客服电话大全神州优车启动疫情应急预案 推出免费退改保障政策
近日，神州优车表示，为应对近期新型冠状病毒疫情，神州优车出行平台神州租车及神州专车启动应急预案，推出免费退改保障政策。
神州汽车租赁公司表示，从现在到1月31日春节期间，客户可以致电客服热线（400-616-6666）免费取消或更改汽车日期。
神州专车承诺加强值班，做好应急保障工作。1月21日至1月31日，被诊断为新型冠状病毒的用户和密切接触者的预约订单，以及武汉（包括往返机场和火车站）的预约订单，乘客可以免费取消。
此外，中国专车将全力配合有关部门和社会各界做好疫情防控工作和响应措施，普及中国专车司机疫情知识，发放口罩和消毒剂。同时，提醒和督促中国所有中国专车司机每天多次擦拭方向盘和座椅进行车内消毒，打开窗户通风，保持车内空气流通，为乘客提供安全舒适的乘坐环境。
玉浩，重庆晚报记者顾立实习生
市场监管总局:提醒和警告神州专车的价格行为
中新经纬客户11月7日电市场监管总局网站7日发布的《关于第十三届全国人民代表大会第二次会议第4352号建议的答复》称，交通运输部等有关部门对中国优车集团专车收费行为进行了专项调查，并对其价格行为进行了提醒和警告。
中国新闻网资料图
国家市场监督管理局指出，一些在线叫车平台公司的收费令人困惑。主要原因是部分平台价格规则不透明，动态价格上涨标准不统一，导致乘客合法权益缺乏保障。国家市场监督管理局会同交通运输部等有关部门对中国优秀汽车集团的收费行为进行了专项调查，并提醒其价格行为。
国家市场监督管理总局表示，针对“神州专车收费令人困惑”的问题，联合交通运输部对神州专车收费价格公示进行了详细调查，要求其提供当前专车业务各车型的收费项目、收费标准、计价公式制定和服务价格公示。
据调查，神州专车基本价格主要是根据巡游出租车价格和当地市场情况制定的(目前巡游出租车价格实行政府定价或指导价，收费项目包括起步费、超出出租价里程费、超出运输距离加价费、燃油附加费、低速等候费、夜间加价费等。，而且各地的收费项目和标准略有不同)。专车价格变化系数主要根据区域供需实时比例等数据计算。
在价格公示方面，可以通过中国专车官网、中国专车APP或客服电话查询计价规则和相应的收费说明，查询中国专车起租价、里程费、时长费、远程费等费用项目和标准。
国家市场监督管理局表示，在调查过程中，中国优秀汽车集团进行了价格提醒警告，要求其按照《价格法》等法律法规加强价格自律，依法做好价格宣传等相关工作，不得收取未标明的费用，不得实施价格欺诈等价格违法行为。同时，要求加强在线和电话客户服务培训，及时反馈和妥善处理消费者提出的价格问题。
国家市场监督管理总局强调，下一步将依法履行职责，继续加强与交通运输部、发改委等相关职能部门的合作协调，指导和督促在线叫车平台公司积极披露定价规则和动态定价机制，按照相关标准明确运价结构，确保账单明确、标准化、透明。同时，加强对网上叫车等新兴商业形式价格违规行为的处罚，维护公平竞争的市场秩序，保护消费者的合法权益。(中新经纬APP)
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