客服电话大全价值3万元以上的包裹丢失了，圆通只赔了2000元。网友:说不通
南宁的郭先生通过南宁圆通快递将价值3.35万元的梅赛德斯-奔驰汽车配件送往天津，但包裹在送货中，但不知道该怎么办。郭先生认为，收件人未履行保险条款的通知义务，不接受2000元的赔偿。
反映:价值3万元以上的包裹丢失
2月24日，南宁市兴宁区大家汇汽车零部件城的郭先生将奔驰原方向盘和桃木内饰邮寄。当他把配件交给圆通收件人时，他解释说配件很贵，应该仔细包装。之后，他通过微信将收件地址发送给收件人。第二天，郭先生询问了发送情况，对方发送了快递表格和发送价格。
“在这个过程中，对方没有向我提及保险价格，我也没有注意到快递表格上写着“保险价格2元”。”郭先生向记者展示了与收件人的聊天记录、配件销售清单和银行转账记录，称包裹价值约为3.35万元。
郭先生出示了发货单，以证明包裹的价值。受访者提供图片
2月27日上午7时57分，包裹抵达天津滨海新区并发送。3月1日晚8时40分，系统显示包裹已签字。但事实上，收件人并没有签字。
收件人告诉记者：“派送员杨某说他有一段时间漏了，有一段时间说他已经离开仓库并发送了。我们查询了仓库的视频记录，没有人发送包裹。后来，杨将包裹改为交付状态，直到现在仍处于交付状态。”
该系统曾显示丢失的包裹“已签收”。
记者多次拨打天津圆通派件员杨某的电话，均为无人接听或占线，拨打圆通相应网点座机，提示空号。
回应:圆通公司提出赔偿2000元
郭先生说，包裹丢失后，南宁圆通相关工作人员按2元的保价费提出赔偿2000元，他才知道包裹是保价的。
为核实，郭先生在圆通微信applet中输入了快递订单号。跳出的页面没有提示包裹是否保险，在线客户服务只是反复介绍保险政策，没有回答包裹是否保险。
郭先生的快递单显示包裹保险费为2元。受访者提供图片
4月14日上午，记者拨打圆通快递客服电话9554，多次联系人工客服，对方表示涉案包裹是收件人为寄件人保险的。
记者随后联系了当事收件员赵先生。
赵先生说，取件时，他和郭先生没有谈保价。他打包的时候发现是奔驰的配件，就自己垫了钱保价。“没想到，包裹的价值远远超过2000元。”
进展：建议邮政部门办理司法程序
记者多次联系圆通工作人员处理赔偿事宜，对方表示需要公司专职部门回应媒体。但截至新闻发布时，记者还没有收到回复。
4月14日下午，郭先生告诉记者，邮政管理部门回应说调解失败，建议他办理司法手续。
南方法律援助律师赵明堂说：
消费者与快递公司签订的快递文件大多是格式条款合同。快递公司作为格式条款的提供商，有义务提示和解释合同中的保险金额、赔偿责任和与消费者有重大利益关系的条款。快递公司履行义务后，可以免除或减轻其赔偿责任。否则，限价赔偿不适用，消费者损失应以货物的实际价值进行赔偿。
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