客服电话大全菜鸟包裹推出了新功能 退换货“可视化”帮助商家减少资损
“不再需要手动检查订单号码来跟踪退货和交换，这要方便得多。”最近，新秀包裹在上门提货服务中推出了一个新功能。从那时起，商家终端的退货和交换显示已经成为整个过程，大大减少了包裹停滞、少泄漏的纠纷和资本损失。通过1小时上门、全链接跟踪等服务，平均退货和交换时间缩短了8小时，商家的物流纠纷率也下降了一半以上。
退换货一直是保证消费体验的重要组成部分，但在这个简单的动作中，存在着各种各样的“小问题”。
迪卡侬客服总监张琴说：“菜鸟包裹推出上门提货服务前，用户退货换货时，送货后不用担心。”，“但该平台对时间和流程进行了评估。我们只能随时通过用户上传的订单号查询快递进度。如果有问题，我们只能打电话给快递公司。”
这样，企业就会遇到各种各样的麻烦。例如，没有传单号码，没有明细清单寄回商品，不知道是谁退回，少泄漏等，消耗了大量的劳动力和时间成本。
菜鸟包裹提供上门提货服务后，首先要做的就是数字化整个流程。覆盖业务将获得包裹物流的全过程细节，并保证丢失的损坏。这解决了商家无法跟进退换货订单的问题。
还有很多人会利用这个漏洞。”有些人点击平台上的5件退货，事实上，只有4件退货，但此时平台已经完成了退款，买卖双方将陷入无休止的证据。”凌志客户服务负责人冯聪华介绍。
对于凌志来说，它的only、Veromoda、JackJones等知名品牌每天都有退换货订单，其中很多不符合退换货条件。在流程“智能化”之前，凌志只能通过抽样检查解决，额外的错误和遗漏将遭受损失。
“有些人寄回一个小包裹，我们只能硬着头皮退货。每年造成的货物损失比例不小，最大订单损失数万元。”数字商店ranvoo售后负责人刘海说。”有些用户甚至不愿意寄回运费，我们只能承认这种情况，请他直接销毁。”
菜鸟一小时上门取件也在逐步改善局面。对于消费者来说，精简的流程让他们一键就能完成退货和换货，运费保险也能保证0元退货和换货，基本没有抵触送货的情况。快递员上门取件也可以减少空包和漏寄，从源头上改善商家体验。
这对企业来说是一个重要的进步。刘海说：“过去，每天都有几个售后服务员盯着退货单，但现在只需要一个同事不时地查看数据。”。
目前，上门提货已覆盖近2万家企业，为企业提供“数字智能”退货和交换体验，每天为企业节省160多万小时。在消费者方面，新秀包裹快速上门服务已覆盖全国2800个区县，其中四分之一的用户已享受1小时上门服务，“快递、新秀包裹”已成为消费者首选的送货平台。
(负责编辑:张紫祎)
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