu）编辑制作
文字：毛雪梅
资料：市住房和城乡建设局
图片由受访者提供
美编：潘晓晴
编辑：王宇
校对：鞠传强孟颖
主编：单淼
制片人：穆军宋伟
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